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話し合いのコツと気持ちの切り替え方｜質問内容要約
- 明日、上司を交えて職場の先輩と話し合うことになった。話し合いのコツと気持ちの切り替え方を教えてほしい。
- 先輩との関係が悪化し、会話もなくなっている状態だ。上司から助言があり、話し合いをすることになった。
- 自分も短気な性格で、どんな話し合いをすればいいのか戸惑っている。先輩との関係改善のためにどうしたらいいかアドバイスをお願いしたい。
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あなたの立場が強いことは念頭に置いて、内外どんなクレームでも対処するとき、以下のことを心がけてください。 ＊なんでも笑ってすませる。 特に相手が失敗しても「ありゃ」ぐらいですませて指弾しない。そのうえでみんなに「今回の建を繰り返さないために～という風にしてください」と一般論として変えていく。 ＊何かされても、相手を支援している姿勢をつねに前面にたてる。 ぶつかられたら「ごめん、だいじょうぶ？」とかやっていればやがて、味方にはならなくても敵ではなくなる。 ＊のれんに袖押し。 即答や明言をしない。 きめつけると後に尾を引きやすいのでクレーム関しては（先延ばしせず）ひたすらあやまり、お願いごとには「ちょっと（上司に）相談してみます。」という風に、上司なり他の第三者をダシにして一旦先延ばしする。場合によってはいつのまにか話が消えてしまうし、催促されたら「オレはこう思う」式に答える。（重要度によって違う）こうしないと頭に血がのぼった声に振り回されかねない。 とにかくお客様第一、従業員はそれにあわせる。が原則
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kokoita さん 「すぐに回答して欲しいです」 なのに、、、、 回答者さんに何にも返事がないんだけど、、、？？ 「他のパートさんも我が強く、愚痴や陰口が多い職場で入社初日に 私は続かないかも…と思いましたが、どこもこんな感じだろうし 仕事に支障がなければ陰口くらい仕方がないと思っています。 いずれその人たちをまとめていく立場になるであろう私は なるべく謙虚でいたいと思っていました。 それなので、この状況はあとに入る人たちにも良くないと思っています。」 入社して三週間でこのような考えを持つとは、、、、 「あっぱれ」です。!(^^)! このまま突き進めば良いと思いますよ！！ 人間、生きていくうえで「認めてもらいたい」 これがすべてに係わることなんです。 貴女なら、 解るよね(*^。^*)
お礼
お礼が遅くなってしまい、申し訳ありませんでした。 認めてもらいたい。それは色々な意味で痛いほどわかります。 先輩の接客の仕方がとても良いと思っていて、自分にないものだと思い学びたいと思っていました。 それで色々と教えてください。と挨拶したのですが不快にさせてしまいました。 私に認めてもらっても先輩は嬉しくないでしょうが、話し合いではその件を話してみたいと思います。 （もちろん、認めてるなんて言い方はしませんし、話し方には気をつけます） ありがとうございました。
- kurukurunyan
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この先輩は、単純にあなたの事が面白くないのでしょうね。 文面から察するに、あなたは上司からは気に入られているようですし、 あなたは「社員」先輩は「パート」。 となると、もし何かあった場合先に首を切られるのは どう考えてもパートでしょ？ そうなると、おのずと自分の身を守るために 自分は仕事が出来る、もしくは出来る人間だ と上司に アピールしたいと思って行動にでるのでしょうね。 悲しいことですが。 気持ちの切り替えとか考えを変えるって 難しいとは思いますし、よく言われつくされているから 今更言われたくないよと思われるかもしれませんが、 自分が変わるしかないと思います。 どんなに冷たくされても、こちらが明るく元気にしていれば そのうち諦めるか、面白くなくなって 何もしてこなくなるんじゃないかなと思います。 それに、フロントはホテルの顔です。 働いている人同士がぎくしゃくしていると どうしてもそれがにじみ出てきてしまうと思うんです。 腹立たしいとは思いますし、なんで私が？ と言う気持ちにもなっていると思いますが、 いざとなったら、社員はやっぱり強い立場です。 そう思って、お仕事頑張って下さい。 でも、そういう気持ちは心の奥にしまって、 表面はニコニコしていましょう。
お礼
お礼が遅くなってしまい、申し訳ありませんでした。 「フロントはホテルの顔」という事にあまり重きを置いていなかった事に気付きました。 ギスギスした中での接客はお客様にも、不快な思いをさせてしまう可能性もありますよね。 気持ちがついていかないにしても、ニコニコする事を心がけようと思います。 ありがとうございました。
お礼
お礼が遅くなってしまい、申し訳ありませんでした。 この職場では今までフロントに社員を配置するという事がなかったらしく パートさんも社員も立場は一緒という感覚でいるのです。 強くアピールした方が勝ちのような環境があり、つい我が強くなってしまい お客様第一、従業員はそれにあわせる。という原則をすみっこに追いやってしまっていました。 話し合いでは接客業の基本を頭に入れて話をしたいと思います。 ありがとうございました。