ヤフオクでの取引終了後のクレーム対応について

質問

ヤフオクを初めて1年に満たない初心者です。

評価良い60位悪い0でなんとかお取引続けておりましたが今回ヤフオクでの取引終了後のトラブルについてお詳しい方々に公平な視点からアドバイス、どのように返答するのがベターかお力をお借りしたく今回投稿させて頂きます。

先月出品しておりましたアイフォンを落札された方から商品についてのクレームが取引終了後16日経過しナビへ連絡がありました。

クレームの内容は
受け取り確認端末簡易チェック後１６日経過してバッテリーの最大容量が昨日98になり今82パーセントになったから返金かバッテリー交換費用5500円を宜しければ返金して欲しいと

また、粗悪品じゃないのかとかAmazonでバッテリーを自分で替えたんじゃないかとか事実無根の疑いをかけられびっくりしました。
防水端末のバッテリー交換なんて素人で無理ですし、
しようとさえ思いません。

端末は中古品でしたがバッテリーは非正規店にて交換され最大容量(設定から消耗度が数値で表示される）
100%と発送時に私も確認済み、落札者も受け取り時にチェックし確認していました。

しかし１６日後その最大容量が突然82パーセントになったからと返金かバッテリー交換費用5500円を宜しければ振りして欲しいと要求

しかしせっかくお取引きして頂いたし誠意を持って対応して貰えなければ評価の変更もやむおえないですと言われて結局相手の気持ちを汲んで条件として分割支払いでバッテリー交換費用5500円を数回に分け口座振り込みでお支払いしますとお約束をしました。

〔その翌日に落札者さんが一括なら4000円で手を打ちますがと言われましたが先日話は済んでおりましたので要求に応じませんでした)

それから取引終了後2７日また取引掲示板に連絡が
また商品についてのクレームでした。

以下その内容全文です。

昨日、気がついたのですが電話をかけた時に消灯なるはずなのに消えてない！　近接センサーが故障が機能していない故障していることが判明しました。　修理屋に見てもらったらバッテリー5500円と近接センサー修理8500円と言われがっかりしました。本当にショップにてバッテリー交換されたのでしょうか？　もしそうならまともな所なら3か月保証とか各機能チェックがあるので近接センサーの不具合もわかっていたはずです。
　修理前と修理後にショップでは通常異常有れば言います。　仕方がないので赤字でヤフオクで出品してます。　もし、本当にショップで修理受けたならその時の保証書などの書類の画像を当方のメールアドレスへ画像送ってくれませんか？　もし保証期間内でしたら商品をショップにて再修理お願い出来ませんかね。　相場より安いとか、逆に偉く高くついて参ってます。　レシートとか証拠になる画像を送っていただいてもらうと少しは納得できます。　Amazonやヤフオクに流れている粗悪バッテリーを自分で交換して近接センサーまで損傷させた端末を出品されていないことを証明してもらいたいものです。

このような内容の文章でした。

既にその商品は昨夜私に連絡したすぐ後に出品されていたのですが、これではバッテリー交換費用の返金は必要ないですよね？
なぜこのように日数が経過して色々とクレームをされなければいけないのか心外です。

今後ヤフオクで取引が少しでも問題なく出来るように常識的、公平なアドバイスを参考にしたいと思っております。
宜しくお願い致します。

回答No.2

noname#242220

あらあらまだ続いているのですね。

中古品は『現状』動作している事は保証されてますが、
それは受け取ってから3日間以内の話。
それ以上は受け取った人の責任に成ります。

もうこれは単にクレーマとしか言えない利用者ですね。
払う必要は無いし、消費者相談センターに相談した方が宜しいかと。
どちらかと言えば『脅し』に近いです。

補足

回答頂きありがとうございます。
前日はお世話になりました。

今回のセンサーが消灯しないというクレームの投稿の直後に例の商品を出品されていました。
なぜか取引履歴などに沢山のiphoneを出品されていたので不思議におもいましたが
出品されていながらなぜクレームをしてくるのか意味がわかりませんがもはや返金やバッテリー交換費用のお支払いはしなくていいと受け取って構わないのでしょう
クレームの文章が神経質過ぎて怖いくらいですかわ中古端末にそこまで新品のように拘るけが理解出来ませんでした。
幸いバッテリー交換費用の件は26日くらいに予定していましたので支払ってなくて良かったです。

