お客さんのことめんどくさいと思ったことはありますか

質問

窓口業務と裏方（事務）業務を担当しています。
事務業務が年齢とともに増え、窓口に来られたお客さんの対応がしんどいと感じてしまいます。
手がとまるので、慌てているときはかなり焦った対応になってしまいます。

通常、１週間後交付の書類を、至急（2日程度）作成してほしいと依頼がありましたが、特に立て込んでいたこともあり、１週間かかりますと、返答しました。
しかし、それを聞いていた同僚が、至急必要ならお客さんのために早く準備するべきと言って、自分の業務を差し置いても先に作っていました。

一番大切にしなければならないお客さんのことを、「めんどくさい」と思ってしまう自分が情けなくて仕方ありません・・・

もっと「その人のため」に動かないといけないですよね。。
どうやったら、めんどくさいと思わないようになれますか？

回答No.3

white_catcat · ベストアンサー

客側（依頼する側）からすれば1週間掛かるというのは承知で、無理を言っていると思います。
急ぎならそんなことを言いません。
でもあなたような人に阻まれるんでしょうね。
本当なら2日で出来るのに1週間掛かってしまうのは。
残念なことです。

時間的物理的に無理な依頼もあるとおもいます。
でも質問者さんは機械的になりすぎていると思います。
相手は人間、自分も人間。
困ったときに手助けできるくらいの余裕は欲しいところです。

でも仕事がきっと忙しいんでしょうね。
情けないと自分で思うあたり、普段は多分対応できることも出来なくなっているのだと思います。
休暇はきちんと取られていますか？
少しお疲れ気味みたいなので、休暇はちょっと贅沢に時間を過ごしてはいかがでしょうか。
人間リフレッシュが大切ですよ。

お礼

もっと余裕をもって対応するようにします。
いくら忙しくても「お客さん」という大切な存在をないがしろにしていたら本末転倒ですよね。反省して改善していきます。
お休みはあまりありません・・・でも、できる限り時間を見つけて休息をとって、余裕をもてるよう頑張ります。
ありがとうございました。

回答No.4

morepositive

お客さん＝お金と考えては？

「あっ！お金が着た♪」
と思うと面倒くさくなくなりますよ。優先順位NO1だから焦らなくなりますし。

「仕事では、お金が一番大事」と思ってね。

事務の仕事は、お金のために今日は残業でした～！！
はい、残念ーーー！疲れちゃったなあ、もう～～

なんて、自分の中だけでおどけてみると、仕事が楽しくなるかもしれません。
自分がそうなので。いつも心の中で一人寸劇が始まるのです♪

お礼

ありがとうございます。
本当に大切にしなければならないものを見失っていたことに気づきました。
明日から、少しずつでも働き方を変えていこうと思います。

回答No.2

takashi19690710

給料がもらえるのは誰のおかげなのか。
お客様あってのあなたとゆう自覚がないのでしょう。
これは人格、人柄の問題なので解決策はないですね。

お礼

反省します。
忙しさとか、理由にならないですね。
ありがとうございました。

回答No.1

ukoygwonim

「人のため」と思わず「自分のため」と思うこと。
簡単に言うと「自分がお客様の立場だったら…」です。

情けは人のためならず。　お疲れ様です！

お礼

そうですね、もっと相手の立場に立って考えられるようになりたいです。
努力します。ありがとうございました。