なぜ保険の手続きは代理店でないといけませんか？

質問

今日、損害保険に新規加入するため私は保険のお客様窓口に問い合わせたら
「こちらでは対応が出来かねますので代理店にてお手続きをお願いします」
と言われました
電話では保険の詳しい内容を案内するところで手続きに関しては代理店に直接伺って
くださいと言われました

なぜ電話でできずに、わざわざこちらが代理店に出向いて手続きをしないと
いけないのですか？

回答No.2

daifukuyama · ベストアンサー

保険の代理店をやっています。
代理店制度の表向きの理由はNo.1さんが書かれているようなことなのですが、本音の部分では、クレームの類の責任をすべて代理店側になすりつけるという、保険会社特有の得手勝手な理由が潜んでいるのです。
何か事があったとき保険会社は、「うちではそういう指導は一切していません。代理店が勝手にやったことです」みたいに言って、責任逃れしようとします。

そのお客様窓口の対応は、決して褒められたものではないですね。
本来は、「もよりの代理店を紹介しますので、代理店のほうからあらためてお電話いたします」と言うべきところです。
わざわざ代理店に出向かなくても、普通は代理店のほうから来てくれます。

ただ、保険商品の中にはほとんど儲からない「サービス商品」という位置付けのものがあります。
個人賠償責任保険や旅行傷害保険、ゴルファー保険、スキー保険、自転車総合保険、レクリエーション保険などは、代理店手数料もすずめの涙ほどしかありません。
下手するとガソリン代と電話のやり取りでパー（あるいは赤字）になることもあります。
こういった保険商品は、自動車保険や火災保険などに加入されているお客さんにサービスとして提供する商品で、積極的に販売するものではないんです。
そういった保険商品なのであれば、残念ながら代理店のほうから足を運んでくれることはないと思います。

お礼

左様でございますか。そのような事情があって代理店があるのですね
φ(・ω・ )かきかき
勉強になりました。ありがとうございます。

回答No.1

hirama_24

代理店からその保険会社の商品（保険）を扱う時に商品代（マージン）を取っていますので、逆に保険会社が直接顧客と取引（今回の場合は契約）をしないようになっています。

代理店と保険会社じゃあ知名度も信用度も違いますから

だからといって保険会社が直接多くの社員を雇って商品を売ると、商品の売り上げよりも人件費（社員に支払う給料や保険などetc.）の出費が多くなりますから、代理店契約をして、それに合わせて代理店に商品を売らせれば、その内の何％を保険会社の儲けとして、人件費の出費よりも多く儲ける事ができるからです。

最近の契約なら郵送で契約できますよ、わざわざ出向く必要はありません、代理店から書類が送られてきますし

お礼

コメントありがとうございます。
三井住友海上に問い合わせたら「新規加入は代理店でお願いします。」と
言われました

大手でも古典的な方法でやるのですね…………
郵送で契約できるのは限られてきませんか？
新規でも郵送で一人でできたらと思うのは私だけではないはず！！