NHKの対応について 助けてください。

質問

私の家にはテレビもなく、ワンセグ受信付きの携帯電話もありません。当然ケーブルテレビの加入もしていないし、パソコンもテレビを受信できる機能は備えていません。

その旨をNHKに何度も説明して解約手続書を送ってくれと電話しましたが、全く誠意のない対応しかされず、本当に解約手続書を送る気があるとは思えません。

以下はその対応の全てです。

一番最初に電話したのは一昨年です。テレビを見なくなったので処分してしばらくしてからNHKに電話しました。当時は未だワンセグを持っていましたが、ワンセグにも受信料がかかっていることを知らず、オペレーターの女性に言われて知りました。この時の女性は名前を言いませんでした。そして解約するにはワンセグのないものに機種変更してくださいと言われましたが、私はこの時スマートフォンを買ったばかりで、機種変更は難しいということを話しました。ワンセグに受信料がかかることは仕方がないにしても、この時の女性は「だからワンセグ持ってたら解約できないんですよ」と言う返答しか返さず、むしろ（さっきも言ったのに何言ってるの？）というような見下している口調で言われたことに腹が立ち、挙げ句支払い方法について変更したいという話をしたら一切の説明もなく勝手に振り込み用紙の郵送に変えられ、勝手に手続きをされこちらの返事も聞かず切られました。

こんな対応をする人のためにお金を払うのかと思うと我慢できず、しばらく支払いを無視してました。誠意のない対応に腹が立ったと言え、これは大人げなかったと反省しています。

そして今年の1月１８日、NHKの営業部の男の人が徴収に来ました。この時は未払いの半額分の徴収で、今は現金のやり取りは出来ないことになっていると説明されたので、銀行のカードを機械に通してその場で決算しました。その時、決算する前に私は前述した女性の対応の不愉快さのあまり、払いたくなかったことをそのまま説明しました。するとその男の人は「すみません。それは払う気もなくなりますよね」と理解を示してくれました。私がテレビを持っていないこととスマートフォンであることを聞いて、「スマートフォンでは（受信料）取れないことになってるんで、僕の方から責任持って解約手続書送らせますので、それ書いて送り返してもらうことだけお願いしてもいいですか？」とはっきり言ってくれました。

私はその言葉を信じて決算をし、解約手続書を待っていたら、１月２９日に別の男の人が残りの半分の徴収に来ました。私は現金のやり取りは出来ないことを聞いていたので機械による決算ですよねと確認したら「いや、今その機械別の人が持ってっててここにないので現金でお願いします」と言われました。「現金のやり取りは出来ないんですよね？」と確認しても、同じ言葉しか返ってきませんでした。その上、その時は急な出費に対応できる余分な持ち合わせがなかったので、そう話したら「じゃあどうしましょう。どこかに下ろしに行かれるなら付き合いますよ」とまで言われました。私が困っていると漸く後で出直しましょうかと言われましたが、この時点でもう二度と関わりたくないと強く思い、仕方なく別の出費のために準備していたお金から決算しました。

そして解約手続書の件についてどうなってるか確認すると、「一度戻って確認しないとわからない」と言われ、一旦帰り、数分後再びインターフォンを押されました。そして「営業部の方での発送の手続きは済んでいるが、実際に発送されたかどうかはわからない。２月になっても届かなければここに電話してください」と、一番最初に電話した番号が書かれたパンフレットを置いて行かれました。

この時点で私は一切の受信機器（ワンセグ含め）を処分しています。

案の定２月になっても解約手続書は届きません。前述のオペレーターの女性の対応から不信感を抱いていたので、別の番号に電話してどうなっているか確認したところ、「解約についての手続きは全くされていませんが・・・」と言われました。私は「営業部のKさんが送ってくださると言っていた」こと、「営業部での発送の手続きも済んでいるはずである」ことを話すと、「訪問した機会での解約に関するお手続きは一切していないんですが・・・」と言われました。しかも私の住所は間違って登録されていたのに謝りもされず、「あぁ、間違いですね」で済まされました。

私は間違いなく正しい住所を何度も電話するたび伝えていて、実際その住所に徴収に来ているにもかかわらず、です。

もう既にNHKには一切の信用が持てませんでした。一刻も早く解約の手続きを済ませたくて、その場で解約手続きをお願いしました。テレビもワンセグもケーブルテレビ契約もテレビ受信機能を持つパソコンも一切ないことはうんざりするほどきっぱり伝えました。その後、相手の女性は「担当の者から折り返し電話をかけさせるから、今日以外で都合のいい時間を教えて欲しい」と言いました。最速で何時に電話をかけられるのか確認すると、「明日の午前9:30です」と言われたのでその時間に電話をくださいとお願いし、相手の女性も了承しました。その後、「もしその時間にお電話が繋がらなかった場合、何時がいいですか？」と聞かれたので、「午後２時半なら確実に出られます」と応えました。そして「では明日の９時半に。出られなければ午後２時半にお電話します。」というので、私も「９時半ですね？」と何度も確認して切りました。
どうしてこんないい加減な扱いばかり受けなくてはならないのかと、その電話を切った後、私はしばらく涙が止まらず泣き続けてしまいました。

