インターネットに繋がらない。

質問

インターネットに繋がらない場合、どのような手順で切り分けをして、原因を究明するのでしょうか。

回答No.3

ekayim · ベストアンサー

これだけの情報で分かるひとはいませんよ貴方のLAN構成も何も分かりません。
光回線で戸別で光回線を直接引き込み？マンションタイプのVDSL型式、マンションタイプのLANケーブル引き込み？。
PCの機種、OS名は？
インターネットブラウザ名は、バージョンは（IE８とか）？
ルータ名は？
有線、ワイヤレス？

１、ONUまたはVDSL装置に直接接続し確認しOKであれば、ルータの問題かと判明。
２、切断時のONUやルータのランプ表示を確認し異常点滅していないか確認する、WAN側不良かLANが側不良か大別する。
３、ローカルエリア接続（ワイヤレス接続）のアイコンをクリックし異常表示はないか確認。
４、ネットワークアダプタ（ドライバ）が正常動作しているか確認。
５、エラーメッセージの確認。
６、IPアドレスが正常であるか確認（ipconfigコマンドやローカルエリア接続（ワイヤレス接続）のアイコンから確認）。
７、pingやtracertコマンドで疎通状態を確認。
８、ルータのログ記録で切断時、WAN側に切断が起きたか、LAN側の切断か確認する。

こんな様な切り分けですかね。
現状でインターネットに繋がらない場合は上記確認の上お知らせください。

お礼

ご回答ありがとうございました。
現状で繋がらないという話ではなく、繋がらなくなったときは一般的にどのように調べているかを知りたかったので、質問させて頂きました。

回答No.2

aero1

例えば、無線LANで接続されていたら有線LANに切り替えてみるとか・・
契約している、回線業者やプロバイダのマニュアルにある様に設定や接続が出来ているかを、再確認する。

接続や設定に誤りがないなら、契約しているプロバイダ等に問い合わせて回線に問題がないか確認してみる。
回線やレンタルしている機器に問題がなければ、パソコンの設定やセキュリティ対策ソフトを疑う・・
メールは送受信できるか、サイトの閲覧だけが出来ないのかの確認等もいいかも・・。

「サポート > Q&A」
http://flets.com/customer/trouble_qa/01.html#01
http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=47&PID=5704-6272
こちらのURL先にある様な、業者のサポートページを問題のない時にプリントしておき、トラブル時に活用するのも良いと思います。

お礼

ご回答ありがとうございました。

回答No.1

violet430

モデムやルータの電源を入れ直す
モデムやルータを交換する
LANケーブルの交換や無線の場合は子機の交換や増設を行う
LANデバイスや無線LAN子機のドライバやファームウェアをアップデートする
等ですね。
当然ですが、エラーメッセージによって対処も変わります。

お礼

ご回答ありがとうございました。