インターネット

質問

集合住宅でインターネットを使用する場合について質問です。
インターネットが繋がらないなどのトラブル時、マンションの管理会社、プロバイダー、NTTのどこに問い合わせるのが一番効率的ですか？

選択肢に管理会社を入れたのは、マンションによって使える回線やプロバイダーのコースに違いがある(？）からで、プロバイダーもそこまでは調べられないと思ったからです。

原因が分からずに問い合わせる場合、どうしたらいいですか？

今回は引っ越した時にプロバイダーのコース変更をしなかったことが原因な気がするのですが、どのコースにすればいいのか忘れてしまい…。
プロバイダーに連絡すれば、「あなたのマンションの場合は、このコースです」とか調べてくれるんでしょうか？

回答No.3

y-y-y

＞　集合住宅でインターネットを使用する場合について質問です。
＞　インターネットが繋がらないなどのトラブル時、・・・・・・

この質問の意味は、引越ししても、インタネット回線会社が不明、インタネット回線会社に対応するプロバイダが不明等で、まだ、インタネットが繋がらないのですね？
それとも、インタネットは接続しているが、不具合発生時のことですか？

★　まず、引越し後に、まだ，接続出来ない場合。

インタネット回線会社のＮＴＴ東(西)のフレッツ対応かを、ＮＴＴ東(西)のフレッツ担当に聞いてみましょう。
問合せする場合、新しい引越し先の、正確な住所（郵便が届く正確な番地等）、集合住宅なら正確なマンション・アパート名と、部屋番号も正確に言うことです。
繰り返しますが、 ＮＴＴ東(西)の受付センタ等はseaportrait さんの地元の県等でなく、県外で受付の可能性が大きいです。
このため、住所の地名・集合住宅名の固有名詞の「漢字文字」が正確に伝わらずに、何回も聞きなおされたり、聞き間違えたりすることがあります。
（さらに判れば、入居前の人の名前と電話番号・インタネットの有無が判明すれば、ＮＴＴ東(西)でも短時間で、集合住宅名の回線の事情が判明する）

ＮＴＴ東日本エリアのフレッツの問い合わせ先　０１２０－１１６－１１６
携帯電話・PHS・050IP電話の場合：03-5667-7100（別途、通話料金がかかります。）
http://flets.com/customer/contact_tel.html

ＮＴＴ西日本エリアのフレッツの問い合わせ先　０１２０－１１６－１１６
（お問い合わせ先の電話番号は、携帯電話・PHSからもご利用可能です。）
http://flets-w.com/support/inquiry/etc.html

ＮＴＴ東(西)フレッツ担当で、seaportrait さんの入居の集合住宅が、インタネット回線会社がＮＴＴ東(西)のフレッツに対応していないとの回答だったら、アパートの管理会社にインタネット回線会社は何処の対応かを聞きましょう。
また、同じ集合住宅内の隣近所の部屋の人に、インタネット回線会社は何処かも聞きましょう。

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もし、集合住宅がインタネット回線会社のＮＴＴ東(西)のフレッツに対応していれば、プロバイダの契約は、別途の契約です。
プロバイダ契約（新規、変更、解約）の内容については、ＮＴＴ東(西)のフレッツでは関知しませんし、責任も取りません。

●　インタネット回線会社のＮＴＴ東（西）のフレッツに対応のプロバイダ一覧
ＮＴＴ東日本エリア　フレッツＡＤＳＬ対応　http://flets.com/adsl/pbd.html
ＮＴＴ東日本エリア　フレッツ光対応　http://flets.com/bflets/fm/isp.html

ＮＴＴ西日本エリア　フレッツＡＤＳＬ、またはフレッツ対応　光http://flets-w.com/isp/index.php

●　プロバイダの請求書の料金プラン名（回線名・速度名等）や、プロバイダのサイトから回線を選択する場合。
プロバイタの料金プラン名に、「フレッツ」が付いたプランなら、インタネット回線会社ＮＴＴ東(西)のフレッツに対応します。
プロバイタの料金プラン名に、「フレッツ」が付いていないなら、、インタネット回線会社ＮＴＴ東(西)のフレッツに対応しません。

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★　次に、インタネットは接続するが、不具合発生時の場合。
インタネット回線会社ＮＴＴ東(西)のフレッツを前提での回答します。
インタネット回線会社ＮＴＴ東(西)のフレッツ不具合時は、下記の問い合わせ先です。
携帯でも連絡出来ますが、混んでいる時と、夜間には、録音受付になります。
録音受付の時は、連絡先を携帯にすると、夜間でも順番になれば携帯番号へ連絡が来ます。
ＮＴＴ東(西)のフレッツで対応の結果で伺う場合は、インタネット回線と、ＮＴＴのマークの付いた機器だけを点検します。
インタネット回線が原因の場合は無料修理です。ＮＴＴマークの機器、レンタルなら無料修理ですが買取の場合は、有料修理です。（リースの場合は、修理費も含んだ契約ならば無料修理ですが、たいていは、修理費が入っていないリース契約なので、リース契約はほとんどが有料修理となる）

フレッツ故障受付センタは、seaportrait さんの県内で受付で無い事が多く、ほとんどが、大都市等の受付センタです。
フレッツ故障受付センタで対応結果、伺うとなった場合は、seaportrait　さんが地方の県のかたなら、中核都市（たいてい市内通話の出来る範囲の中にある中核都市）にある修理センタから、修理担当が行きます。

●　ＮＴＴ東日本エリアは、上記のフレッツ問い合わせ先サイトに表示があります。
フレッツの故障係　０１２０－０００１１３
http://flets.com/customer/contact_tel.html　

●　ＮＴＴ西日本エリアのフレッツ故障係　　０１２０－２４８９９５
http://flets-w.com/support/inquiry/

＞　インターネットが繋がらないなどのトラブル時、マンションの管理会社、プロバイダー、NTTのどこに問い合わせるのが一番効率的ですか？

フレッツの修理は、午前中～午後早い時間帯なら、その日のうちに修理者は伺います。
夕方～夜間の受付は、翌日には伺います。
到着後、回線の故障なら、すぐ修理にかかります（たいてい、１～３時間以内には回復）
ＮＴＴマークの機器の故障なら、修理方法の説明があります（レンタルなら取替。買取の機器なら修理方法等）

ただ、セキュリティが厳しい集合住宅だと、玄関からの出入りが厳しいためにトラブルがよくあります。
また、共通のエントランス・廊下等で回線の設備が入っている物置の扉にも施錠していることが多いので、その鍵の場所の確認で、その日の修理が出来ずに翌日以降になることもあります。

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★　この回答は、インタネット回線がＮＴＴ東(西)のフレッツとしての前提ですので、インタネット回線がＮＴＴ東(西)以外の場合の、連絡方法７修理体勢は私は判りません。

回答No.2

piyorina

管理会社は、直接関係ないですね。
NTTも関係無しなのでプロバイダに連絡をしましょう。

回答No.1

violet430

トラブルの内容次第で問い合わせ先は変わりますよ。