抵当権抹消時の金融機関の対応について

質問

お世話になります。
先日ローンを完済し、根抵当権の抹消登記のため金融機関に関係書類を送って欲しいと連絡したのですが、担当者は「専門的な書類なので一般の人には渡せない、こちらで司法書士に依頼する」とのこと。費用を尋ねると２万円近くかかるとのことで、「個人でも手続き出来るはず」と抗議し、押し問答の末、漸く書類を貰えることになったのですが、「大事なものだから送るわけにはいかない、印鑑持参で窓口に来い」、「きっかり２週間で登記済謄本を上げて持って来い」…もちろん言葉はもっと丁寧ですが、このような事を言われ、途中「進捗状況を教えろ」との電話までありました。
急かす理由を尋ねても「（証明書類を使い回す為ではなく）“きちんと”したいからだ」とのことで釈然としません。登記そのものは法務局で丁寧に教えてもらいスムーズに完了しましたが、金融機関の対応に何とも不愉快かつ不可解な思いを感じました。
個人で抵当権を抹消しようとすると、どこでもこのような態度を取られるのでしょうか？金融機関側の事情をご存じの方、（私のモヤモヤ解消に…(^_^;)）そのあたり教えていただければ幸いです。

回答No.2

oska

＞個人で抵当権を抹消しようとすると、どこでもこのような態度を取られるのでしょうか？

抵当権は、金融機関が融資を行なうときに「担保にとった！」事の証明ですよね。
ですから、借り換えで金融機関を変更する場合でも抵当権の抹消登記を行ないます。
当然の事ながら、ローンを完済すれば同じ様に抵当権の抹消を行ないますよね。
で、質問内容にある金融機関の態度ですが・・・。
極めて、異常ですね。
基本的には、金融機関は指定（契約先）の司法書士が存在します。
司法書士に仕事を回す事で、手数料収入が期待でき＋司法書士への依頼手数料を安くする事も出来ます。
※司法書士手数料は、上限が決まっているに過ぎません。司法書士各位が、上限内で自由に決める事が可能。いっぱい仕事を持ってくる金融機関に対しては、手数料を安くするのが人情です。^^;
ですから、金融機関は「抵当権抹消も、やらせて欲しい」と期待・要望する訳です。
私も、住宅ローン借り換え・完済で抵当権抹消について金融機関から「是非、任せて欲しい」と要望された経験があります。
某都銀・某信用組合・某信託銀行・某生命保険です。
が、質問内容にある常識を疑う話は無かったですね。
都銀・信組では、（手数料を半額にする事を条件に）金融機関に依頼しました。
本当は、仕事の都合で休みが取れなかったのです。
登記手続きは、その地域の管轄法務局に申請する必要がありますよね。
休みが取れないと、管轄地の法務局に出向く事が出来なかったのです。
信託銀行・生保は、（自分で行なうので、書類を送って欲しいと依頼した結果）郵送で抹消登記書類（委任状など諸々の書類）を郵便で送って着ましたよ。
まぁ、質問者さまが融資を受けた金融機関では「客を差別する・上から見下す」という方針が伝統なのでしよう。
穿った見方をすれば、担当者個人の営業成績が悪いので必死だった！と考える事もできますね。
ここだけの話ですが・・・。
金融機関各社は、預金者・融資先など顧客を３段階に分類しています。
お客様・・・。全体の、約２割しか存在しません。
普通客・・・。全体の、約３割程度。
ゴミ客・・・・。全体の、約５割。
つまり、お客様と看做される預貯金者は「たった２割」しか居ません。
この２割の客が、金融機関に利益をもたらしているのです。
残りの８割の預金者は、全く利益をもたらしていません。
５割に至っては、口座管理経費（費用）の方が多いのです。
※外資系金融機関のように、一定の預貯金残高を下回れば毎月口座管理用を徴収すればゴミ客は無くなります。
決っして、質問者さまがお客様でなかった！と言っている訳ではありませんよ。^^;
今回は、誰もが体験できない貴重な対応を受けた！事をプラスに考えましよう。
今後、他の金融機関が素晴らしく思えますよ。

