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家電量販店で購入した商品に問題がある場合、交換してもらえるか？
- 家電量販店で購入した商品に問題がある場合、交換してもらえるかについての質問です。
- 購入した洗濯機に外観の異常と異音があり、家電量販店に問い合わせたところ、商品交換ができることが確認されました。
- しかし、メーカーからは外観の異常は仕様として扱われる旨の回答があり、納得ができない場合、家電量販店に交換を要求することができるかという疑問が生じています。
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質問者が選んだベストアンサー
基本的には メーカー ＞ 家電店 です。 家電店も引き取った物を返品する先がメーカーだからです。 まぁあくまで基本的にはです。 判断の基準は色々あるので 同型が店にあるのだったら比べてみるのがいいでしょうね あと正常と判断された場合も記録はもらってください。 将来故障した時に保障切れたあとでも正常と判断されたのに と記録をだせば無償修理になる可能性がありますので。 iPhoneで液晶の色味が違うって持っていったら 最初はダメでしたが何個か並べて比べてやっぱりって なって交換してもらった経験があります。
その他の回答 (1)
質問者さんが異常と言っているのが、どこの部品でどのような状況かわからないので、判断不能です。 販売店担当者も、現物確認もできない状況で断言できるはずが無いので、 「メーカーから調査に行かせます。異常があれば（不良品）交換します。」 と言ったはずです。 まあ、この辺りは録音でもしていない限り、言った・言わないの水掛け論になります。 メーカー側が許容範囲内と言えばその通りと言う事です。 機械物とはいえ、数mm～0．数mmなど製作許容誤差と言う物が存在し、ほぼ±０の物から、許容範囲ギリギリの物まで流通します。 メーカー側が異常なしと判断した場合は、その旨の点検結果をもらって保管しておいて下さい。 でも、メーカーの診断結果も出ないうちからこの質問は気が早すぎる気がします。
お礼
アドバイスありがとうございました。 お礼が遅くなり申し訳ありません。 先日、おおかげさまで無事、交換、再納品とすませる事ができました。 ＞メーカーの診断結果も出ないうちからこの質問は気が早すぎる気がします 確かにそうですね、でも良いアドバイスが頂けました。 ありがとうございました。
補足
早速のアドバイスありがとうございます。 販売店担当者も、現物確認もできない状況で断言できるはずが無いので、 「メーカーから調査に行かせます。異常があれば（不良品）交換します。」 との事ですが、私としても販売店担当者からそういった回答があるものと思っていたのですが、 いきなり交換しますとの事だったので驚いた次第です。 私が買った商品は、このような問い合わせが多々あり、もう交換が決まっているのだろうか、と居合わせた家族と話したりもしました。 多分、メーカーが認めなければ、おっしゃる通り水掛け論になると思います。(もちろん、録音などはしていません) 時間の無駄ですので、水掛け論をするつもりはありませんし、メーカーの判断が優先するのも、当然だと思います。 ただ一つ、不思議なのは、なぜ担当者はあるいははその上司の方は、いきなり交換しますといったのでしょうか？ （証言台に立ったとしても、「交換しますと言った」と証言します。） その事だけがひっかかってしょうがないのですが。
お礼
お礼を書いたのですが、まちがって「補足」のボタンを押してしまいました。 あらためて、同じ文章ですが書かせていただきます。 さっそくのアドバイスありがとうございました、 お礼が遅くなり申し訳ありません。 先日、メーカーの方に来て頂き、確認してもったところ 異常がみとめられ、ただちに、返品、再納品をして頂きました。 ほっとしました。 貴重なアドバイス ありがとうございました。
補足
さっそくのアドバイスありがとうございました、 お礼が遅くなり申し訳ありません。 先日、メーカーの方に来て頂き、確認してもったところ 異常がみとめられ、ただちに、返品、再納品をして頂きました。 ほっとしました。 貴重なアドバイス ありがとうございました。