コンビニの店員さんは、こんな場合どう対処するのですか？

質問

例えば、初めて見かける５～７歳くらいの子どもが600～700円のお弁当を一人で買いに来て、暖め希望なので、お弁当をレンジに入れて、代金を受け取ろうとしたら、お金が足りない。この後、どう対処しますか？　（住所と電話番号は分からない。）

１．お弁当を渡して、お金は後でもってきてねとい言う。
２．お弁当を渡して、ある分だけお金をもらって、残金はあとでもってきてねと言う。
３．お弁当は渡さず、今度また、買いにきてねと言い、事故だと思ってあきらめる。
４．お弁当は渡さず、お金をもって後できてねと言う。(後で、一度暖めて、また冷めたお弁当と代金を交換）
５．その他。

出来れば、マニュアル的にはこうするのがベストというのをご存知でしたら教えてください。

回答No.1

PEPSI · ベストアンサー

難しいですねー。
7.11で学生時代バイトしていましたがもっぱら深夜だったので子供の相手はしませんでしたね。

でも僕なら4ですね。

例え店にとって損でも特定のお客さんに対して金額を負けるのは正規の値段で買っているお客さんに対して失礼だと思うからです。
あとでお金を持ってきた場合そんなに時間がたっていなければそのお弁当を、もしかなり時間がたっているのであれば別のお弁当を暖めます。

「確認する前に暖めるのはダメ」という答えがあるかもしれませんがそれはコンビニバイト経験のある人なら出ない答えでしょうね。
レジでお客様を待たせる時間を少しでも少なくしたいという当然の行動ですから。

お礼

ありがとうございました。

回答No.5

harabo

参考までに...。
実家が元コンビニ経営してまして、そこで手伝ってた者の意見ですが。
自分であれば、4となります。
マニュアルは特別にはありませんが、一度似たような経験があったときにこのような対応としました。（このときは大人の人でしたが....。）
自分が、一番言われてたことは、”子供にとってどういう対応を取るのがいいのか？っていわれてました。
そう考えると、1・2はまずありえません。
子供は、親だけではなく、周りの大人も一緒にそだてていくものです。

お礼

ありがとうございました。

回答No.4

gurimin

コンビニでバイトしてます。私は２ですね。子供というのもありますが２が一番損が少ないからです。
１はお金をもって来てもらえなければ損をしますし、
３と４でも暖めたお弁当をまた並べるわけにはいかないので廃棄になりやはり損をします。
２ならある程度お金をもらっているので、もしお金をもって来てくれなくても最小限の損ですみます。
もちろん店長には伝えますけど。

補足

皆様、ご回答ありがとうございます。
日頃から、接客の上手い若者を見かけると感心します。私はコンビニについて詳しくありません。

まず、可愛らしい子どもが頑張ってオツカイに来た姿を思い浮かべてください。(明らかに悪意が見受けられない。）
自分が店長だった場合、かなりの裁量で如何様にも出来ると思いますが、アルバイト店員だった場合どのように対処するかです。

私も幼い頃、買い物に行ってお金が足りなかった苦い経験は今でも心に残っています。
社会に店を構えるコンビニとしても、対子どもには最良の配慮をするべきだと思います。

子どもに対する配慮として、大変な事態と受け止めさせ、慌てて家に戻らせるのは、事故などの危険を招くことだと思います。
店舗としては、フランチャイズという点でも、心のある対応(例え表面上でも）をせねばならない。というのもあると思います。(損失よりイメージアップ優先みたいな。）

あと、気になるのは、お弁当を渡さず、代金を支払うまでは、お弁当は当然、店の所有物である。

ならば、「暖め料」などが無い以上、暖め伺いをするのは、「あなたはこの商品を買ったとしたら、暖めサービスをご利用しますか？」という意味になると思います。

言い方を悪くすると、おせっかいで先走って暖めたのでは？

商品を持ち帰らず、再度、来店した子どもは、さっきレジまで持ち込んだお弁当ではなく、同じ弁当でも一度もチンしてない製造時間がより新しいものを要求できるのではないか？

アルバイト店員さんは、後で、怒られるかもしれない
し、立て替えてあげるのも辛いし。とは思いますが。

回答No.3

garnetscrein

店員の立場から言えば、
後でいいよ、足りなくても良いよって言う答えは
無いです。
怒られるのは自分ですし。
３．４が正規の答えですよ。

取りに帰らせるか、買える物と交換してもらいます。

お礼

ありがとうございました。

回答No.2

mk02cv

すっごく昔に青いところでバイトしてましたが。

私も４ですね。

子供本人には
「○○円足りないから、お家に取りに行けるかな？」
と行かせます。
レンジ入れてしまったお弁当をそのまま買わせます。

あ～、人によっては、足りる代金の
お弁当に交換したりするんでしょうか？

お礼

ありがとうございました。