クレーマーに悩まされています。

質問

自営をしているのですが。　度を超えたクレームに悩まされています。
弁護士やコンサルタントに相談したのですが、解決できそうにありません。
何かいい解決策はないでしょうか。

当方病院経営をしていますが、職員も対応に困り、その人が来ると雰囲気が悪くなり、通常の業務もままならなくなります。

誰かアドバイスをよろしくお願いします。

回答No.4

E-1077

冷静に状況証拠を集めましょう。
　いじめ問題もそうですが、主観によってはどこまでが正常範囲のクレームで何処からが異常なのかの判断が付きにくいため、第三者の見解が聞けるように防犯カメラをその人が来た時にだけ回すとか、録音するとかしておくのが良いかと思います。

　もしかしたら他の経営者からは「そんなの日常だよ」と言われたら？ありえなくもないですよね？

　だから、証拠を集めて、威力営業妨害罪に問えるように準備するのが良いかと思います。

回答No.3

tanutubu

ビデオでその度を越えたクレームを撮影し、警察に相談してはいかがですか？
業務に支障をきたすようなクレームなら、対応可能だと思いますが・・・。

回答No.2

noname#188107

＞度を超えたクレーム

であれば警察に相談する。でよいと思うし、

本人にもそう伝えればいいと思いますが。

回答No.1

aoyamayoitoko

具体的にどのような状況なのかが、サッパリ分からないのですが…。

度を超えたとは言うものの、クレームの内容そのものはある程度妥当なものなのでしょうか？
すなわち、質問者様の方にもなにがしかの非があって、クレームをつけられても仕方のない内容なのでしょうか？
それに対して、適切なクレーム対応をされたのだけれど、相手が納得されずに、無理難題を押し付けてくるといったような状況なのでしょうか？
もし、そのような状況なら、初期のクレーム対応が間違っていたのかもしれないと振り返ってみて、もう一度改めて誠意をもってクレーム対応すれば、治まるかもしれませんね。

そうではなく、まったくのイチャモン、あるいは恐喝といったようなことなら、遠慮なく警察に通報しましょう。