シトロエンのアフターサービスについて

質問

シトロエンDS4に乗っています。
年末に新車で購入したばかりなのですが、先日バンパーをこすってしまい、修理を依頼しました。
当初10日ほどで直るはずでしたが、調べたら最低でも更に３週間以上はかかるとの事でした。
そこで、ディーラーに代車をお願いしたのですが、代車費用はサービスに含まれていない、の一辺倒です。
ディーラーは自己負担でレンタカー借りたらどうかということですが、そのつっけんどんな対応に腹が立ちます。
以前は国産車を乗り継いでおり、車検や修理の際は必ず代車を出してもらっていたため、当然のことと思っていました。

かなり困っているのですがこのディーラーの対応は当然のものなのでしょうか？

普通に考えたら微細に思える修理に「１ヶ月はかかります、その間車は自分で手配してくれ」という対応にはどうにも納得がいかないのですが…

新車購入時にはメンテナンスの際には代車含めた万全のアフターサービスをうたっていたのですが、いざ購入すると手のひらを返したような態度です。

また、挙げ句の果てには「こちらの対応が気に食わないのなら、どこか当方で知っている工場にでも入れたらどうか」と
言い出す始末・・・・・・

自分の愛車の悪口は言いたくないところですが、残念ながらシトロエンジャパンのディーラーの対応はこんなものです。

これからご購入を検討している方は、その辺りも覚悟した上で慎重に検討したほうが良いでしょう。

他にも同じようなご経験をされた方など、参考意見を頂けたら幸いです。

回答No.3

ウラ漁師（@uraryoushi）

多分ね、20年前なら代車も用意できたんだろうね。ホラ、バブル期には無策に銀行から金借りて余計な人間と余計な代車を維持管理できたんだから。でも今はそういうのって大体任意保険の車両保険で支払うでしょ？って事はクルマ用意すんのは保険会社、で不景気でクルマ売れないから代車を自社で維持する必要がなくなるとありがたい、でリアルに代車がないんだろうねぇ。。。

特にシトロエンなんかがどうしてもっと売れないのか、クルマのクオリティを考えるともっと売れてもいいんじゃない？なんだけど、そういうところが売れない原因なんだろうねぇ。。。

とここで終わったらただのおじさんのボヤキなんで、チョイと真面目に改善策を考えましょうか。

じゃあディーラーじゃない板金塗装の得意な店に預けちゃったらどうっすか？
そもそもディーラーのピット内で板金塗装なんか、やんないよ？ディーラーは100、近所の板金塗装専門の工場に下請けに出して、実質「板金塗装代行業」っすわ。だったら代行業を通さず直で板金塗装の工場に持ってったほうがイイっすよ。中間マージン取られないし、たいてい代車を用意してるし。
質問者様がどちらにお住まいかは知らないっすけど（お伝えする必要はねえっすよ、個人情報開示に引っかかって削除の対象になりかねないから）、「シトロエン 板金 溶接 お住まいの地域」「輸入車 板金 溶接 お住まいの地域」で検索すると割と腕のイイ板金塗装時工場がゴロゴロ出て来るっすよ。ポイントは「溶接」で、ダメな所は何でもかんでもパテ埋めで誤魔化すんだけど、腕のイイ板金工場ってスポット溶接と叩き出しっつー職人技を駆使して復元していくんっすよ。当然それができるのって技術力が高くないとダメだから、有料板金工場を絞り込む目安になるんっすわ。

で、そういう板金工場に持っていくとディーラーより確実に安くなるんっすよ。例えばディーラーで20万と言われた作業を板金工場に持ってくと、板金工場は5万とかその辺しかもらえない。どういうわけか代行業者のほうが儲けてるんっすよ。で、直接持ってって作業依頼したら、板金工場は10万円でも大儲けなんっすよ。お客も10万円安い！でみんなハッピー。代車くらいすぐ用意してくれるっすよ。いっくらでも乗ってて。ただ返す時は満タンね？ってノリっすよ。

首都圏にお住まいなら、井組自動車（http://www.193motors.com/）さんなんかお勧めっすね。俺も依頼してる所だし。

回答No.2

tenteko10

３週間以上の板金修理に無料で代車を出してくれるディーラーは少ないと思いますよ。

基本的に代車は点検・車検に対して優先的に貸出しています。
法律で受けることが決められている事ですし、事前に予定を組めるので計画的に代車を運用出来ます。
そういった予定が決まって組まれていれば、突発に長期間の代車を出せる余裕は有りません。
多くのディーラーが経費もかかるので代車用の車両を大量には保有していません。

数台のをやりくりして使っていますので、突発的に長期間必要な板金修理等には代車を回せない、都合つかない場合が多くなります。

なので長期間必要なユーザー都合の修理に関してはレンタカーをお願いする所が多くなっています。
ディーラーによってはレンタカー会社と提携したり、自社でレンタカー部門を保有していて、普通にレンタカーを借りるより安価で貸出しているところもあります。

貸せない場合の対応、言い方に問題があったかもしれませんが、どんな場合でも代車が無料で当然だとは思わないほうが良いです。

回答No.1

noname#175120

代車ってのはサービスですから、必ずあるってもんでも無いです。
有料もあったし、全くないって所もありました。
あるけど数が少なくて出払っているってこともあります。
まあ、無いものは出せないでしょうから仕方ないとは思いますが…。
事前に無料で出せますって言っているなら問題でしょうけど。

別の工場に行ってくれって言ってるですから、それでも良いのでは？
そんなディーラーとは縁を切ってもいいかも知れません。
少なくはなったけど今でもありますよ。
ディーラーだって単なる販売店ですから、シトロエンのディーラー全てがそうであるって訳でも無いでしょう。

自分はシトロエンじゃ無いけど、ディーラーのいい加減さには散々懲りてます。
今はディーラーは新車を買う所だと割りきってます。
初回の点検くらいで車検などのメンテナンスは昔からお世話になっている主治医に任せてます。

今じゃ至れりつくせりの国産ディーラーが逆に気持ち悪く感じますけどねぇ。
言い方は悪いですが、シトロエンなどはあくまで少数派ですから、仕方ないです。
逆に言えばオーナーのそういう態度がディーラーを甘やかすんでしょうが…
でも、わざわざ自分が不愉快になるような事をするのは嫌だし。
こんなもんだと、諦めてさっさと他へ…ディーラーには苦情の一つも言いません。
それが逆に１番効果的な抗議になるのだと思います。
戦っても改善したって話は聞きませんから…。