アンチウイルス対策スソフトが有効になりません。

質問

タスクバーの右側にある旗の形をした「アクションセンター」アイコンに×印がついているので
マウスポインターを合わせると、

「PCの問題を解決： １個の重要なメッセージ」

と出るので開いてみると

「ウイルス対策（重要） ウイルスバスター2012クラウドは無効になっています。」

と出ました。そこで、「今すぐ有効にする」をクリックするとアクションセンターウィンドウが開き

「このプログラムを実行しますか？」

とでました。発行元は、「Trend Micro, Inc.」と出ています。
アンチウィルスソフトは、同社の「ウイルスバスター2012クラウド」を使っていますので

「はい、発行元を信頼し、このプログラムを実行する」

を押すのですが、マウスの横に「青い丸（XP時の砂時計）」が数秒出て、それから何の反応もありません。
アイコンには×印がついたままです。

PCはNECの「Lavie LM370/C」、OSは「Windows７」です。
ウイルスソフトが無効になっているということは重要なことです。

この解決方法がわかる方、教えてください。

よろしくお願いします

回答No.2

Niwatori-Sanpo · ベストアンサー

＞この解決方法がわかる方、

　普通そういう場合は、一旦アンインストールして再起動し、改めて
インストールし直すというのが、とりあえずの常套手段のようです。

サポートツールを利用したウイルスバスター2012のアンインストール方法
http://safe.trendmicro.jp/support/vb/previous_faq/install/uninstall-tool.aspx

旧製品（ウイルスバスター 2012) の手動インストール方法
http://safe.trendmicro.jp/support/vb/previous_versionup/install.aspx

　因みに、再インストールするバージョンは必ずしも同じ製品である
必要は無く、2012年8月30日公開の「ウィルスバスター クラウド」と
いう新製品でも同じシリアル番号を踏襲することによりインストール
出来るはずです。

参考URL：

http://safe.trendmicro.jp/support/vb/previous_faq/install/reinstall.aspx?cm_sp=Sup-_-vb_faq_rank2012-_-FAQ6_0905

お礼

その前にシステムの復元をおこなっていたので、それが原因だったようでｓ。
再インストールでうまくいきました。
ありがとうございます

回答No.1

jugemu_chosuke

ウイルスバスター2012クラウドの有効期限が切れているようなことはありませんか。

お礼

回答どうもありがとうございました。