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インターネット接続できない！故障か？対処方法を知りたい！
- 先日購入したレノボ・ジャパン Lenovo H330シリーズ 11853HJ（windows７ 64bit)をひかり回線に接続しましたが、突然インターネットに接続できなくなりました。ＩＥやgoogleを開こうとすると、しばらく待ってもエラーが発生し、メッセージは「ＤＮＳサーバが応答していません」と表示されます。接続できない時の方が多く、プロバイダのＯＣＮとレノボのサポートセンターに問い合わせても解決できない状況です。
- プロバイダのＯＣＮは回線に問題はないと言い、ブラウザに問題がある可能性があると指摘しましたが、レノボのサポートセンターではサポートできないと言われました。リカバリーするという提案もありましたが、試しても問題は解決しません。詳しくないため困っており、仕事にも支障をきたしています。解決策を知っている方がいれば、教えていただきたいです。
- インターネットに接続できない問題が発生しています。購入したレノボ・ジャパン Lenovo H330シリーズ 11853HJ（windows７ 64bit)をひかり回線に接続しましたが、しばらくするとインターネットに接続できなくなり、メッセージには「ＤＮＳサーバが応答していません」と表示されます。プロバイダのＯＣＮとレノボのサポートセンターに問い合わせたところ、解決策が得られず、リカバリーしても問題は解決しませんでした。詳しい方がいれば、解決方法を教えてください。
- tyousyosinsya
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質問者が選んだベストアンサー
>先日引越しした際に、レノボ・ジャパン Lenovo H330シリーズ 11853HJ（windows７ 64bit)を購入し、ひかり回線をつないでもらいましたが、つないだ当日の夜になって、突然インターネットに接続できなくなりました。 つないでもらったときは正常に接続できていましたか？ パソコンはレノボ・ジャパンから購入で、インターネット回線とプロバイダの契約を抱き合わせで接続も一括で頼んだでしょうか？ 回線接続とインターネット接続を同時に依頼していればパソコンを購入されたショップに再点検を依頼してください。 あなたには不良個所のチェックができないと思いますので納得いくまでパソコンショップに面倒見て貰うべきです。
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- zzz111zzzz
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再びです。 他のPCで繋がるなら完全にレノボPCの問題ですね。 ただ気になって点が１つ。 最初からマカフィが入っていたようですが、きちんとアンインストールして ウィルスバスター入れましたか？ またウィルスバスター自体がセキュリティが強すぎて回線をブロックする場合があります。 ただそれでもレノボのサポートでPC初期化した後もNGだったことを考えると レノボ側のLAN側の問題の可能性が高いと思われます。初期不良かもしれませんね。 他の方も回答しておりますが、購入したヤマダ電機に持っていき診て貰ったほうが手っ取り早いかもしれません（初期不良ならPC自体を交換して貰えるかも）
お礼
ヤマダ電機に持って行って動作確認してもらったら異常なし、回線を調べてもらってくださいということでした。そこでＮＴＴとプロバイダにリモートサポートで徹底的に調べてもらったところ、やはりＰＣの問題のようでした。（よく理解できていませんが、送信４に対して受信が２ぐらいしかできていないと言われました） 結局ヤマダ電機に修理依頼しました。 この後の結果はわかりませんが、やっと落ち着いた感じです。 途方にくれていたところにアドバイスをいただき助かりました。 ありがとうございました。
補足
新たな回答をありがとうございます。 ＞最初からマカフィが入っていたようですが、きちんとアンインストールして ＞ウィルスバスター入れましたか？ ウィルスバスターを入れた時に、ウィルスバスターがアンインストールしました。それまでは削除してませんでした。ただ、ウィルスバスターを入れる前から、回線が接続できない状態になっていました。 ＞購入したヤマダ電機に持っていき診て貰ったほうが手っ取り早いかもしれません（初期不良ならPC自体交換して貰えるかも） ヤマダ電機に持って行って診てもらったところ、ヤマダ電機ではＰＣに問題ないということです。（ヤマダ電機の店舗で接続したところでは接続できるようです。） 他のネットブックをつなげたら接続できたという話をしたら、それはたまたまかも知れないと言われました。 結局、ＮＴＴに連絡して回線異常の確認をしてもらってくださいということです。 ちょっと途方にくれていますが、これからＮＴＴにも連絡をしてみたいと思います。 その結果をまたご報告いたしますのでよろしくお願いいたします。 ありがとうございました。
モデム（回線）が悪いのか、ＰＣ本体（ソフトも含む）が悪いのか確認する必要があります。 友人その他にＰＣを持っている人はいませんか？別のＰＣでネット接続できるか確認することが先決です。
お礼
