BBセキュリティノートン更新後

質問

使用OS: Windows Vista SP2

つい最近、BBセキュリティのノートンにて、NIS2012からNIS2013への更新のお知らせがあり、実行したところ、シャットダウン時にＰＣがブルースクリーンになり再起動を起こしました。（更新前には一度も起こらず、更新後はかなりの頻度で発生）。

ブルースクリーン発生時の概要
Stop 0x000000cb ,
DRIVER LEFT LOCKED PAGES IN PROCESS ,
BHDrvx86.sys

　このような問題は初めてで、当初はＰＣ不良になったと思いましたが、いろいろな対応を行ったが変化があ​りませんでした。

１．そこでまず、ＢＢセキュリティーのサポートに電話して下記作業を実施
(1)削除ツールによるアンイストール
　→アンイストール後に２、３回シャットダウンを試したところ、問題は発生しなかった
(2)再インストール
　→ブルースクリーン発生　

２．上記１．で症状が改善されず再度電話すると、パソコンメーカー（富士通）の方に問い合わせしてくれと丸投げされました。
上記１．の(1)アンイストール後でも症状があれば、ＰＣの問題かもしれず、メーカーへの問い合わせするのも納得できますが、更新前とアンイストール時には問題が出ないのに、更新後に問題が出るのはセキュリティソフトの問題なのでは？
しかも、メーカーサポートって有料だし…。

そこで、この場を借りて皆さんのお力を貸して頂きたく質問させて頂きました。
よろしくお願いいたします。

回答No.2

nekobox · ベストアンサー

こんにちは。

>更新前とアンイストール時には問題が出ないのに、更新後に問題が出るのはセキュリティソフトの問題なのでは？

はい、まったくだと思います。

>一応、重要なデータはNIS13に更新前にバックアップしてあります。

はい、質問者さんは冷静で偉いと思います。的確です。

で、基本的にドライバというのはカーネルモードで動作するものなので、不具合があるとシステム巻き込んでブルスクに陥ります。

BBセキュリティーのソフトを直接さわったことがある人間ではないですが、ノートンのBB向けカスタマイズ版の筈ですので基本的には変わらないと思います。

第一義的にはISP側に責任がありますが、シマンテックに相談することが可能なら聞いたほうがいいでしょうね。BB経由の又聞きになる可能性もありますけど。

とりあえずは、安定動作する状態を維持しておいたほうがいいです。

お礼

ご回答ありがとうございます。

再度BBサポートセンターに連絡し、ブルースクリーンのエラー内容がノートンセキュリティに関係しているシステムファイルであることを連絡したところ、サポートセンターでノートンの方に確認してもらえることになりました。

確認によって無事解決できることを祈りたいです。

ちなみに、月額でBBセキュリティ契約するのと、直接ノートンセキュリティを購入する違いって何かありますでしょうか？
かなり昔に申し込んだままで、当時は月額払いだけど、常に最新のセキュリティ状態であることで契約しました。ノートンで買った場合は、その時点では最新ですが、それ以降もずっと無償でということはないですよね…。今回のように12年度版から13年度版になるのに伴い、製品を買わないとならない？
ただ、直接ノートンに問い合わせできる点でサポート体制は安心できますね。

回答No.3

nekobox

nekoboxです。

当方はユーザーではないのであれですが、シマンテックのノートンの例ですとLiteタイプ以外は製品版と同じのようですね。

で、月額のメリットとしては更新費用なしで最新版が利用できるということのようです。

http://bbsecu.jp/bbsecu

http://bbsecu.jp/bbsecu?cid=BCCM0110&PAGE_HTML=use/upgrade.html#detail

ただ、今回のようにサポート面が少しどうかなという面はありますよね。細かいテクニカル面の話になるとどうしてもシマンテックに問い合わせる形になると思うのでレスポンスは鈍くなる可能性はあります。

お礼

ご回答及びリンク貼り付けありがとうございます。

自分で更新費用や手続きをする手間をかけないという点で、月額メリットはありますね。
これで、サポートが万全もしくは、直接ノートンに問い合わせができたら、ユーザーとしては文句なしなんですけど…。

回答No.1

goold-man

＞Stop 0x000000cb , DRIVER LEFT LOCKED PAGES IN PROCESS ,BHDrvx86.sys

ノートンを削除し、再インストールした後、NPEパワーイレーサーを行い、NRnRで再度NIS削除と再インストールで解決した事例
参考URL
念のため（問題が発生しないときに、ネットオフ中）大切なデータのバックアップを。

参考URL：

http://communityjp.norton.com/t5/forums/forumtopicpage/board-id/NIS_NAV/thread-id/2892

補足

ご回答ありがとうございます。

教えて頂いたリンクだったかどうか定かではありませんが、

>　ノートンを削除し、再インストールした後、NPEパワーイレーサーを行い、

までは行いました。
BBサポートではNPEについては何も言われませんでしたが、NPEは自分でやってみました。
リンクのコミュニティでは、NPEでシステムファイルエラーが出たようですが、私の場合は出ませんでした。これが本件の核心かどうかは分かりませんが…。

ただ、NRnR？というのはやったことがありません。
NRnRとは何なのでしょうか？

一応、重要なデータはNIS13に更新前にバックアップしてあります。