病院の方針

質問

私は病院の相談員をしています。
うちは経営難で金儲け主義です。そのせいもあってか、院長は患者は大事な金ヅルだから親切にしておけ。ただし、患者の家族の分はお金を貰ってないんだから親切にする必要はないと言います。

私としては突然の病に倒れてご家族も動揺されているので、その心のケアも必要だと思うのですが…。
ケアと言っても手続きや洗濯物をとりに来られたときにねぎらいの言葉をかける程度なんですけどね。
たまにご家族の方の顔色が悪かったり、怪我をされていることもあるのですが、それを気遣う言葉すら禁止です。それは無駄話だと非難されるのです。

この業界は狭いし、医師の力が大きいのであまり逆らってほされるのも怖いです。クビになったらこの不景気なときに再就職できるかどうか…。
看護師もクビが怖くて、患者さんには思いやりをもった対応をしていますが、ご家族には物を頼むときにも冷たいと思うくらいの接し方をしています。

こんな状況の中、みなさんはどう接するのがいいと思われますか？

回答No.7

say-yes

本好きでネット好きな自由人で、将来どうなるか分からない身の僕ですがちょっと…。

最近読んでいる本を参考にお答えできればいいかなぁと思いました。

　まず、ブッダ関連の本からですが、自分の思い通りにならないことは悩んでも仕方がなく何もできず、自由にできる範囲のことを思い通りにしなさい、との教えがありました。
　質問者様は院長の方針や看護師の行動をどうこうすることは無理ですから、自分なりの行動で対処するしかなくなります。できる範囲内で誠意を尽くされたらいいかなと思います。もちろん、このような行き過ぎた金儲け主義の病院はいつかは倒産するかもしれませんし、状況に耐え難ければ職を辞めることもありかと思います。

　次にカーネギーの本からですが、悩んだ時どう対処するかですが、最悪の事態を想定して、そうなることを受け入れる決意します。そうすると院長に抗議し辞職する（させられる）などあるかと思います。
　最悪の事態に対して心構えができたら、（実体験はまだないので説明しにくいのですが）落ち着いて次善策を考えることができるようになるそうです。
　悩みを持ち続けて仕事をするのは大変苦しく心身の調子を悪くするかもしれません。患者さん家族も大切ですが、質問者様やご家族様に影響がないことを願います。

回答No.6

will-h

MSWのwill-hです。
嫌だったらやめた方が良いですよ。
相談員を雇ってる意味が分かりません。金儲けで病院をするのであっても、それであれば、もっと患者さん家族には親切にするべきですよね。
だって、病院は評判が一番ですもん。患者さん家族が患者さんになる事だってあるし、評判を落とす事だってあるし。
それが、分かっていないのか・・？？
相談員ですよね。
ohuti-byoinさんは、相談員として、この病院で何をしていきたいと思っておられますか？誰の援助をしようと思っておられますか？患者さんの援助の上で家族の援助は最も重要だと思います。MSWが援助するのは家族だけだったりしますよね。
もし、辞めないでやっていこうと思われるのであれば、MSWはこういう仕事をするんだって言われた方が良いと思うし、それができないんだったら辞めた方が良いんじゃないですか？つぶれてしまいそうで、心配です。
経験があれば、なんとか就職口はがんばれば見つかりますよ。援助がきちんとできない病院にいる事は人生にとっても時間の無駄だと思いますよ・・。MSWとして今後やっていこうと思われてるなら・・・。

回答No.5

timeup

日本の現状は知りませんが、以前は院長・最高責任者は医師でなければなりませんでした。

プロが経営するのでなければこれからの時代、甘ちゃんで世間知らずの医師が舵取りを出来るほど、甘い世界ではなくなってきているのが分かっていないようですね院長は。

もっとも、プロというのも日本の経営に入ってくるのは的外れの事をするのが多いですけどね。(^_^;)

口やお辞儀、挨拶はただですから、やらせる方向に向かうのが普通ですが・・・・・。
まあ、適当にやりましょう。自分が体を壊しては損ですから。

お客さんは良くみていますし、他の病院からも見に来ているはずですから、其のうち良い人はスカウトが着ますよ。(^_^)

回答No.4

noname#6016

解雇がいやなら長いものにまかれとりゃいい。
これが一般的な日本人の保身術だよ。
ヒラのサラリーマンはみんなそうだよ。

解雇をおそれず真意を通すなら、間違いは間違いだと指摘すればいい。
偽りの中で生きつづけるよりもいいと思うぞ。

どちらを選ぶにしても、勇気の問題。
金のために働くか、自分の満足のために辞めるか、
自分の価値観で決めるしかないことだと思うな。

ただ、オレなら自分の仕事は誇りを持ってしたいと思う。
仕事に誇りを持てないなら、オレは黙って辞める。
次の仕事は探そうと思えば必ず見つかるもんだ。

働いた満足感がないなら、金(給料)をもらってもホントの価値もないしな。

現実の生活は厳しいが一度だけの人生だから、
できれば貧乏でも心を豊かにできる道の選択をしたいもんだよな。

回答No.3

SNAPPER

昨今、どこの病院でも経営が苦しいのは確かで、格別儲け主義でなくても院長は経営に関してシビアにならざるを得ません。しかしこの院長の考えは完全に的はずれです。

そもそも金銭面をはじめとする患者のバックアップをするのは家族であり、家族の印象を悪くしては患者が定着するはずがありません。治療を受け持つ医師や看護師では足らないコミュニケーションを受け持つのが相談員であり、院長の方針は相談員の存在意義を否定しているようなものです。（言葉は悪いですが）口はタダです。ちょっとした親切な言葉掛けで家族の印象が変わり、病院への信頼感が増のであれば安いものではありませんか。このような発言をする院長の方こそ病院経営にマイナスとさえ思えます。

こんなことで辞めてしまうのも馬鹿らしいので、表だって院長に逆らわないように今の心がけを続けられたら良いと思いますよ。がんばって下さい。

回答No.2

gc8c48d

ohuti-byoinさんの認識されておられるとおり、医療業界はこれから患者様に選択される時代になってきています。
そんななか、一環の会社ならお客様と大切にしないといけないお客様である”患者様”を軽視する行動は、顧客満足度の向上という観点でみて、「顧客軽視」しているといわざるおえません。
一般の会社は、顧客を大切にしない会社は顧客が離れていって、倒産の憂き目に遭います。
先述のとおり、患者に見放された病院もこれからは「倒産」しかねません。
ですから、患者様とその家族を軽視する現状はからなず病院の悪評を流布させることになり、廃業やオーナーの変更ということになるでしょう。
そうならないためにも、親切にされるのがよいと思います。そうしないと、遅かれ早かれ失業することになると思います。(いま干されて辞めることになるか、将来病院が倒産して失業するか)
どうか、ohuti-byoinの努力でお勤めの病院が正しい方向に向かわれることをお祈り申し上げます。

回答No.1

miumiumiu

残念ですが、そういう人、多いでしょうね。

仕事を辞めたくないのなら、やはり病院の方針に従わないといけないと思います。

ohuti-byoinさんはとてもお優しいお人なので、すごく苦しいんでしょうね。

ですが、仕事とわりきるしかないと思います。
つらいかもしれませんが、がんばってください(*^_^*)