アルバイト先でのクレーム
こんにちは。
バイト先に来るお客さんのことで悩んでます。
私は接客業のアルバイトをしていまして、2年以上同じ職場で働いています。
結構クレームが多い職種でして、特に私が理不尽なクレームを受けることが多く悩んでいます。
例えば
ポイントカードの有効期限が半年以上前に切れているので、新しいものに取り替える旨を案内したら
「今までのポイントはなくなるってこと！？家が遠くて中々来れないんだから、そんなの無理じゃない。納得できない。ポイント戻しなさい。」
と言われました。もちろん有効期限はカードに明記してありますし、期限があることもカードに入会する際に同意を得ています。
また、
「あなたポイントカード渡し忘れたでしょ！私はあなたから絶対に受け取ってない。探して。」
と言われ、(私が対応したお客様ではないです)、渡し忘れたらレジにあるので気づくはずですし、対応したスタッフも絶対に渡したと言うのですが、一生懸命10分位探していました。
するとそのお客さんが突然「財布の中にあった。あなたが分かりにくい渡し方するのが悪い。」
と吐き捨てて帰っていったこともあります。
私の他にもスタッフが2,3人いるにも関わらずその人達の前を素通りして、対応したスタッフの前も素通りして、なぜか一番遠くにいる私に上の様な理不尽なクレームをつけてきます。
接客に関しては、上司には「落ち着いているし、丁寧で問題ない」と言われています。
同僚に相談したら、
「確かにいつもなぜかあなた(私)の所に理不尽なクレームがいくよね。なんでだろう？多分静かそうでいい人そうな雰囲気だから言いやすくて、お客さんのはけ口になってるんじゃない？」
と言われました。
こういった理不尽なクレームが来ると、上司からもなぜそうなったのか事情説明をさせられ、事実を告げます。
しかし、やはりサービス業はお客様第一なのでどんなに理不尽なクレームでも、私の対応が悪かったのが全てという感じで話をまとめられます。
勿論「ありがとう」や「いつも親切にありがとうね」と喜んでくれるお客様もいらっしゃいます。
しかし、私ばかり理不尽なクレームをうけるとやはり落ち込みます。気にしすぎですかね……
私は接客業に向いてないのでしょうか？
私ばかりがこのようなクレームを受けるには何か訳があるのでしょうか？
そういうお客様にはこうした方がいい！
など
何かアドバイスよろしくお願いします。
お礼
なるほど、神奈川県ですね。ありがとうございました。 前に住んでいたところは親切だったので、小田原警察署の対応がひどくてびっくりしました。