そして翌日の朝から電話を待っていましたが、午前９時半を２０分過ぎ、１０時近くになっても一向に電話は鳴りませんでした。私は我慢できなくなり、前日かけた番号に電話しました。前日とは別の女性が出て、私は前日話した女性の名前を告げ、機能の件で確認したいから代わって欲しいと言いましたが、「問い合わせには電話に出た者が対応することになっているので出来ません。もう一度話してください」と言われました。前日の会話はNHK側で録音して残っているはずなのに、です。

私は怒りの感情をかろうじて抑え、かけると言っていた電話が時間になっても全くかかって来ないからどうなっているか、と聞きました。すると（あれ？）戸手も言うような口調で「２時半ですよね？」と言われました。前日切る前に「９時半ですね」と何度も確認しているのに（そしてその内容は録音されているはずなのに）、です。

挙げ句、もう待てないからこっちからかけるので番号を教えて欲しいと言うと、「すぐにこちらからかけさせますのでもう少しお待ちください」と返され、どれぐらいかと聞くと「30分くらいですね」と言われました。約束の時間から20分待たされ、その上さらに30分も待たせるのか、と思わず怒鳴りつけてしまいました。それから何を言っても「３０分待っていただけますか」としか返ってこず（待たせているのに謝りもしません。）、仕方なく電話を切って３０分待ち、ようやく電話がかかってきました。

そして何度も何度も確認された、テレビやらワンセグやらの有無を尋ねられ（きっぱり無いと言いました）、ようやく「それでは解約手続書を発送します」と返事をされました。今までのずさんな対応に加え、度重なる誠意無き対応に一切の信用が持てなかったので「どれぐらいかかりますか？」と尋ねると「え、なんでですか？」と返されたので、一度「送ります」とはっきり言われたのに全く手続きされていなかったことを話すと「訪問した機会での解約に関するお手続きは一切していないんですよ」としか言わず、我慢できずに「だったらなんでそんなこと言わせるんですか!?」というと「伝わり方ってあるじゃないですか？」とあざける声で言われました。

もう相手をするのも限界で「もういいです。それでいつ届くんですか？」と聞くと、「わかりません（笑）」とやはりあざける声で言われました。「発送は月曜日に出来ると思うんですけどいつ届くかなんてわかりません」と、完全に小馬鹿にしてる口調でした。

とにかく月曜には発送されると言っていましたが、こんな言い方されたら一切信用できません。それどころがむしろ全て無かったことにされて平気でまた受信料の請求書を送られてくる気しかしません。

国の組織が管轄してるとこんな最低な対応＋いい加減な扱いが許されるんですか？
私たちはこんな心も誠意もこもってない人たちのいる組織の運営のためにお金を取られているんですか？
人の信用を平気で裏切り、謝るどころか悪びれもしない。
そのうえこちらが悪いような言い方ばかりする人たちの働く組織を、国が管轄していて、お金を取られているんですか？

一体何を信じていいのか全くわかりません。これ以上関わることも耐えられないです。
考えるだけで吐き気がします。

この先解約通知書が来なかったらどう対処すればいいか、全くわかりません。

本当に困ってます。どうすればいいか、誰か助けてください。お願いします。

回答No.2

commercial · ベストアンサー

ひどい話ですね。
読んでいてこちらが頭にきます。
まず、NHKを受信できる設備が無くなったのであれば、当然解約できます。
電話では言った言わないになりますので、これは内容証明郵便で
解約する旨を書き局長宛にでも送付してください。
しかし、そんな事をしないと解約できないだなんて、呆れます。
人をバカにするのもいい加減にして欲しいですね。

お礼

ありがとうございます＾＾

内容証明郵便というのがあるんですね。はじめて知りました。

ホントに呆れます。こんな人をバカにする放送局がいい番組作れるわけないですよ。

ホントに受信料がもったいないです。

回答No.1

gzu03531

ＮＨＫは、受診料を払わない人が多いので、契約解除は気軽にできない体制をとっていると思います。

そもそもテレビを見ないっていう所で相手が安易には信用しないかも。

とはいえ、正当な申込みなんですよね。

簡単に考えましょう。

契約をなかなか解約してくれない、悪徳業者と同様。

それって、普通は、お近くの消費者センタ－へ相談に行かれたら・・です。