IEとFireFoxが使用不可

質問

表題のとおり、IEとFireFoxが使用できません。
ＯＳはWindowsのＸＰです。
普段はGoogleChromeを使用しているので、インターネット自体はできますが、
この二つのブラウザを使わなくてはいけない事があるので、どうしても使えるようにしたいです。
以前、ＮＴＴのリモートサポートサービスに問い合わせたところ、
IEとFireFoxのようなブラウジングの方法をするブラウザが使えなくなっているので、
パソコン本体のほうの問題ではないかと言われ、
本体のメーカーに問い合わせたところ、いろいろ試しても駄目で、
結局、インターネット接続の問題では、とたらいまわしにされてしまいました。

私自身、そこまでパソコンに詳しいわけではないので、
変にいじったりはしておりません。
定かではありませんが、IEとFireFoxが同時期に使えなくなったような気がします…。

なんとか使用できるように、可能性があるかぎり、いろいろと試したいです。
この質問だと、要領を得ないと思うので、都度補足していきたいと思います。
知識や心あたりのあるかた、是非ご回答よろしくお願い致します。

回答No.5

Niwatori-Sanpo

＞2) McAfee Personal Firewall Plus

　セキュリティ関連ソフトはファイアーウォールソフトだけですか？

　標準的な個人向け McAfee 製品のファイアーウォールプログラムは
ウィルス対策やスパイウェア対策機能と抱き合わせで提供されている
はずです。

マカフィー機能比較
http://www.mcafee.com/japan/home/pd/compare.asp

　正確な製品名が分かりませんが、いずれにしても McAfee ソフトを
いったんアンインストールして、問題の Webブラウザが起動できるか
どうか様子を見てみては如何でしょう？
　ただし、インターネット接続用の回線機器としてルータを導入して
いることが前提になります。（一時、セキュリティが甘くなるので）

　手順は以下とおりです。

1.　McAfeeユーザーとして登録したメールアドレス及びパスワードを
　事前に掌握しておく（再インストール時に必要になるため）

2.　コントロールパネルにある「プログラムの追加と削除」から当該
　ソフトをアンインストール

プログラムのアンインストールからマカフィー・個人向け製品を削除(アンインストール)する方法
http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/faq/answer_p_install.asp?wk=IN-00003

3.　次に、念のために下記の削除ツールを使って、削除しきれない
　関連フォルダやレジストリへの登録情報などのゴミを削除

マカフィー・個人向け製品専用削除ツール（MCPR.exe）の使用方法
http://www.mcafee.com/Japan/mcafee/support/faq/answer_p_install.asp?wk=IN-00006

4.　ディスククリーンアップを実行してテンポラリファイル等を削除

5.　ディスクデフラグを実行して PC を再起動

6.　問題の IE や Firefoxが正常に起動するかどうかを検証

　　もし起動できた場合、それらの Webブラウザにアドオンソフトと
　して付加された McAfee のサイトアドバイザーや、保護者機能等が
　不具合を起こしていた可能性が高いと思います。

7.　McAfee製品を再インストール

マカフィー・個人向け製品をWebからインストール（再インストール）する方法
http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/faq/answer_p_install.asp?wk=IN-00001

　（McAfee製品が常駐していない環境下でも問題が改善しなかったと
　　しても、必要と思われる）

　　使用製品が総合ソフトの場合、とりあえずマルウェア対策機能と
　ファイアーウォール機能のみのインストールを推奨します。
　　（付随機能は後からでも追加できます）

8.　改めて IE や Firefoxが正常に起動するかどうか検証してみる

　お勧めしたい検証手順は、以上です。

　なお、IEの場合はインターネットオプションからプロキシの設定も
確認してみましょう。
　ルーター経由なら使わない設定になっているのが普通です。

参考URL：

http://www.ipc.shimane-u.ac.jp/g-center/IEprokishi/IEprokishi.html

回答No.4

foitec

＞IEとFireFoxが使用できません

そのバージョンを書きましょう？
そもそも最新版をダウンロードしてインストールしてもだめなのですか？

＞ＯＳはWindowsのＸＰです

老婆心ながら　Windows XP　で充分です。　MacのXPとか　CentOSのXPなんてないでしょ？

逆にXPのエディションとSPの状態くらい書き込みましょう。

尚、IEやFirefoxでブラウジングするために自分からセッション張るのにファイァーウォールなんて関係ないです。変な回答に惑わされないように。

補足

＞そのバージョンを書きましょう？

申し訳ありません。いずれも最新Verです。
古いVerでも不可でした。

＞逆にXPのエディションとSPの状態くらい書き込みましょう。

XPのHome Edition
SP3です。

ご回答ありがとうございます。

回答No.3

violet430

>PCの説明書等探しましたが、Windowsのソフトがありませんでした。
ソフトがなくとも、再インストールできますでしょうか。

パソコンの詳細が書かれていないので明確な答えはできませんが、メーカ製パソコンならHDDに格納されている再セットアッププログラムを起動する事で初期状態へ戻すことができると思いますし、マニュアルはメーカのサイトで参照やダウンロードができる場合が多いです。

補足

ご回答ありがとうございます。

説明書を読みあさったところ、
ソフトなしで再インストールできるようでした。
（時間がなく、まだしておりませんが…）
MOSのソフトはついていたので、
おっしゃるとおり、HDD格納のプログラムで再インストールできそうです。
ありがとうございます。

回答No.2

jugemu_chosuke

これという手がかりが見つからないので数点質問します。補足でお答えください。ただ、その後の回答/アドバイスをお約束できる訳ではありません。
1)ＸＰのＳＰ(サービスパック)はいくつですか。SP1,SP2,SP3とかです。システムのプロパティで確認してください。
2)セキュリティソフトの品名/バージョンはなんですか。
3)日ごろから1)2)のアップデートは行っていますか
4)ＩＥとFirefoxのバージョンはいくつですか。
5)ネットの回線種別(光/ADSL/ISDN等)とプロバイダーはどこですか
6)パソコンはその１台以外に何か使用していますか

補足

ご回答ありがとうございます。
補足が遅くなり申し訳ありません。

1) SP3
2) McAfee Personal Firewall Plus
3) よくわかりません…（恐らくしていないと思います;）
4) いずれも最新Ver.です。
5) 光/BIGLOBE
6) 1台のみです。

なにか、お分かりの点があれば、
ぜひ追加のご回答よろしくお願い致します。

回答No.1

violet430

ガイアウォールでブロックしていないかの確認はされたのですか？
それが済んでいるなら、OSの入れ直しをお勧めします。

補足

ファイアーウォールを作動していない状態や、
セーブモードでも試しましたが、駄目でした。

PCの説明書等探しましたが、Windowsのソフトがありませんでした。
ソフトがなくとも、再インストールできますでしょうか。