非常識企業・スターバックスへの抗議

質問

12/21日に、BIGLOBEのＨＰ開いてニュース閲覧したところ、スターバックスコーヒーが、お客様に無断で告知なく飲み物の量を減らしていたことが記載されておりました。

「スターバックスが国内店舗で販売しているドリンクの量を2012年12月から一部で減らしていた。
これまではほぼ容器いっぱいに注いでいたが、こぼれやすいなどといった指摘がお客から寄せられたためだ。

（中略）

ただ、とくに発表などのされていない現在の状況では、何も知らないお客にとっては、同じ値段を払っているのに量だけが減らされる格好だ。そのため、「そもそもアメリカと比べると日本のスタバは高すぎるのに、量も減らすなんて許さん！！」「どう考えても原料費削減」「こぼれるのが問題なのならば、容器を大きくすれば済むことだろ？」などと不満を訴える人もいる。とりわけ、「告知くらいしろよ」という声が多い。」

上記の内容でしたが卑怯な商売だと、ほとんどの消費者は思うでしょう。かつて、居酒屋　大庄グループ　日本海庄やで、私が大好きなかきあげてんぷらを注文した時、過去に注文した時と比べ明らかにてんぷらが小さくなっていたことに気が付きました。それでいて価格も同額と言うことはお客様は損しております。価格を減らすか、告知もしないで勝手にサイズを小さくすることはあきらかに詐欺ではないでしょうか。

スターバックスにはもう2度と行きたくない私も、今回のニュースはかつての日本海庄やと同じく汚い卑怯な詐欺行為だと思いました。

あとスターバックスではスタッフは名札をつけないどころか、お客様に絶対に名前名乗りません。個人情報保護だのと、言い訳していますが、これはただ単に言い逃れ、口実です。接客業として名前を名乗らない、名札を付けないのは明らかにモラル違反です。名札を付けない、名前名乗らないならば、営業活動辞めてしまえ！店舗閉鎖してしまえ！会社をなくしてしまえ！と思います。

私は大庄グループやスターバックスは、日本の数多い企業の中でも特に悪質極まりない非常識会社だと思います。絶対にもう、この先一生来店しません。

皆様のスターバックスへの抗議苦情ご意見よろしくお願いします。

回答No.6

md30

じゃあ、値上げをするのは詐欺ではないのですか？
本当は値上げをする代わりに量を減らしただけと思います。
営利企業ですので、利益を上げるためには仕方ないことでしょう。

お礼

ご回答ありがとうございました。飲食店で値上げする場合は、ほとんどの場合事前告知するのではないでしょうか。「価格改定のお知らせ」として、
「諸般の事情により」「原料費高騰」「さんま不漁のため」などとお客様に掲示していると思います。

スターバックスの場合は、何も事前告知することなく量を減らしたから、詐欺ではないか？と憤慨したわけです。

まあ、値上げする場合は、常識がある飲食店なら事前にお客様に価格を提示しておりますから、詐欺とは言えません。しかし今回のスターバックスのやり方は、お客様に内緒で無断で告知なく飲料の量を減らしたから、お客様は騙されて、量を減らす以前と同額料金を払ってしまったのです。

このようなスターバックスの、事前告知しないで陰でこっそりと量を減らすやり方は非常に悪質で汚いと思います。

私は商売や自営業の仕事をしたことがないから、偉そうに知ったかぶりしたくないのですが商売にはお客様との信頼関係・道義・モラルやルールというものがあるべきでしょう。

それらがなければ、暴力バーやぼったくり風俗店と同じく悪質商売です。

女の私が言うのもなんですが、ソープランドやヘルスなどで明らかにサクラ写真を使ったり（実際はその嬢はいない）、年齢を詐称したり、ブスなのに美人でかわいく見えるように写真を細工したり、吉原年齢と言われるように、吉原界隈では年齢詐称して4年以上前の写真を使用したり（実際は27歳なのに23歳だと偽りの案内する）など、多くあると思います。

回答No.5

hunaskin

＞勝手にサイズを小さくして同価格を客から聴取するから詐欺なのです。誰が考えても詐欺ではないですか？
「客から聴取する」ってなんのことだかわかりませんが
詐欺かどうかについては、裁判でもしなければ結論は出ませんよ。
誰が考えても、という部分については明らかに違いますよ。
少なくとも、ここまで詐欺である、との回答はついていませんから「誰が考えても」ではありませんよね。
どうしてこんな簡単なことが理解できないのかなあ。

で、質問者様の感想以外に件の企業を悪罵する客観的な根拠はどうしました？
あげられない、ってことですか？
根拠なしに自分がそう思うんだからそうなんだ、って駄々をこねるだけですか？
まさか、そんなわけありませんよね。
そんな間抜けな大人がいたら恥ずかしいですもんね。

