販売委託について

質問

いつもお世話になっております。

本日腹正しいことがありましたので、質問させていただきます。

【事象】
リサイクルショップでノートコンピュータを購入
しかしウイルス入りで使い物にならず、直ぐに違うものに替えててもらいした。
ですがまたウイルスで異常。コールセンターで相談した(リカバリ)がらも結局解決不可との回答

丸一日かけて調べてゴミとわかった怒りで販売店を訴えに
回答は委託されただけだからなにもできないというもの

ここで質問です。
(1)委託された販売店に責任はないのでしょうか？
(2)ウイルス付きパソコンを販売した委託元にはどれだけ責任を求められるのでしょうか。

こちらとしては1日も時間を潰されたので、返金では気がおさまりせん。
どなたアドバイスを御願いします。

回答No.1

terepoisi · ベストアンサー

＞(1)委託された販売店に責任はないのでしょうか？

購入時に販売店独自の保証書等があったとか、返品規定について説明があったのでしょうか？
中古を購入するからには購入者自身にもある程度の商品知識がり、
トラブルにもある程度対処できるはずという前提が多いと思います。

＞(2)ウイルス付きパソコンを販売した委託元にはどれだけ責任を求められるのでしょうか。

販売店を頭越しにして責任を追求することは難しいと思いますが
販売店を通して被害弁済等の交渉をすることは可能かもしれません。

いずれにせよ、質問者さんの実際の被害程度にもよります。
何らかの金銭的被害生じたなら実費分を弁済してもらうことが出来ると思います。
ただ残念ながら精神的被害や単なる手間賃程度では
商品代以上に請求できないのが一般的です。

お店との話し合いが進まないようでしたら最寄の消費生活センターへ
交渉を仲介してもらうための「斡旋」を依頼してみてください。
いろいろな事例も教えてもらえると思います。

お礼

ご回答、ありがとうございます

返金等の処理は問題ありませんでした。(当たり前ですが)

販売店では話にならないので、現在委託元と交渉中です。
消費者センターは良い手ですね！参考にします