販売の対応について

質問

東京の方で自転車の販売をしています。
「怪我するから乗らないで」や「大切な商品なので、乗る時はスタッフまで」等の注意書きをしているのですが、効果が薄いです。
お子さんを商品が横並びになっている狭い空間に入れて無理に乗せたりだとか、自転車を無理矢理引っ張り出したりだとか…
怪我すると危ないのでと注意するとそんな言い方ねーだろ！とキレられたり、舌打ちして出て言ったりします。
その上、自転車に傷が入ってるとクレームを言ってきます。
都会の方ってどうしてマナーを守らない人が多かったり、自分勝手な人が多いんでしょう。
あと、完全にお子さん野放しで自転車の隙間に入って遊んでいたりして…危ないとか弁償しなきゃならないとか、他人の迷惑を考えないのでしょうか？？
皆さんどうされてますか？？

回答No.2

noname#237141 · ベストアンサー

最近トンデモナイ客が増えましたよね。

私も昔、販売の経験ありますけど、棚の袋に入った商品を
勝手に開けて（ほぼ破いて）中を見たりとか、、たまに居ましたよ。
まあ店舗の立地条件もあって、そういう輩が多く住む地域は
そういう被害は多かったです。

「危ないから触る際はスタッフまで、、、」
これは後々のことを考えて、POPなり表示はきちんと見える場所に
複数設置して、出来るだけ声掛けして・・はやり続けるしかないです。
それを怠ると、客は自分らの不注意にもかかわらず
転倒して怪我をしたとかイチャモンつけてきます。
弁償なんて考えもしないでしょう。”陳列してあるんだから勝手に触って
何が文句あるんだ？！”という貧困な思想しかありません。
だから舌打ちしたり、キレられるんです。

「どうぞ自由に触って乗ってください」な店なら弁償も何もないでしょうけど、その人が買わないなら他の誰かへの売り物でもあるわけで、
それを傷つけられたくないのは当たり前の話です。

注意表示があって、どうしても触りたい、中を見たい、乗ってみたい、
ならスタッフに声を掛ける。人として当たり前の行為が出来ない人は
残念ながら世の中にいます。そういう客（客か？）まで拾っていくかどうかは
店の考え方次第ですが、ややこしい客とちゃんとルールに従って購入される
客とは何らかの区別は必要なんじゃないかと思います。

自動車販売店だって、不正改造（車検不適合）改造を施した車両の
入店の禁止やら整備非対応という措置を取っています。
それはちゃんとした客への対応でもあるわけですね。
ちゃんとしたお客さんからしたら「あんな改造した車もここで診るのか？」
と不審に思いますから。そういう区別はあってもいいのです。

陳列しているから許可なく触ってもいい、これは違いますよ。
じゃあスーパーの食品は手には取れるが、袋まで破いて中を見る権利まで
客にあるか？と言われればありません。こんなの常識ですよね。
透明の袋に数個入ったリンゴを買うのに、「リンゴの皮の質を見たいから」
といって、その透明袋を破いていいわけがありません。

対策としては、陳列する自転車に何らかのロックをつけるとか、
キチキチに陳列するとか、そういうのも一つの手だとは思いますよ。
そうやって輩な客を排除していき、優良な顧客に変えていく。
輩な客なんて他の店行ってくれていいです。

お礼

非常識な方多いですよね…袋まであけるとか驚きです…。
残念ながら注意書き自体を社長がよく思っていないので大量には貼れないのが難点です…今も結構キチキチに詰めていても引っ張る親もいますし、全てにロックをかけたこともあるんですが、そのまま乗っていこうとしましたので無意味でした…やっぱり地味に声がけするしかないですかね…ご意見ありがとうございました。

回答No.3

okok456

「店で子供が怪我したら」で検索すると
https://search.yahoo.co.jp/search?p=%E5%BA%97%E3%81%A7%E5%AD%90%E4%BE%9B%E3%81%8C%E6%80%AA%E6%88%91%E3%81%97%E3%81%9F%E3%82%89&ei=UTF-8&fr=mozff
店は弱い立場のようですね。
昔は子供のケガは親の責任でしたが現在は・・・・。
転んで骨折する転び方が身についていない子供が増えているとか
子供のケガを予防する知恵よりケガをしたら他人の責任にする知恵を付けた
モンスターペアレントと言われるバカ親が増えているようですね。

＞自転車を無理矢理引っ張り出したり・・・・。
スムーズに引き出せ戻せる展示が望ましいと思いますが
そんな自転車店はなさそうです。
https://search.yahoo.co.jp/image/search;_ylt=A2RiouJxPTVZv3AAti.U3uV7?p=%E8%87%AA%E8%BB%A2%E8%BB%8A%E5%BA%97&aq=-1&oq=&ei=UTF-8

お客が来たら、「ご覧になりたい自転車が有れば出しますよ。」などと言って
お客が手を出す前に店員が対応するように心がけるしかなさそうですね。

他の店がどのように配慮しているか見学されてはいかがでしょう。
大型店やチェーン店は多分、様々なケースを考慮していると思います。
http://www.cb-asahi.jp/shop/area/13/

自転車メーカー・問屋セールスに相談。
（セールスは得意先の店作りを考えているでしょう。）
同業の組合に相談。
http://www.jitensyakumiai.com/
（組合委員は同じ悩みに対応しているでしょう。）
商店街や商工会・商工会議所に相談。
（同じ地域の同じような悩みに対応しているでしょう。）

そんな時間は無いかもしれませんが
全ては店主・店舗責任者の考え次第でしょう。

お礼

URLまで貼っていただいてありがとうございます！他の店舗の対応や、組合などに相談してみたいと思います。

回答No.1

cactus48

客は怪我をする事まで想定していません。もし想定していたら店に
来たりしませんよ。もし怪我をしたら怪我をしそうな並べ方をして
いる店側に責任があると思ってますから、そんな注意書きがあって
も読む客は居ないでしょうね。

実際に自転車を傍で見て買う人は居ません。食料品店で商品を手に
取って品定めをしますが、自転車って実際にサドルに座って見ない
と感触は感じられませんよね。食料品店でイチイチ店員に手に取る
許可を得る客が居るでしょうか。それと同じじゃありませんか。

質問者さんの店舗では、自転車は平地に置いてませんか。また全て
の自転車は販売商品ではありませんか。
質問者さんの要望通りに販売したいなら、まず自転車は平地には置
かずに壁に吊り下げましょう。店に置いてある自転車の全ては見本
で置いて、販売する自転車は倉庫に保管しましょう。
町の電気屋さんでは店舗が小さくて商品が並べられない所もありま
すよね。そう言う店舗の多くがカタログ販売で、店にある冷蔵庫や
テレビはディスプレー用が多いんです。
サドルに座らないで欲しい、勝手に引き出さないで欲しいと言われ
るなら、自転車は全て床に置かずに壁に吊り下げて、要望があれば
質問者さんが壁から降ろすようにしたらどうでしょうか。
自転車は全て見本で、その事はメーカーに相談すれば見本として置
く事は可能になるのではありませんか。

補足

できればそうしたいですけど自転車の重量の関係で限界がありますし、何よりとんでもないコストがかかります。よほどのお店ではない限りその様な対応はできないと思います。店頭から自転車が出てくれないとお店側としては困ります。大手の自転車屋さんでも店頭から販売しています、受注のが大変です。あと、勝手なお客様って壁にかけてあるものすら平気で自分たちで取るので…