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お土産ショップでのマナー問題とは？
- 某お土産ショップで働いている際に、夏休みになるとお客様が増え、マナーの問題に直面します。
- お客様が商品を売り物と思っていない態度や、子供が商品を壊したりする場合には謝罪や注意が欠けることがあります。
- 上司からは親がいる場合は注意しないで近くにいて様子を見るようにと言われることもあり、このような状況によって人間不信になることもあります。しかし、一部の方は子供に謝罪させたり、大人も弁償する方も存在しています。クレームにならないような対処方法についてアドバイスをいただきたいです。
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こんにちは それとなくと言うのが通じなくなってきていますよね 何度かいらっしゃいませ。とわざと声を掛けてみる 遠巻きにではなく隣とかにさりげなくたつ 私が戻しますよ、とお預かりする 割れ物の場合 怪我するといけないので触らないでね 触るとイタイイタイするよ。などとお客様の立場に立ってみる。などの対応ぐらいですね
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- habataki6
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<子供がいたずらしている横にいても親はやめなさいとか注意しないし… レストランとかで平気で運動会でもしているのかと思える子供がいるんですよね 他人にぶっつかっても知らんぷりしている親とかは 注意するどころか謝らない ですよね 店員はというと そんな人を相手にしている隙ありませんから放置 ですね <上司は親がいるときは注意しないでちかくにいって様子を見てくださいといいます <人間不信になりますね 客というのはいろいろな人いますから トラブルになりえるチャンスを与えてはいけないんですよね 貴方にもどういう人だかは想像できますよね <クレームにならないような対処方法あったら教えて下さい 普通は標準作業指導書 みたいなマニュアルがあり対処方法が書いて有るんですよね それが正しいか間違っているかは関係ありません それが会社の方針なんですよね ですから 今回は上司から具体的に指導されているのですから 勝手な行動はしては いけないということなんですよね 気に入らないというのは 会社の方針に従えないということなんですね。
お礼
ありがとうございます 確かに忙しく 監視はできません たまにだめだよーっていっちゃいますけどね・・ 親もやめなさいといってはいても 笑ってるだけ・・なんでしょうか？
- 2080219
- ベストアンサー率32% (627/1954)
こんにちは。 近頃は特に”放し飼い”が多いですね。 しつけは親の責務なのですが、放棄しているのでしょうかね。 病院の待合室ですら、大騒ぎさせておいて放置。 もう、私たちの側が、考え方を変えなければならないかもしれません。 ”こういう世の中だ”と……。 下手に口出しできません。 どんな屁理屈こねて言いがかりをつけられるか、わかったものじゃありません。 チンピラですよ、連中は。 触らぬ何とかに祟りなしです。 ご自身が実害をこうむった場合を除き、スルーしかないでしょう。 私は布団屋の4代目になるはずだった人間ですが、 ならなくて良かった(笑) もう、個人じゃ客商売はできませんよ。 たんびに因縁つけられてちゃ、やってられませんもの。 あなたも、害虫駆除は上司に任せて、スッと後ろへ下がってください。 身の安全が第一ですよ。 ではでは。
お礼
ありがとうございました こちらが注意してクレームつけられるのがおちなんですがね・・・ 悲しいですが 常識がない方 多すぎです・・
お礼
ありがとうございます 昨日は商品で瓶にはいったジェルがあるのですが小さい子が指をいれ穴ほじられました 親は近くにいませんでした・・・・ 気づいて 近寄りましたが時すでに遅しでした・・・ もう売れません・・