パナソニックの対応

質問

いま、パナソニックにＨ９８エラーでたから修理しにきてもらってますが

オペレータ「Ｈ９８なら無料でできます。他にも壊れてたら有料です」
っていわれたのに

いきなり見もしないで修理の人が

修理屋「Ｈ９８は部品を交換しないといけないので１万５０００円かかります」
っていわれたんですが…オペレーターに言われたことをいっても承諾されません。

これってどうなんでしょうか。はっきりと苦情を入れたほうが良いんでしょうか

回答No.1

LHS07 · ベストアンサー

それはいわなければなりません。

払う必要がありません。

払ってしまったら、Panasonicに電話して業者のなまえと連絡先をいいましょう。

お礼

ありがとうございます。
パナソニックのオペレーターが会話を録音していて、無事お金を払わずにすみまそうです。

でも、家族が「せっかくだから…」とかで払おうとしてるのはどうなんだろう（汗
兎も角ありがとうございました。

回答No.3

nobita60

なりふり構わずの殿様商売ですね。

苦情を表明しましょう。

修理業者ではなく、直接お客様相談室にメールを送信しましょう。

お礼

ありがとうございます。連絡を取り、録音があったようなので証明はできました

回答No.2

aoyamayoitoko

パナのレンジの故障なのですね？
1年以内であればメーカー保証ですし、量販店の5年間などの長期保証に入っていれば、その期間は無料です。が、それを越えているのだったら、基板交換で15,000～20,000円かかるのは普通です。
オペレーターの人がなぜ無料だといわれたのかが理解できませんね。
担当オペレーターの名前は聞いていますか？
コールした日時と、オペレータの名前を伝えて、問い合わせられたらいいと思います。

お礼

電子レンジ（パナの）です

オペレーターの方の名前は控えてないですが、オペレーターの録音がパナ側に残っていたようで証明はできました。
ちなみに長期保障は入ってないです（ちなみに自分は家電量販に勤めてます）