今回初めて連絡掲示板の投稿をしたのですが（私は全て公開にしております）
落札者さんは全て非公開にしています。
やましい事がなければ連絡掲示板は全て公開にするべきだと思いましたが

あと調べてわかったのですが連絡掲示板は第三者からの書き込みも可能という事です。

取引終了から一ヶ月あまり経ち一昨日新しい不具合として通話中のセンサーが消灯しないとクレーム
どう対応していいかはわかりませんが無視していてもまた連絡してきそうです。

消費者センターに問い合わせして状況は変わるのかわかりませんが
ここでアドバイスを頂いた要点を最後に投稿する事を考えています。（
文章が上手くないので下手な事を書いて揚げ足とりされる可能性があり二の足を踏んでます。）

常識的に言って今回の私の対応は間違がってはいなかったのでしょうか？

回答No.1

kuzuhan

そもそも、返金などを求めるのであれば「原状」で戻すことが必要です。ましてや、修理費用等が発生したものを出品者に求めるのは普通に考えてあり得ません。

なので、「動かなかったから（バッテリー残量がおかしいので）バッテリーを交換した、費用を払え」というのは筋違いです。
故障等がある場合は出品者責として、物品を戻して落札金額を返金するというのが一般的です。落札者が何らかの理由によって「別に」購入したものに出品者は責任を持てません。（というか、それが常識）

さらに。
その商品とみられるものが出品されているのであれば、現物を処分しようとしているわけで、実際にどうだったかまでを判断できませんし、そもそも「交換したバッテリー」の費用がいくらだったかの証明手段は領収書等の原本以外にありませんから、相手の提示している金額だけで応じる必要はありません。

公平さを考えるのであれば「連絡掲示板」でやり取りをしてください。取引ナビと違ってほかの人にも内容が公開されます。やましいことがなければ、相手も連絡掲示板に出てくるはずですが、出てこなければやましいことがあるってことになります。
連絡掲示板について - ヤフオク!ヘルプ
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/353/a_id/40701

あとは、消費者センターや弁護士などに相談するというのが堅実でしょう。

お礼

具体的な説明をして頂きありがとうございます。

補足

正直日数が経ち既に終わった取引でしたので当初は対応する必要があるか考えていたのですが落札者さんが２日後に評価を変更するのもやむえませんと遠回しに脅しのような言い方をされて対応せずにはいられませんでした。
（せっかく大事に守ってきた評価でしたので ）

全額返金かバッテリーの交換費用負担かどちらかお願いしますと言われて気持ちを考えてバッテリー交換費用の分割支払いを月末までにしますと
それで話は終わったのですがさらに昨夜のクレームで流石に参りました。

神経質な方のようで新品を購入された方が宜しかったのではないでしょうか？と言いたかったのですがまたしつこくされてしまうと困るので抑えました。
取引ナビも毎回長文で書き込み制限になりさらに連絡掲示板へまでやりとりを求めてきました。

仕方なく掲示板に移りましたが落札者さんは連絡掲示板も投稿回数制限があるからという理由でメルアドなどの個人情報を聞きたいようでしたが（分割払いが滞っだ場合連絡出来るように）その必要がないと思い教えませんでした。

現在その商品を出品されていながらなぜ端末のセンサーのクレームをされバッテリー交換した証明として領収書の写メを云々要求をされるのは疑問です。
下手に返信して揚げ足とられ咎められたりしないようにまだ返信はしていませんが約束したバッテリー支払いの件は無効にして欲しいと返信しなければいけないと思っています。