小さな質問なのですが…

質問

どうかお暇があればお付き合いください。

先ほど、コンビニに弁当を買いにいった所、隣のレジで中年のおじさんが、買い物を終えた客への「ありがとうございました」という言葉がなかった。なんで言わなかったんだ。お前の態度は最悪だ。声が聞こえなかった。謝罪しろ。責任者呼べ。と怒鳴り散らしていました。

確かに接客業の基本中の基本でもあるし、ハキハキとした声で接客しなければという条件も、自分も仕事をした中で重要だなぁと感じている次第なのですが、しかしおじさんの方は少々怒りすぎではないかと感じてもいます。
店員の肩を持つ形になってしまうのですが、第三者からしてみれば、店内でおじさんが強く喚いていたので他の客にも（正論を指摘しているだけですが）迷惑にもなりますし、（勿論発端の店員が悪いのですが）
それに客からのクレームは、大なり小なり、自分の中ではですが、とても心に重く響き、自分の姿勢に対して深く反省を抱く程に強烈なイメージを受けるものと思っておりますので、あんなに喚かなくても、一言「挨拶がなかった。次から気をつけろ」って怒りを込めて一言静かに注意すれば、おじさんもあれだけ体力使って喚かなくても労力が少しで収まりますし、何より店員も何度も誤っていましたので、それで終わりにすればいいのにと、勝手ながらに思っております。

前述の通り、騒動の発端は店員の職務怠慢（もしくは何らかの理由で声が通常通りに出せなかったのかもしれません）が原因なのですが、しかしあそこまで追求するのはかえって上記の理由を纏めて言うとしつこいのでは、と思っております。
何か、正論は正論なのですが、何度もクレームするおじさんに対して、どこか小さくではありますが、違和感、異常といった言葉を思わざるを得ないような状況でした。
たかが挨拶一つ、といえばかなり業界を舐めてる言い方になってしまうことを申し訳ありませんが、しかし別におじさんに対して酷い仕打ちをしたという訳でもなく、あいさつが、おじさんが認める普通のトーンで言えないことなど、人間故にいくらでもあると思います。
だからおじさんが逆に悪いから、それくらいのミスを見逃せ馬鹿野郎、器の小さいヤツだなぁ、という暴言の意思は当方全く考えておらず、ただちょっとやりすぎではないか、と思う次第です。

乱文お目汚し失礼しました。そしてこの質問は業界を卑下するような言い方になっているやもしれませんので、重ねて謝罪させて頂きます。

ですが皆様の意見を拝聴させてください。宜しくお願いします。

回答No.11

1114711235 · ベストアンサー

ありがとうございました。を言わない店は最悪ですね。
買わなくても言ってくれる店は今度また来ようかなと思えますし。
買わないと言わない店は、あまり行きたくなくなりますね。
何故って、店の品揃えが悪かったり、価格が勉強してない場合だったり。
交通費と時間と足を使ってわざわざ客のほうから着てやっているのに、その労いの無い店は、地域から嫌われ、皆足は遠のきますね。
ありがとうございました。を言わない店で、もうそこで営業をしてない店を何軒見てきたことか。
ありがとうございました。は商売やるのなら鉄則です。
それができない経営は、既に先行き決まっていると言っても過言ではありません。
ありがとうございました。を言わない店は、最終的にご質問の店のような傲慢怠慢に陥ってゆきます。

お礼

ご回答ありがとうございます(_ _)

回答No.10

hyakkinman

「神様」のお相手は、店長さんにおまかせしましょう。

第三者は…、

【ちょっとやりすぎではないか】などという感情をいだかないことです。

私は、その場から足早に逃げ去ります。

神様には、かないませんから…

お礼

ご回答ありがとうございます(_ _)

回答No.9

KoalaGold

長文の説明を全部読まずとも、このおじいさんのムシの居所が悪い。店員はそこに隙を見せてしまった。

相手がチンピラでも同じように絡んで来るでしょう。ま、嵐が過ぎ去るのを待って、明日からは隙を見せないように１００店満点を狙えばいいでしょう。

お礼

ご回答ありがとうございます(_ _)

回答No.8

Butz

こんにちは★

私見ですが、「怒る」と「怒鳴る」を勘違いしているおじさんだと思います。
前者は相手の事を思って話をするし、大声である必要もない。
後者は相手の事を思ってないし、やたら声を張り上げて意味もなく相手を萎縮させます。
自分が悪い時に怒られるのは仕方ないですが、怒鳴られると辛いですね・・・。

お礼

ご回答ありがとうございます(_ _)

回答No.7

wellow

＞買い物を終えた客への「ありがとうございました」という言葉がなかった。なんで言わなかったんだ。お前の態度は最悪だ。

これは指摘事項という奴ですね。

＞声が聞こえなかった。

言わなければ聞こえようがないですよ。「言わなかった」という意味での指摘のつもりなのかな？

＞謝罪しろ。

誰に？　何を？

＞責任者呼べ。

挨拶責任者とかいう人がいるんですかね。

「謝罪しろ」の辺りから気違いっぷりが満開です。
そして、回りの客は、こういう気違いの気違い理論を聞かされて不愉快になります。気違いらしく支離滅裂ならばましですが、一応、正等、正常と思える指摘をしてから気違い理論を展開されると、止めてあげるタイミングを見失いがちです。

ついでに言えば、この気違いが自己満足な演説をしている間、会計の人は気違い演説を聞かされていて業務が中断、並んでいる人は待たされ続けになります。私にように「おい、五月蝿い粘着気違い爺、演説したいんなら駅前に行け」と言いますが、そのやり取りさえも時間を無駄にします。

気違いは無視するか、パージするか、退職・休職してもらうか当たりの選択肢はあると思います。

お礼

ご回答ありがとうございます(_ _)

回答No.6

noname#161397

その中年おじさんが、何かにつけて自分が一番偉いと勘違いしているだけと思います。

回答No.5

sucosucox3

そのおっさんはコンビニに便利以外を求めている時点で痛いねσ(^_^;)

回答No.4

hetimakun

私も同じ意見です。第３者に迷惑になります。中年男性ですか～暇で暇で。そして、何かにストレスが溜まっているんでしょうね。

回答No.3

yytt56

質問者さんの考え方に賛同します。
全くその通りだと思います。
その人は権利意識が強く、ただのクレーマーということです。

回答No.2

mimazoku_2

私はサービス業なんで、それくらいの事ではモンクは言いません。
逆に他人のミスをいちいち取り上げるのは、「クレーマー」のやることです。

立場を入れ替わって、考えてみてください。
あなたが、もし「あいさつを忘れたら」・・・おぞましい心境になりませんか？
たった１度、言い忘れただけで「罵声」を浴びせる客・・・。
こういう客は、「お客様神様だろう！！！」という心情に基づいています。
また、これが何回も行われると金品を要求します。（段々とエスカレートする。）
その客の目的がこれだったりもするんですねぇ。

また、「クレーマー」は、世間では、「モンスター」とも言われます。

ｙｏｕｔｕｂｅ・・・クレーマー
http://www.youtube.com/results?search_query=%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC&oq=%E3%81%8F%E3%82%8C%E3%83%BC&gs_l=youtube.1.5.0i4l10.875.2703.0.6157.5.5.0.0.0.0.94.423.5.5.0...0.0...1ac.4j1.zsfrx89WA9Y

回答No.1

Kirby64

どーでもエエにゃ。