お礼

oskaさま

早速のお答ありがとうございます。
…やはりヘンですよね。(^_^;)　ローン完済、抵当権抹消は初めてのことで、金融機関がこのような態度を取るのは何かやむを得ない事情があるのかと思い、あまり強く出ることもできずにいたのですが…。

司法書士の件も、たぶん金融機関と司法書士の間で何らかの利益のやり取りはあるのだろうと（別に違法なものではなく）想像はできるのですが、それにしても担当者は「手続きはこちらでしますので」と言うのみ。費用がいくら掛かるのか、こちらが再三尋ねて漸く「…じゃあ、司法書士の先生に見積書を出してもらいますので」と。どんな仕事でも、こういう段取りで進める、ついては費用は○○円です、と先に言うのが筋でしょう、と思うのですが。いやはや、本当に貴重な体験でした。

回答No.1

riatida

こんばんは。
親せきの手伝いで抵当権の抹消登記を致しましたが、憶えている限りなのですが、
ローンを組んでいた金融機関（みずほ）でしたが　大変親切だったのを
憶えています。

最初に 「ローン返済の件で…」　と言うと　ちょっと顔が曇ったのですが、
「今日、全額支払いをしたく、抵当権の抹消もしたいのですが」と
伝えると、顔が明るくなり、とても丁寧に法務局での手続きの事も
教えてください、1時間以内に手続きは終わったと思います。

書類を送る、送らないの件は憶えていないのですが、銀行へ行ったのは
1度だけで、後で銀行だったか、法務局からか郵送で書類が送られてきた
ような気がします。

司法書士さんに依頼はなくともなんなく終わりましたし、難しかったのは
むしろ法務局での漢数字での記入などだけで　これも大変丁寧に教えて
いただきました。

もう、7年ぐらい前の話なので、現在のシステムはわかりませんが、
書類の確認とそれに印鑑を押す、署名だけだったと思うんですけど。。。
進捗状況まで聞いてくるというのには更に驚きです。
担当者が不慣れで、自分のミスが露呈しないように　様子うかがいで
電話してきたのですかね？？

私も以前、近くにある小さな銀行では　考えられない
ような不快な言葉や態度をされた事があり、今でも忘れられません。
信用金庫などでも　地元密着だと　お客さんの態度もあまり良いと
言えないので、行員さんもだんだん　やる気が起きないのかなと
思う態度や、銀行の雰囲気がありましたが、それでも　そのような
態度や、せかすような言い方、試すやり方、圧力をかけるやり方を
するのは行員として失格だと思います。　私はそれからこの
２行はしばらくして解約致しました。
解約時には、合併で名前も人も変わっていましたが、色々ミスが発覚して
新しい方は大変驚かれ、謝ってくれました。　その人のミスでなく、
以前の担当者のミスなのに。

小さい所が悪いと言うわけではないのですが、やはりセキュリティ的にも
接客も色々と甘いと感じる事があります。　もちろん　その土地の人や
環境にあった接客も大事なので一概に　接客が甘いと言ってはいけない
事だとも思っています。
以前金融にいたので私は異常に厳しいのかもしれません。
（金融と言ってもテクノロジー部署なので銀行業務はよくわかりません）

本当に不快ですよね。大変不快な思いをされたと思いますが、
手続きは無事完了したようでよかったですね！

お礼

riatidaさま

早速のお答ありがとうございます。riatidaさまも不愉快な経験をされたのですね。
うちの場合は亡母が２０年近く前に事業用にローンを組んだもので、当初は地元のこじんまりした信用組合だったのが、いつの間にかタクシー会社（！）の傘下に入ったとかで、何やら雰囲気も変わってしまいました。もしかしたら畑違いの分野で社員教育が行き届かず、担当者は仕事内容をよく理解しないまま闇雲に杓子定規な事を言い続けているのかも？と考えたりしています。いずれにせよ預金は解約して、この信組とのお付き合いはこれまでにしたいと思います。