携帯電話料金プランのトラブルについて(長文です)
こんにちは２２歳会社員です。
先日インターネットを通じて、携帯電話を購入し、トラブルになってしまいました。
ここで皆さんに答えて頂きたいことは２つあります。
(1) 損失分を全額負担してもらえるか？もらえないならどれぐらいが妥当か？
(2) 約束の不履行は法律的にどのような解釈になるのか？
の２点です。それでは背景を説明します。
その通販会社は、
AUやDOCOMOの代理販売店で、携帯の購入＋料金プランの申し込みの代理を行っています。
届いた携帯をつかっていて
先日、利用料金の請求がきたのですが一ヵ月後に
４万円という通信料が請求されていました。
申し込み内容を確認してみたところ、通信プランの申し込みが
きちんとされていませんでした。
自分は料金プランの申し込みを定額のものに
していましたし、その確認メールもきていました。
※確認メールは自動配信
しかし、向こうの不手際でプランの申し込みがされておらず、
請求がきたという次第です。
自動配信のあとに送られてくる担当者からのメールをみたところ、
「パケット料金のトラブルに関しての苦情はうけません。
届いた後はお客様の方で一度契約内容をご確認下さい」
とありました。
またそのお店の免責事項欄には
1, 記載内容及び価格等、お客様へのサービス内容については万全を
期しておりますが、各サービス提供会社のサービス内容の情報
（月額使用料・内容）等に関しましては、各サービス提供会社が
更新・変更される可能性もあるため、その内容について当社は
一切の保証をするものではありません。その利用により生じた
被害や損害に関して当社はその一切の責を負いません。
お客様にとって重要と思われる情報は、必ずお客様ご自身の
責任で各サービス提供会社にお問合せ頂けますようお願い
します。
と書かれてありました。
しかし、こちらが入力ミスをしていたのなら分かりますがこちらはきちんとプランの入力をしております。
過失としては申し込みができているか確認をしなかったというだです。
そして向こうも自分達の不手際を認めてはいます。
こちらとしては全額を弁償していただきたいのですが可能でしょうか？
ちなみに、そのお店にクレームを３週間前に伝え、
しぶしぶ５割負担の折半で了承したのですが、それがまだ履行されておりませんでして、
５割で許そうと思ったが全額弁償を請求しなおそうと思う次第であります。
長文で申し訳ございませんが見識のある方よろしくお願いします。
ちなみにその問題の請求書や自動配信メールなどのデータはこちらにあります。
