トイザラス厚別店で預けた商品を紛失された

質問

トイザラス厚別店で修理のため商品を預けたのですが、その後の対応の悪さからその店で直すことを辞めました。
預ける際に、遠いところに住んでいるので1～2ヵ月後に来ますとの事も伝えておきました。

先日、預かり証をもって店舗に出向いたところ、「預かっていない」という驚きの答えが返ってきました。
ではこの預かり証は何？と聞くと、「意見を預かったという意味です」とまたまた驚きの答え。
預かり証にはどこにも意見の預かりとは書いておらず、更に商品の欄には機種名と色まで書いてありました。
意見の預かりに商品の色は関係ないのでは？また、商品を探す時にサービスカウンターの引き出しの中を捜し出したのは何？
と思ったのですが、「一応探してみただけです」との答え。
とにかく、機種は預かっていないとの一点張りです。
非常に悔しい思いをしています。
弁償させようにも物が無いのではどうしようもなく、そもそも預かっていないというのでは・・・

商品は子供のDSであり、どうしても返して欲しいと思います。

何か良い方法は無いでしょうか？

回答No.11

suienn · ベストアンサー

とんでもないお店ですね。
トイザラスというと、有名なメーカーですね。東北にもありますよ。
その店員がきちっと応対しなかったのですから、店長に話してみては。
それもだめなら消費者センターとか、トイザラスの本店などに連絡するといいでしょう。
消費者の立場から言えば、こんなことをされるともう二度とその店には足を運ばないし、物を買う気にもなりません。
とかくすると、応対した店員は自分の身を守るため、本当のことを言わずにやっていないと言うと思います。
少しきつく言ってやればいいです。せっかく頼んだのに、品物がないというのはどういうことなんだ。同型の新品と変えてもらってください。明らかにお店の責任だから。
幸い、預かり証があることだし。それが証明になります。

思いつくまま書きました。

あまりにお店の対応が悪かったので。私が質問者様と同じ立場だったらと感じました。
しつこいくらいでもいいから、解決するまであの手この手を使って、絶対返してもらいます。それができなかったら、同型の新品を請求します。

お礼

貴重なご意見ありがとうございます。
昨日から同型の物（同色）を探しているのですが、
厳しい状況です。中古ならありそうですが・・・
もう少し探してみます。

親身になって下さり有難うございます。

回答No.1

moja-moja

信じられないくらいひどい話ですね。警察に相談してみた方が良いです。

お礼

警察にも相談しましたが、非常に難しいケース見たいです。
この事をトイザラスでは知っていたのでは、と疑ってしまいます。
都合が悪い場合（破損等）は、預かっていませんと言えばいいのですから。