以前使用していた携帯電話への機種変更が不可といわれました

質問

使用して半年の携帯電話（Ｎ５０４ｉＳ）が水濡れで故障してしまったのでその前に使用していた携帯電話（Ｎ５０４ｉ）に機種変更を依頼しましたが、診断機にかけたところ「故障」と判断されるので「機種変更できない」と言われました。友人に言ったらその人も全く同じ状況を経験していました。やはり「故障」と診断されて「機種変更できない」と言われ泣く泣く新しいものを購入したようです。たった半年使用しなかっただけで故障するのでしょうか？もちろん電源入りますし、アドレス帳・過去メール・ＢｏｏｋＭａｒｋ等のメモリーも保持していました。なんか納得できません。携帯電話も使用しないと故障するのですか？

回答No.7

8790 · ベストアンサー

#1です。
昔、私が使用中の携帯に故障の疑いがあった時、
（機種変更の時ではない）ドコモの店で診断機に
かけたことがあります。
その時は幅広のレシートみたいな明細が出ました。
担当のおねえさんがその紙を見せながら
「異常はないですよ」って説明してくれました。

「○○　正常
　△△　正常
　××　正常
　・・・　　　」

こんな感じにどこが悪いのかすぐわかる感じでした。
ただしもう２年以上前の話しです。
最新の診断機では明細が出なくなってしまったの
でしょうか。
ちなみに「ドコモショップ○○店」という直営のお店です。

お礼

ご返答ありがとうございます。故障の疑いがあるときはそういう明細をみせてもらえるんでしょうか？これもひねくれた見方をすれば、「故障は手続が面倒だから『故障ではない』ということをきっちり示した方がよい」からかもしれませんよね・・・。あーもう、直営ショップの方がきちんとした対応をしてもらえると思ってせっかく行っているのに・・なんか信じられません。でもとにかく「故障」を示すものを提示してもらうように言ってみます。

回答No.8

PearlMoon

多分・・・故障ではないのではないかと・・
単に新しく購入させたいのでは？
そんな感じを受けました。
使用しないと故障するなんて事はないです。
電源を切ったまま、長期間そのままにしていたら、アドレス帳・過去メール・ＢｏｏｋＭａｒｋ等のメモリーは消えてしまう事があります。

余談ですが・・私が某携帯ショップに勤めていた頃、知人がDocomoの携帯を拾いました。
どうしていいか分からずに、私の所に持って来たんです。
私の勤めていた携帯会社は、お客様センターにTELして製造番号を伝えれば
お客様センターから持ち主にTEL（自宅等）して「○○店で落とした携帯を預かっています」と連絡してくれます。
私がDocomoのお客様センターにTELすると・・
「警察に自分で持って行って下さい」と言われました。
『そちらで連絡してもらえないのですか？製造番号から分かりますよね？』と聞くと
「そんな事はしていません」と言われ、知人は警察に持って行きました。
一度購入したら、後はどうでもいいのかと思った事を思い出しました。
（長文すいません・・）

お礼

ご返答ありがとうございます。皆さんのお話をお聞きしてやっぱりもう一度きっちりショップの方に聞いてみたほうがよいと痛感しました。たくさんのご返答ありがとうございました。感謝します。

回答No.6

koppepann

兄と母の話ですが、
兄はN505を使用していて、電源が入らなくなったとかで、
ドコモショップで交換してもらいました。
しかし、１週間もしないうちに、
不具合がある機種なんてって事で、
代理店のとこで機種変更しました。
N505はまだ新しく、画面にも購入当初の保護フィルム？が
貼ってあるし、もったいないので、母がそれを使う事になり、
母は機種へんするためにドコモショップへ持っていきましたが、
「故障」と出るといわれ機種変は出来ないと言われました。
しかし、ショップの方もまだ出たばかりなので、
という事で再度テスターにかけてもらったが、やはり「故障」。
１週間くらい前に交換したばかりだと説明したところ、
交換されたところはここですか？と聞かれたので、
多分会社帰りだからここではなく、
○○の方のドコモショップだと思うと説明しました。
（説明の間も再度テスター）
数分後、奥の方から他の店員さんが出てきて
機種変できますと持ち込んだ機種を持ってきました。
そして無事機種変を済ませましたが、
何故「故障」が出たのかが疑問に思いました。

兄曰く考えられる事は、
(1)持ち込んだ機種がそのショップで交換した物でないから。
(2)機種変更をするときに何かがあった。
（代理店はその場所で機種変するのではなく、ショップに送ると言っていた）
(3)兄が機種変更した場所がそこのショップでやっていないから。

交換した場所を言ったあと機種変できたので、
(1)がもしかしたら関係しているのかな・・・との事。

なので、N504iを手に入れた店か、
N504iSに機種変したお店に言ってみるというのはどうでしょうか？

お礼

ご返答ありがとうございます。持ち込んだものも故障したものもその直営ショップで購入したものです・・・。でもやはり持ち込み機への機種変更のみというのは全然利益にならないんでしょうね・・・。

回答No.5

zaile0202

何事にも強気で行かれたらいいと思うのですが。
いや、冗談ではありませんよ？カウンターのひとつも蹴り飛ばしてやりましょう。故障していてもかまわない、故障したら自己責任で対処すると、念書でも書いてもいいんじゃないですか？いわゆる改造品（LEDカスタムや塗装）の登録と一緒です。
ショップの姉ちゃんが縮こまるぐらいの勢いで行って下さい。

お礼

ご返答ありがとうございます。もう一度持っていって強気で話してみます。

回答No.4

YQU04147

そのショップは2次代理店か、3次代理店ではないですか。持ち込みの機種変更の場合、その携帯電話をテスターにかけ正常に動くかどうかをテストしたのちに機種変更手続きを行います。2次もしくは3次代理店の場合、持ち込み機種変更では旨味がないためいやがるはずです。直営店もしくはいわゆる1次店に持っていかれて再度テスターにかけることをおすすめいたします。

お礼

友人も私もDoCoMo直営のショップに行ったのですが・・・。

回答No.3

marimo_cx

故障していないとは言い切れませんが、スタンドアロンで正常に動いている（ように見える）のに故障だというのは、私もちょっと怪しんでしまいますね。
どこがどの様に壊れているのか聞くべきだったように思います。
“テスターが故障”している可能性だって否定できませんからね。

お礼

内容も聞いてみましたが、「コンピュータで診断しているので詳細はわからない」と言われました・・・。

回答No.2

kmor

そんな簡単に壊れるわけないと思いますよ。
その診断機と言うのもあやしいもんです。

恐らくショップの商品を売りつける目的でそのようなことを言ったのでしょう。
代理店ではなく、DoCoMo直営のショップに行かれてみてはどうでしょう。

お礼

やっぱりそうでしょうか？友人も私もDoCoMo直営のショップに行ったのですが・・・。

回答No.1

8790

どこが故障なのか、しつこく食い下がってみてはいかがでしょう。また、時間があれば数ヶ所のドコモを回ってみれば、嘘か本当かわかるかもしれませんよ。

もし新しいものを買わせるためのウソだとしたら許せませんよね！

お礼

内容も聞いてみましたが、「コンピュータで診断しているので詳細はわからない」と言われました・・・。