ヤマダ電機に持って行って動作確認してもらったら異常なし、回線を調べてもらってくださいということでした。そこでＮＴＴとプロバイダにリモートサポートで徹底的に調べてもらったところ、やはりＰＣの問題のようでした。（よく理解できていませんが、送信４に対して受信が２ぐらいしかできていないと言われました） 結局ヤマダ電機に修理依頼しました。 この後の結果はわかりませんが、やっと落ち着いた感じです。 途方にくれていたところにアドバイスをいただき助かりました。 ありがとうございました。
補足
回答をありがとうございます。 ネットブックに接続したら、インターネットにつながりましたので、回線ではないようです。 よろしくお願いいたします。
- zzz111zzzz
- ベストアンサー率16% (38/231)
これだけの情報では推測でしか回答できません。 ネットにつながる事もあるとのことですが、 繋がったら他のブラウザ（例：safari,google chrome等） をダウンロードして入手してください。 それで閲覧できる場合は、やっぱIEの問題ですね。 他のブラウザでもダメな場合は、ブラウザは関係ないと思います。 ネットは「無線接続」ですか？ それとも「有線接続」ですか？ 無線の場合はワイヤレス機能が正常に動作していないかもしれません。 以下、質問。 ・フレッツひかりと思われますが、ルーター（NTTの機械）の種類（型名）と、 ランプの点灯状態をすべて教えてください。 ・アウトルック２００７等でEメールは使ってますか？ もし使ってる場合は、Eメールは利用できますか？ できるなら、OCNが言うようにブラウザの問題の可能性はあります。 ・セキュリティソフトは何を入れてますか？（邪魔してる場合があります） ＝＝＝ 情報が少なすぎるので、判断できません。 レノボは何かチェックしたうえで「リカバリ」を提案してきたんでしょうか？ 最低限、ネットワークの状態ぐらい確認しましたよね？ 普通、リカバリは最終手段です。 あとはそのPCを他の場所に持っていきネットに繋がるか確認する。 →すぐに繋がるなら、回線の問題の可能性があります。 考えられる可能性：OCNのIDの問題など。 →繋がらないなら、PCの問題の可能性が高いです。 私はもう寝るので他の人、回答お願いします（＾＾；
補足
回答をありがとうございます。 スミマセン、どんな情報が必要かもわからなかったので舌足らずだと思います。 >他のブラウザでもダメな場合は、ブラウザは関係ないと思います。 グーグルクロームも同じ状態でつながりません。 ＞ネットは「無線接続」ですか？それとも「有線接続」ですか？ 有線接続です。 ＞・フレッツひかりと思われますが、ルーター（NTTの機械）の種類（型名）と、 ＞ランプの点灯状態をすべて教えてください。 スミマセン、現在違う場所からお答えしているので、型名はすぐに分かりません。 点灯状態は、見たところ緑ランプが並んでいました。（項目はやはり今すぐお答えできません） ＞・アウトルック２００７等でEメールは使ってますか？ ＞もし使ってる場合は、Eメールは利用できますか？ ＞できるなら、OCNが言うようにブラウザの問題の可能性はあります。 ウィンドウズライブメールがついていたのでそれを使っています。 それも接続できません。 ＞・セキュリティソフトは何を入れてますか？（邪魔してる場合があります） 付いていたマカフィーのお試しの状態でした。 この時から接続が不安定でした。 その後ウィルスバスターをインストールしたのですが、同じように接続が不安定です。 ＞レノボは何かチェックしたうえで「リカバリ」を提案してきたんでしょうか？ 「画面の右下に×か！が出ていなければこちらでは対応できません」と言っていました。 （その時には出ていなかったですが、後で確認したらインターネットの接続に失敗したとき ！が出ていました） こちらが何か対策はないかと聞いたら、「買ったばかりでその状態なら、リカバリしてみたら どうか」といわれました。 ＞あとはそのPCを他の場所に持っていきネットに繋がるか確認する。 大事なことを言い忘れていました。 ネットブックにつないだらインターネットに接続できていました。 ＞→繋がらないなら、PCの問題の可能性が高いです。 どうやらＰＣの問題のようなんですが、どう解決していいかがわかりませんでした。 でも、問題点が出てきたような気がします。ありがとうございました。
お礼
ヤマダ電機に持って行って動作確認してもらったら異常なし、回線を調べてもらってくださいということでした。そこでＮＴＴとプロバイダにリモートサポートで徹底的に調べてもらったところ、やはりＰＣの問題のようでした。（よく理解できていませんが、送信４に対して受信が２ぐらいしかできていないと言われました） 結局ヤマダ電機に修理依頼しました。 この後の結果はわかりませんが、やっと落ち着いた感じです。 途方にくれていたところにアドバイスをいただき助かりました。 ありがとうございました。
補足
回答ありがとうございます。 ＞つないでもらったときは正常に接続できていましたか？ はい、接続できていました。 そのあと、ウィンドウズライブメールなどの設定をして外出後、再度接続しようとしたら、できなくなりました。 ＞パソコンはレノボ・ジャパンから購入で、インターネット回線とプロバイダの契約を抱き合わせで接続も＞一括で頼んだでしょうか？ ヤマダ電機で一括で頼みました。 ＞あなたには不良個所のチェックができないと思いますので納得いくまでパソコンショップに面倒見て貰う＞べきです。 はい、チェックできないです。 ヤマダ電機に確認してみます。 ありがとうございました。