よろしくお願いしますね。

お礼

大人げないのはあなたじゃないですか？根拠根拠ってうるさいですが。
私に挑発するんですか？他人の質問への回答ではなく、挑発目的であれば記載しないでください。

ここは他人をあおったり挑発する場ではありません。

回答No.4

STICKY2006

賛同は求めてません。といってるけど、質問文中に「質問」に該当する箇所が１箇所も無いので、質問じゃない。と思われるのは仕方ないかと。

>>誰が考えても詐欺ではないですか？

「誰が考えても」では無いかな。

詐欺って奴は、「誰かをだまして、利益を得ること」ってのが大まかな定義のようですが、別に、スタバ側は利益は得ていない。かと。
客にとって不利益になっているかもしれませんが、スタバが今以上に利益を出すためにやってること。じゃないですし。
（商売なんだから、利益削ってまで量は維持するべき。かどうかは考え方次第ね。

１杯売って１０円！の利益を、２０円にするための量減らしなら問題かもですが、１０円の利益を１０円のままにするためのことだったら詐欺とは言い切れない。

で、詐欺罪ってやつは、個人の財産に対して何かされたら適用されるようなもんらしいので、
「１０円の利益だったのを２０円の利益にするために量を減らした！そのことで、オレの財産から１０円余計に出費がかさむことになった！詐欺だ！」
って主張するなら通るのかもしれませんね。
（ただ、２０円の利益にするために量が減らされたのかどうかはこっちが証明する必要がありますが。

>>12/21日に、BIGLOBEのＨＰ開いてニュース閲覧したところ、スターバックスコーヒーが、お客様に無断で告知なく飲み物の量を減らしていた

「飲み物の量」じゃない。「ドリップコーヒーの量」です。
（まぁ、厳密に言うと、ドリップコーヒー、カフェアメリカーノ、ティー。のようですが。

事実じゃないことを言うべきじゃない！
というのでしたら、事実である「ドリッピコーヒーの量を減らしていたなんてありえない！」と主張すべき。

飲み物の量を減らしていたなんてありえない！とだけ主張したら、え？ラテとか、フラペチーノもかよ！？マジか！ありえねぇ！
と、事実でないことまで誤認させて煽ってるようなもんかと。

>>皆様のスターバックスへの抗議苦情ご意見よろしくお願いします。

そういう場じゃないんだけど（笑

回答No.3

ka28mi

No.１で回答した者です。

名誉棄損は「事実の有無にかかわらず」です。
真実性の抗弁、相当性の抗弁という考え方はありますが、いずれにしても「名誉棄損」の事実が存在したうえで、刑事事件として成立するか、賠償責任がどれほどのものとなるか、というレベルの話です。

「ただ～したかっただけ」、「誰が考えても～」、「常識的に考えれば～」。
悪意で主張しているのではない方に多いフレーズですが、法的には通じません。
「抗議苦情ご意見よろしくお願いします」と最初のご質問の結びの言葉にありますが、これでは、スターバックスへの悪感情をあおっていると受け取られても不思議ではありませんし、質問者さまが「あくまでも事実に限る」と考えておられたところで、事実無根のデマカセを書きたてる人間も現れる可能性があります。

回答No.2

hunaskin

＞勝手にサイズを小さくすることはあきらかに詐欺ではないでしょうか
明らかに詐欺、とおっしゃいますが、何を以て“あきらか”とおっしゃっているのでしょうか。
まさか質問者様がそう思うから、だけが根拠ではないと思います。
根拠を明らかにしてください。

それをしないで
＞特に悪質極まりない非常識会社
なんてことを書くのは単なる誹謗あるいは中傷です。
どうせ相手にされないだろうと多寡を括っていらっしゃるのかもしれませんが、起訴されるか否か以前にそういう卑怯な態度は問題があると思います。

ご自身の感想以外の客観的根拠をどうぞお示しください。
そうすれば私はスターバックスなんてものに興味はありませんが、質問者様のご意見にに賛同できるかもしれません。

もう一度書いておきますね。
ご自身の感想以外の客観的根拠をどうぞお示しください。

お礼

別にあなたの産銅など求めていません。勝手にサイズを小さくして同価格を客から聴取するから詐欺なのです。誰が考えても詐欺ではないですか？

回答No.1

ka28mi

ここは苦情を言う場ではありません。

スターバックスのような大手企業が、こんな場のことをいちいち取り上げないとは思いますが、
たとえ相手に非があろうとも、正規ルートでクレームをつけるのではなく、公共の場で批判を行った場合は、営業妨害だの名誉棄損だのと、質問者さま側が不利益をこうむることさえあります。

お礼

ご回答ありがとうございます。私はただ、スターバックスの非常識態度に腹が立って皆様のご意見を聞きたかっただけです。

名誉棄損というのは事実に反することを言った場合であって事実を言った時には名誉棄損には当たらないのではないでしょうか？