Emailで＞で引用は？

質問

ビジネスのEmailで

＞日時など

承知致しました。

などと相手の質問などメールの文面を引用するのはマナーとしてOKでしょうか？

例えば、相談箱でも複数の質問を投げかけたとき、

＞質問１

〇〇ですね。

＞質問２

△△ですね。

というような回答がありますが、これがビジネスメールでもOKなのかご教示よろしくお願いいたします。

回答No.4

noname#164823 · ベストアンサー

(1)〇〇について、××ですか？

私の回答

(2)〇〇について、××は大丈夫ですか？

私の回答

***********************************************

つまり、引用符を使わず箇条書きにして答えるということですね。
ベストの返信です！　相手の言っている内容を理解・咀嚼している
事の証明になり、自分がこのような返信メールを頂いたら、
気が利いていて、頭の良い方だなと高評価をします。

この場合も、下に相手のメールを丸ごと引用しておく方が良いですよ。
「ああ言った、こう言った」というトラブルを防ぐ意味です。
前回の方法で返信すると、下に
-----Original Message-----
と入りますよね。

ただ、同じ方との同メールのやりとりが複数回になる時は、
しつこくなるので不要です。

いずれにしても、例の箇所にはチェックを入れておき、
「返信」ボタンでメッセージ画面を出し、引用不要の時は、
Ctrl+A → Del　で全消去すれば済むので、臨機応変に
どうぞ。

お礼

inu-cyan様

補足へのご回答ありがとうございます！

先日まで引用符を使わず箇条書きにして答えておりましたが、実はここ数日、引用符を使って箇条書きにして答えておりました。

信頼出来る上司に今回の質問と同じ内容を尋ねたところ、

「引用符をたまに使われることがあるけど、どこが質問でどこが回答なのかわからない場合があるから、～（inu-cyan様と同じ回答）のほうがいいね。」

という回答を頂きました。
やはり、日頃の仕事のクオリティーが高い人は、メールのマナーも心得ている傾向にある気がします。

実は、質問への回答に対する満足度評価もあり、一応対応している３人の中では一番いい成績を納め続けてております。
満足度100％中、5％程度ですが。

残り二人が派遣ということで、もっと圧倒的な差をつけられる余地が多々あるので、ゲーム的に楽しみたいと思っています。

勉強になりました。
ありがとうございます！

回答No.3

noname#164823

こんにちは。
マナーとしては、使わない方が良いですよ。

自分も時々される事がありますが、感じが良くありません。
まるで、自分の文章を「添削」されているような不快感を覚えます。

通常、ビジネスで相手のメール内容に対して返信する場合は、
丸ごと引用します。間違いを防ぐ意味です。
「このメールに対してのお返事です」という意味です。

メールソフトの設定を、その都度替えれば済むので。
恐らくOutlook Express（現在ならWindows Liveメール）でしょうから、
「ツール」→「オプション」→「送信」タブの
「返信に元のメッセージを含める」にチェックを入れれば、
「返信」ボタンをクリックすると、丸ごと引用されます。
ビジネスではこの方法がメジャーだと思います。
「件名」の頭に「Re」が付き、相手の件名がそのまま
入りますが、件名は書き直すべきです。
こういう所に、その人の人柄が表れるし、メールの使い方を
知っていると思われます。

引用不要の際は、チェックをはずせばいいのです。

部分的に、> で抜き出し、それに対して返事を書くのは
避けた方が良いです。感じが悪いと思います。
人によっては、それで悪印象を持たれます。

返信は、丸ごと引用し、きちんと、
「□□の○○につきましては、～です。」と、改めて書いて下さい。

ここの回答とは、別の次元です。

お礼

inu-cyan様

いつもありがとうございます。

件名をみると、その人がマナーを知っているか否かわかりますよね。
やっぱり、メールがちゃんとしている人は人柄もちゃんとしているひとが多い印象です。

職場の上司も、信頼出来る順番にメールマナーがしっかりしています。

ありがとうございます！

補足

inu-cyan様

素晴らしいご回答ありがとうございます。

「□□の○○につきましては、～です。」と、改めて書くについてなのですが、以下の回答方法はOKでしょうか？

シチュエーションとしては、
社内の営業方からの製品の問い合わせに答える状況です。

営業先で聞かれました。
〇〇について、××ですか？また、〇〇について、××は大丈夫ですか？

というような書き方で、同時に複数の質問をされるときがあり、そういう場合、

(1)〇〇について、××ですか？

私の回答

(2)〇〇について、××は大丈夫ですか？

私の回答

というような感じで抜き出して書いています。

何かアドバイス頂ければ幸いです。

回答No.2

佐藤 志緒（@g4330）

ビジネスでも引用符を使いますが、相手の文を抜き出す様な使い方はしません。
引用符は話の流れが判る様に全文引用するときに使います。
例

3月3日に来社いただく件、了解しました

>新製品の紹介に3月3日　13:00に訪問を予定しておりますが、ご都合はいかがでしょう？

お礼

参考になりました。ありがとうございます。

回答No.1

yoshi20a

「＞引用文」を用いたほうがわかりやすい場合など、私も時々使用します。

基本的には使いません。

お礼

参考になりました。ありがとうございます。