楽天オークション匿名配送で商品未着のまま取引終了

質問

楽天オークション・OKWaveともに初心者です。
どうぞよろしくお願いします。

楽天オークションにて初めて商品を落札、
匿名配送を希望して手続きを進めたまでは良かったのですが

出品者の記載ミスで商品は出品者にもどり、受け取ることができず

更に匿名配送は連絡先が公開されないため
その後の手続きについてメッセージ機能を使い出品者とのやり取りに手間取り

ついには返金申請できずに取引完了になってしまいました。

その間、楽天に問い合わせましたが

回答はメッセージ機能を使い連絡先を交換するなどの内容で、
実際試してはみましたが、
メッセージ機能でメールアドレスを入力するとはじかれてしまいます。

電話番号や住所なら大丈夫そうですが
名前も含めweb上に載せるのも不安です。
しかもメッセージ送信後は削除変更はできませんと書いてあるので更に不安になります・・・。
結局日数だけ過ぎてしまいました。

出品者は良い方なのですが匿名配送は初めてだったらしく
お互いどうしたらよいかわからない状態です。

メッセージ機能は取引者間でのみ閲覧可能なものでしょうか
もしくは他に出品者と連絡先を交換する方法があるのでしょうか・・・・

今後の手続きと合わせどうか良い方法を教えてください

回答No.1

NYANCHUKOCHA · ベストアンサー

仰るとおり、メッセージ機能は取引者間でのみ閲覧可能ですので、個人情報の点は気になさらずに
メッセージをやりとりしてください。

今後どうようにお取引を無事に完了させたいのかに書いてないので分かりませんが、

返金の場合は、楽オクのシステムでは相手に支払いが済んでしまっているためどうしようもありませんので、
銀行・郵貯などへの振り込みや現金書留の方法による返金を要求された方がよいでしょう。口座番号ははじかれないと思います。

商品を受け取りたい場合は、お互いの氏名や住所を電話番号を知らせて、通常取引と同じような仕方で送っていただくのが
ベストだと思います。上記のように第3者には見ることができないと思います。

ちなみに匿名取引の返品と言う事態が発生した場合ももお互いが個人情報をメッセージ機能で公開してやりとりするという方法が取られています。（ヘルプより）

お礼

丁寧な回答ありがとうございます。
初めてのオークションで不慣れな点が多く困っていました。
商品は受け取りたいと思っているのでメッセージ機能を使い住所等を交換しようと思います。
匿名取引の返品でも個人情報をメッセージ機能で公開してやりとり可能なんですね。
へルプを読んでもイマイチ理解できなかったので助かりました。
ありがとうございます。