パソコンの故障

質問

購入して2年半の東芝のノートパソコンのディスプレイが上下にゆれてしばらくして真っ暗になりました。
　11月30日にベスト電器に持参して修理依頼したところ、メーカーに修理に出すが、直るのは来年になるかも知れない、修理代は2週間ぐらいあとで知らせるということでした。
　昨日６日にディスプレイを替えるので7万円かかるという連絡があり、それに対して私は、故障の原因が当方の使い方によるものか、製品自体に問題はないのかどうかを回答して欲しいと答えました。
　皆さんならどう対応されますか？

回答No.4

o_tooru

こんばんわ、ご立腹ですね。

さてご質問の件ですが、もし可能でしたら、メーカーのサポートセンターと直接交渉した方が、確実です。

量販店は、大量の修理品を抱えています。また、修理品であっても、メーカーに送り、もし不具合が再現されなかった場合、その送料は量販店が持つことになるのだそうです。そのために、不具合の再現性のテストは量販店の責任となります。そんなことから、量販店はたくさんの修理在庫を抱えてしまっています。

その点メーカーのサポートセンターに症状をメモ書きして添付して依頼しますと、とても丁寧な対応をしてくれます。もし可能であればお試しください。（秋葉原に東芝のセンターがあるのですけどね）

回答No.3

notnot

同じく同意です。あとは、故障の部位と原因を詳しく教えて欲しいというくらい。
別メーカーですが、ポータブルCDプレーヤーの修理で一度で片付かなかったとき同じようなやり取りをしたことあり。「使い方に原因があるのか？」と聞いた以上、一応、使用頻度・時間とか、かばんの中にどのような入れ方をしているとか詳しく伝えました。まあ、保障期間内でしたのでいずれにせよ無償修理だったのですが。

ただ、おそらく一部の部品の劣化だと思いますが、多数の部品からなる機械なのである程度のあたりはずれはしょうがないかと思います。
「ハードディスクは３年もたないので、２年ごとに変えている」という人もいれば、10年使える場合もあります。

回答No.2

MovingWalk

そういう状況なら、私も同様に確認をしたいと思います。
ただ、販売店経由ではなかなか真意が伝わらないと思いますので、メーカの
サービスか顧客対応部門に直接問い合わせされる方がいいかもしれません。
http://www3.toshiba.co.jp/assistpc/pcfix.htm

参考URL：

http://www3.toshiba.co.jp/assistpc/pcfix.htm

回答No.1

tibesoro

私だったらhso2aiさんと同じ対応をすると思いますよ。