マルウェア対策を有効にするやり方

質問

セキュリティーセンターから緊急報告が来てマルウェア対策のウイルス対策が無効になってウイルスバスター２０１１クラウドが開かないのですが、どうやって有効にするのですか。

パソコンについては全くわかりません。

回答No.2

Niwatori-Sanpo · ベストアンサー

＞２０１１クラウドが開かないのですが、どうやって有効に

　前の回答者さんが提案する対応で改善しないときは、サポートに問い
合わせることもあろうかと思います。
　その場合、とりあえずは一旦アンインストール後の再インストールを
勧められることが少なくないようです。

良くある質問・各種お問い合わせ窓口　→「サポートに問い合わせる」
http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/contact/index.html

　さて、それでもダメな場合、ウイルスバスター 2011 の使用は諦めて
ウイルスバスター 2010 にするという選択肢は無いのでしょうか？

ウイルスバスター2011のアンインストール方法
http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/faq/install/prc_uninst_2011/index.html?ConSupWebclickID=install_vb2011_uninstall_1&cm_re=Sup-_-vb_f_2011inst_uninst-_-FAQ1

サポートツールを利用した2011のアンインストール方法
http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/faq/install/uninst2011tool/index.html?ConSupWebclickID=install_vb2010_uninstall_2

ウイルスバスター2010の新規インストール方法
http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/faq/install/install_2010/index.html?ConSupWebclickID=install_vb2010_install_3&cm_re=Sup-_-vb_f_2010inst_inst-_-FAQ3

　導入時に取得したシリアル番号が有効期限内なら、アップグレードも
ダウングレードも同じ番号でインストールできることは、当方でも確認
済みです。

＞パソコンについては全くわかりません。

　それなら、冒頭で紹介したサポートウェブ内の「チャットで聞く」が
良いかも知れません。
　ただし、いつも混んでいそうな気がするため当方にも利用経験は在り
ません。　従ってよく分かりませんが、平日の昼間が空いているんじゃ
ないでしょうか。

参考URL：

http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-2075289.aspx

回答No.1

e0_0e_OK

・ウイルスバスター２０１１クラウドは有効期限が切れているようなことはありませんよね。

・ウイルスバスター２０１１クラウドのアイコンをクリックして開いて「今すぐ・・・」のような赤いボタンをクリックして様子見、しばらくして回復しませんか。

・質問文では「開かない」となっているので上項はできなのかも？