自賠責担当者に対する苦情申し立て

質問

交通事故の加害者側任意保険から派生している自賠責保険担当者についてですが、態度が「公正な立場」とは程遠く、とても任意保険寄りです。もう何度もやり取りしていますが態度が変わりません。
馬鹿にしたような横柄な態度、こちらが質問をしたり書類を請求するとまずブツブツと文句から始まりますし、頼んだ書類とは別の書類を送ってきます。
私の声にかぶせるように声を荒げ上から物を言います。
示談はまだ済んでいません。
自賠責保険という機関はそんなにエライのでしょうか？
このような場合、どの機関に苦情を申し立てればよいでしょうか？

回答No.4

wrjth479 · ベストアンサー

私は、私が加入する保険会社から悪質な態度を取られた為、損保ADRセンターに苦情申し立てをし、そこからのアドバイス通りに動いたらガラリと態度が変わりました。
流れとしては、損保ADRセンターに状況を説明し、そこからのアドバイス通りに自賠責保険の保険会社の本社に苦情の申し立てをします。
それで駄目なら、再度損保ADRセンターに申し立てるんです。
ネットで損保ADRセンターを検索すれば出てきます。

お礼

このようなセンターがあった事を初めて知りとても参考になりました。ご回答ありがとうございました。

回答No.5

Tomo0416

自賠責保険といっても、請求者と書類等のやり取りをしているのは、加害者の自賠責保険会社の担当者です。人身事故証明書の相手方の欄に記載されていた損害保険会社の自賠責担当部署ということです。

それぞれの損害保険会社には、お客様相談センター／相談室などという相談窓口が設けられており、ここで苦情も受け付けています。
損保各社の相談窓口：http://www.sonpo.or.jp/useful/soudan/each/

直接、損保へ申し立てても解決しない場合は、そんぽADRセンターhttp://www.sonpo.or.jp/useful/soudan/adr/soudan.htmlへ苦情を申し立てることができます。

ADRセンター利用規定：http://www.sonpo.or.jp/useful/soudan/adr/pdf/index/0001.pdf

お礼

自賠責といいながら本当に加害者側任意保険の態度そのものです。段階的なアドバイスで参考になりました。ご回答ありがとうございました。

回答No.3

rgm79quel

状況が読めないと言いますか
内容が理解できないのですが
せっかく先方さんが自賠の加害者請求して下さっているのに
もったいない話です。

が、やむを得ませんので
被害者請求しては如何でしょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。
被害者請求はしています。
自賠責担当者に対する苦情申し立てをどこへしたらよいか？という質問です。

回答No.2

ag0045

意味がよくわかりません。

任意保険会社は自賠責が他社でも、一括処理しますので、通常は
自賠責加入の保険会社の担当者が表に出てくることはありえません。

書類のやりとりもすべて任意保険会社が行うのに、何故自賠責保険の
担当者が出てくるのですか？

任意保険がなくて、自賠責保険だけの事故での被害者請求のことでしょうか？
それとも、損害保険料率算出機構の調査事務所のことでしょうか？

お礼

ご回答ありがとうございます。
自賠責担当者に対する苦情申し立てをどこへしたらよいか？という質問です。

回答No.1

nekonynan

こちらを参考にどうぞ
http://www.nliro.or.jp/service/jibaiseki/tyousa/contact.html

補足

ご回答ありがとうございます。リンクの損害保険料率算出機構なのですが、こちらは自賠責保険担当者への苦情も受け付けて頂けるのでしょうか？
金額等の折り合いのつかない部分については別の機関に相談しています。