国際郵便（郵便局留めにしたのに郵便局に荷物が届かない・・・

質問

あの、国際便で中国から商品を発送してもらいました。
ＥＭＳでもう郵便局に着いたかどうかパソコンで調べた所
Ｈ郵便局留めでたのんだはずだったんですがなぜかＭ郵便局に着いている・・・。
あれ？と思ってお店に問い合わせてみたんですが「郵便局の手違いでは？」とのこと。
まぁＭ郵便局も近いしいいかなぁって思いました。
それから、ＥＭＳではＭ郵便局にもう配達済みだったんで
Ｍ郵便局に電話で「中国から荷物を発送してもらったんですが届いていますか？」と聞いた所「そのような荷物はありません」って。
なので、Ｈ郵便局のほうに電話しても「荷物は届いていません」と返事が返って来ました・・・。
また、お店に問い合わせたんですが「申し訳ございませんが、日本へ入ってからの配達状況等に関しては私共でもどうすることもできませんので」って。
それから、その商品は返品する予定なので
荷物を一旦受取りに行って中国の方へ返品して欲しいといわなきゃダメなんですね。
この場合、私とお店側と郵便局の人だれが悪いんでしょうか？
Ｈ郵便局留めにしてたはずが、ＥＭＳ追跡だとＭ郵便局留めになってるし・・・。どうなってるの！？って感じです。
返品しないと商品代は戻ってこないし（９０００円・・・）
明日、一応国際郵便のほうに電話してみるつもりですが・・・。

長文ですみませんでした・・・。
回答いただけると嬉しいです。

回答No.2

kikumaro · ベストアンサー

質問文でちょっと気になることが…
>Ｍ郵便局にもう配達済みだった

本当に配達済みだったのでしょうか？
「到着済み」ではなくて？

「到着済み」と考えた場合には考えられる原因は2つあります。
１）郵便局側が誤ってM郵便局へ送ってしまい、そこで到着入力がなされてしまった。
２）郵便物へのあて所記載ラベルへの記載がM郵便局管内の住所（局留めを含む）であった。

１）の場合には先の回答にもありましたが、H郵便局へ転送されます。
２）の場合には調査をする必要があります。
とくに、もし仮に「配達済み」の情報があった場合には、あて所記載ラベルに記載された住所・氏名が明らかに違う事が考えられます。
手元にラベルの写し（コピー）はありますか？もしある場合には記載されている住所が確認できますので明らかに違うかどうかの確認はできると思いますが、もし手元に無い場合にはFAX等で早急に入手して確認してみてください。

また、これが無理の場合には、外国から届いたEMSの荷物番号は日本国内に到着した時には国内番号が貼付されます。
例えば中国からの荷物は EA123456789CN ですが、これの国内番号は EAまたはEB987654321JP となります。
配達郵便局等では一般にはこの国内番号で郵便物を管理していますので、問い合わせる際にはこの番号のほうがいいかと思います。
この番号については管轄の国際郵便局交換局に問い合わせれば、すぐに分かります。
交換局は以下のとおり：
北海道・東北・甲信越・関東：東京国際郵便局
東海：名古屋中央郵便局
北陸・近畿・中国・四国：大阪国際郵便局
九州：博多郵便局
沖縄：那覇中央郵便局

データのある郵便局へ問い合わせる時には、○月○日に●●（国内番号）のEMSが届いている情報があるから…ということで問い合わせてください。
…もしも記載住所が違う場合には、お店のほうにクレームしてください。
住所が確認できないまま、「配達完了」になっている場合には、とりあえず郵便局サイドにこの事実を確認したのちに、差出人のお店から調査請求を中国の郵便局へする必要があります。「配達完了」の場合には受け取り側の住所等はプライバシーの問題もあり、第三者へ教える事は出来ませんので。

お礼

丁寧に教えていただきありがとうございました。
無事にＨ郵便局に届いたようです。

回答No.1

nanahositenntou

推理（無責任な）です。

あなたがあちこち問い合わせをした時間は、間違ってＭ郵便局へ届いた荷物を、Ｈ郵便局へ転送している途中だった。間違いありません！（まさかのミステリー風に）