ノートンパワーイレーザーを使った後の不具合

質問

１．ノートンパワーイレーザーを使った後、画面通知領域のノートンのアイコンが消えてしまいます。
どうやらノートンインターネットセキュリティが落ちてしまっているみたいです。
その都度、パソコンを再起度させているのですが、なぜそんなことになるのでしょうか？
検索したけどヒットしませんでした。

２．時々ノートンセーフウェブの緑のアイコンが出なくなったり、出るのに時間がかかったりします。
パソコンがウイルスに感染しているのでしょうか？
これも検索しましたがヒットしませんでした。

パソコンはウインドウズ７です。

どなたか教えて下さい。

回答No.2

GreatDragon · ベストアンサー

補足を拝見しました。
当方ＰＣトラブルのため、返信が遅くなりました。

１．

リンク先に「4. （略）デフォルトでは、ノートン パワーイレイサーによってルートキットスキャンが実行され、システムを再起動する必要があります。」と記載されています。
つまり、メッセージは表示されませんが、スキャン終了後もＰＣの再起動が必要と思いますし、自分では再起動しました。
スキャン開始時の再起動で必要のないソフトウェアは自動実行しないようにしてからスキャンする≪らしい≫のですが、明確な情報を見つけられませんでした。

２．

検索一覧でのことですね。ツールバーのことと読み間違えました。
自分のＰＣは４年半前の古いハードに Win7 x64 を入れて使っていますが、Google 検索ではスムーズに SafeWeb アイコンが表示されます。

ＰＣスペックでなくネットワークレスポンスにも問題がないなら、ＮＩＳの再インストールを試してみるのも良いかと思います。

※改善につながりそうな回答ができなくてすみません。

お礼

丁寧な返信をありがとうございました。
GreatDragonさんも再起動をしておられますか。そういう仕様ならしょうがないですね。

アイコンの方ですが、NISの再インストールも実行しましたが、今一つ改善されません。
暇を見つけて、Windows7を再インストールしてみます。

回答No.1

GreatDragon

１．下記のページでは、ＮＰＥのスキャン終了後にシステムの再起動が必要と記載されていますので正常な状態と思います。
　　推測ですが、ＮＰＥ実行時にＮＩＳが邪魔なのではないかと・・・。

【ノートン パワーイレイサーによるコンピュータのスキャン】
https://www-secure.symantec.com/norton-support/jsp/help-solutions.jsp?docid=v74005173_N360_N360RET_2013_ja_jp&lg=japanese&ct=japan&product=home&version=1&pvid=f-home

２．対応していないブラウザがあるようです。
　　また、表示しているサイトによって表示が異なります。
　　例えば、下記ノートンサイトでは、緑のＯＫアイコンでなくオレンジの保護アイコンでツールバーに表示されます。

【ノートン セーフウェブについて】
https://www-secure.symantec.com/norton-support/jsp/help-solutions.jsp?docid=v19116982_NIS_Retail_2013_ja_jp&ct=jp&lg=ja&product=home&pvid=f-home&version=1

結局、記載の内容だけでは感染しているとは言えませんね！
ましてや、ＮＰＥを実行しているわけですから。

補足

早速の回答をありがとうございます。
１．の件ですが、教えていただいたページの記事は、パワーイレイサーの実行ボタンをクリックすると、先ずパソコンの再起動が実行され、起動段階から自動実行される常駐ウイルスを検出するという意味かと思います。実際パワーイレイサーを実行すると、パソコンの再起動を求められます。
私が疑問に思うことは、スキャンが全て終了した後に画面の通知領域に表示されているべきノートンのアイコンが消えてしまっているということです。
もちろん「隠れているインジケーター」にもアイコンはありません。有効に常駐しているのなら、アイコンが表示されていて当然と思うのですが如何でしょうか？

２．に関してですが、使用しているブラウザはインターネットエクスプローラー８です。
googleやbingなどで検索したらヒットした項目全てに緑やグレーなどの評価アイコンが表示される筈なのですが、時々全く表示されなかったり、表示されるのに異状に時間がかかったりします。
又、一度は表示されても、ブラウザ左上の矢印アイコンで前のページに戻ってのち、当該ページを再表示したらアイコンが表示されなくなったりします。
パソコンのスペックはそこそこありますし、私的には変な常駐プログラムやゲーム等は入れていないつもりです。
又、他のアプリケーションンはきわめて軽快に動作しています。そのような動作環境下での現象ですので不審に思った次第です。

ウイルスではないとすればノートンのサーバ側とのデータ交信に問題があるのでしょうか？
最初の質問時点でもう少し詳細に現象説明したら良かったのかもしれません。
解決策を教えていただけたら有難いです。よろしくお願いします。