宝石店に預けたダイヤを失くされました。

質問

ネックレスのチェーンにペンダントトップのダイヤモンドをつけたまま
修理に出しました。店員が切れたチェーンからダイヤをはずし台座の上に置いたのに
数日後チェーンだけが返ってきました。

ペンダントトップのダイヤは？と聞くと
お客様にお返ししたと。。。

返されていないと主張すると
なくなってしまったとの報告
どうしてなくなったのか確認が取れない
ということでした。

なくしてしまった。すみません。ではなく

なくなってしまい
解らない
ということで済まされてしまいました。

あまりにも酷すぎます
どうしたらいいのでしょうか？

回答No.1

localtombi

＞お客様にお返ししたと。。。返されていないと主張するとなくなってしまったとの報告
この対応をみても、かなりいい加減な店員・お店と思います。
お店の過失ですから、当然弁償してもらいましょう。
鑑定書があるならばそれと同等のダイヤ、もしくは金額ということです。
ダイヤモンドがないことでネックレスの価値が下がったならば、それ相当の金額での弁償も考えていいと思います。

お礼

謝罪も弁償もありませんでした。
常識のある人ならば
誰でもそう考えますよね・・・・

補足

誰が聞いても、謝罪と弁償ですよね
それが、なくなったの一点張りです
お預かりして帰すまでがお店の責任ですよね

私の手が届かない場所にダイヤが台座のところにあったのに
私がかえったあとなくなっていたと
言っているのです

最初はお返しした
次は、台座にあったがそこからの記憶がない
最後はお客様を犯人扱いです

泣きねいりです