シトロエンのアフターサービス

質問

シトロエンに乗っています。
新車で購入してちょうど２年です。お付き合いで購入したもののトラブルが多く、買い換えようと思っていた矢先の先日、ドライブ先で突然エンコしました。いきなりエンジンが止まり全く動かなくなりました。
公共の便の良くないところに住んでおり、車がなくなって日常生活に支障が出て困っています。
そこで、ディーラーに代車をお願いしたのですが、代車費用はサービスに含まれていない、の一辺倒です。
車も当初1週間で直るはずでしたが、調べたら最低でも更に３週間以上はかかるとの事でした。
ディーラーは自己負担でレンタカー借りたらどうかということですが、金銭的に厳しいですし、気持ちの上でも出したくありません。
通勤や通院など全てに車を利用しており、かなり困っているのですがこのディーラーの対応は当然のものなのでしょうか？
CSを命題にしている会社も多い中、新車で購入し２年しか乗っていないのに、ギアの内部が故障したから修理に１ヶ月はかかります、その間車は自分で手配してください。という対応にはどうにも納得がいかないのですが…
シトロエン本社にも電話してみましたが、販売店と話すようにと、冷たくほとんど逆切れで言われました。
販売店で代車は規約にございません、といわれたら仕方ないのでしょうか?
参考意見がございましたらお願いします。

回答No.3

xm6766

シトロエンに15年以上乗っています。
最初のシトロエンは新車で購入して、1年超でミッションが故障してオーバーホールするのに1ヶ月以上、35万円掛かりましたが
代車も修理の保証もありませんでした。
まぁ15年前なので、保証の対象などは今の方がずっと良くなっているでしょうが、代車までは無理だと思いますね。
他の方もおっしゃるように、販売店の裁量で貸してくれるところもあるでしょうが、その車で事故でも起こした時の事を考えると背筋が寒くなります。
代車運転中の保険費用なども考慮したら、やはりディーラー負担はシトロエン、国産車問わず難しいでしょう。

そもそもシトロエン、国産車と比較したらやはり故障は多いです。
新車でも中古車でも同じように故障します＞＜；
また故障の箇所も、国産車では考えられないようなところが壊れます。

いっそ直さずに、国産車に買い換える方が得策かもしれません・・・。

お礼

ご回答有難うございました。状況は好転しました。

回答No.2

SuperPippo

参考にならない話ですが、私の場合は泊まりの修理になる時は、
営業さんが普段使っている車を代車代わりに貸してもらっています。
あくまでもそれは代車”代わり”である事と普段の付き合いの問題でしょう。
企業は利益以上の奉仕を顧客にする義務は全く無いですし、
企業で働いているのは人間ですから、
それ以上のサービスを受けられるかどうかは普段の付き合いが大事だと思います。

私は起こった事例は車を乗るという行為に対して十分に考えうるリスクだと思いますし、
（サービスインジケーターも出ずに突然止まるともあまり考えられないですが）
メーカーの対応も規約というより常識の範疇での回答だと思います。
言い方の問題はあったのかもしれないですけどね。

それに対して、質問者さんがどう思われるかはまた別の話ですが、
他のメーカーに乗り換えたとしても、対応は同じ様なもんだと思います。
不自由な思いをされているところにこういう事を言うのもあれですが、
ご自身の考え方を変えない限りはまた同じトラブルに巻き込まれる事になると思います。

お礼

ご回答有難うございました。状況は好転しました。

回答No.1

tosembow

10年以上前に、シトロエンではありませんが、他のフランス車で同じような経験をしました。そのときはぼろぼろの国産中古車ではありましたが、代車を手配していただきました。
　故障の内容によって修理が１～２ヶ月かかることはままありますし、代車を出すか出さないかはあくまでサービスの範疇で、ディーラーの裁量だと思います。残念ですがそういうものだと思っていただくしかないでしょう。ただし、そのディーラーはサービスが悪いと判断し、次の車はそこでは買わない、というのは質問者様の自由です。

お礼

回答有難うございました。
そうなんです、わかっているのですが、納得できないんですね…
もちろん、仕事の付き合いとはいえ二度と買いません(笑）