忍者ホームページ→ウィルス感染→削除→復活について

質問

忍者ホームページで2年ほどホームページを作成しておりました。
先日、突然、凍結されたので、サポートに連絡をしたところ、

『マルウェアへの感染が確認されました為、凍結処置となっております。
この場合、第3者への感染を防ぐため、凍結解除を承ることはできませんため、何卒ご了承下さい。』

との回答を３日後にいただきました。

凍結解除が出来ない、ということは削除しか方法がないと思い、

「そのＵＲＬを削除して新たにＨＰを開設は可能でしょうか。」

と質問したところ、サポート終了時間１８：００ぎりぎりに、

『凍結されているホームページを削除して頂ければ、新しいホームページを作成して頂くことは可能です。
しかし、凍結されたサイトで使用していたドメインは、削除後3ヶ月間は利用出来ませんのでご注意下さい。どうぞよろしくお願い致します。』

との回答をいただきました。
やりとりが時間かかるので、こちらで質問させてください。

凍結されているＨＰを削除したいのですが、ＦＦＦＴＰでログインしても、パスワードを再度求められ
アクセスできません。削除の仕方を教えてください。
管理画面はアクセスできます。
いろいろと検索すると、アップローダーというのがあるようですが、どれを示しているのでしょうか。

また、同じドメインで３ヵ月後に利用可能ということですが、その方法を教えてください。

回答No.2

noname#187563

まず、管理画面でＦＴＰパスワードの再設定。（盗まれたて改竄された可能性がある。）
決して、ダウンロードしてはいけません。
ＦＴＰソフトでＬＯＧＩＮしてリモート側のファイルを削除する。

ここまでやるしかないでしょう。
単に、３ヶ月待つとドメインが使用できるように自動的になる。
ということかと。

回答No.1

poti1234

とりあえずソレは
忍者ホームページサポートに聞けば
即決解決じゃね

なんで今まで聞いて
肝心な作業は聞かないの？

回答もらって作業手順わかっても元でストップかかってるなら
サポートに聴くしか無いと思うけど

補足

あの、、

凍結されたという事実を知るまで３日掛かってます。

作業をいま聞いているところですが、
もう待てないと思い、ここで質問しているところです。