教えて！gooサポート担当へ質問したのですが・・・

質問

いつもさまざまな質問と的確な回答で感心させられることの多い「教えて！goo」ですが、
先日、知人が手芸教室を開くのでフランス語でかわいい教室の名前付けてと頼まれ、フランス語がわからない私はこちらにその事情を説明した上で、「小さい花」とか「星の思い出」とかフランス語でなんていうの？という趣旨の質問と、なにか他に候補があったら教えてくださいと質問しました。
すると翌日、サポート担当から削除のメールがとどき、削除されてしまいました。理由はレポート、課題のように聞くのはマナー違反だということで。
納得がいかずinfo_oshiete@goo.ne.jp宛てに理由の再説明を求めるメールを送りました。（11月21日）
しかしメールでの回答はなく、30日に再びメールしましたが、現在反応がありません。

前置きが長くなりましたが質問は、上記のアドレスで質問すれば普通回答してくれるものなのでしょうか？
またなにか悪いことでもしたのでしょうか？（全く無視までしなくても・・・・）
あとはここに質問形式で質問すれば何らかの回答がえられるのではないかと期待も込め質問しました。
この質問も削除されるかと思っています。

別にgooに対して荒らそうとか敵視してるわけじゃなくてメールの返答がないものでどうしたんだろう？って思ったことからの質問です。すいません。お騒がせしました。

回答No.3

tauhon · ベストアンサー

こんにちは。

質問者の気持ちはよく理解できます。
私も何度か問い合わせをしたことがあります。
また、その返事がすごく遅れたことがあります。
そうした場合には、何度でも問い合わせしています。

また、私のこの回答も削除されることを覚悟の上で書きますが、「なぜ削除なのか」についての判断は一定ではありません。詳しく検証していくとかなりの「ゆらぎ」があることがわかります。

お礼

そうですよね。実は削除後に文章を変えて再投稿したらまだ削除されずに残っています。
「ゆらぎ」をかんじます。

あとメール、ネットでのマナーを規約に書くなら、こちらのメールに無視っていうのはどうかと思いますよね。
もうちょっと回答を待ってみることにします。

回答No.4

oobo

疑問はもっともだと思いますが、公益法人が運営しているわけではないので理不尽な扱いはあって当たり前だと思ったほうが良いと思います。

取り扱いの判断は外部の専門家がしているわけではなく、サラリーマンの若い子がマニュアルに添って管理しているようです。

重要な案件は上司が乗り出してきますが、それでも外部の監視が及ぶわけではありません。

私企業の運営するサイトですから割り切ってお付き合いすることをお勧めします。
期待すればするほど腹が立つのがこのサイトのデメリットだと思いますので。

メールの返事がどうしても欲しいときには送られてきた内容を返信に添付して経緯がわかるようにしておきます。
軽微なものは捨て置かれますし、扱い辛いものも後回しにされるようなので繰り返し催促しないと対応してもらえないこともあります。

筋を通して主張しすぎると担当者がお宅訪問することになりますのでご注意を！

お礼

詳しいところまでご回答ありがとうございます。

捨て置かれているのですかね。
メールにはサポートから送られてきたメールをそのままカット＆ペーストしたので経緯はわかっていただけていると思います。
もうちょっと待ってみるようにします。

＞筋を通して主張しすぎると担当者がお宅訪問することになりますのでご注意を！
本当ですか？怖いですね。何をされるんでしょうか？
あまりつついてもいけないんでしょうかね？

回答No.2

noname#7224

こんにちは。

私も「こういう意味の日本語を英語にしたらどうなるんだろう？」と思った言葉の英語訳を教えてもらう質問を結構しているので他人事とは思えず回答させて頂きました(^^;

私の場合サポートさんの検査にひっかかったことはないのですが、サポートさんにはyuji3135さんの質問文がレポート提出用だと思われてしまったかも知れませんね…
（原文を見ていないので勝手に判断しては失礼かもしれないのですが）

もう一度、今度は少し文章を変えて（レポートとは取られないように）新しく再質問してみてはいかがですか？

あと、メールの返答がないということですが、以前のやりとりがわかるようにはなってますか？
サポートの方は毎回同じ方じゃないことが多いようです。（私も何度かやりとりしたことがあるのですが、やはり毎回人間が変わっていました）
だからいきなり「以前のことですけど…」と書いても向こうは「なんの事ですか？」になりかねないので…
だからもしわかるのであれば質問のＵＲＬや、メールを下さった担当者のお名前を書いておいたりすると、結構返ってきやすいのでは…という気もします。

もしくは、削除した時点で「もう済んだ事」になってしまっているんでしょうかね…本当だったら悲しいことですが(>_<)

お礼

早速のご回答ありがとうございます。
この質問にも書きましたように手芸教室を開くこと、
その教室名に使うこと等を、詳細にかきました。
実は削除された後にもう1度ちょとだけ文章を変えて質問したら、削除されていません。（？）

メールに関しては、サポート担当からのメールをそのままコピー＆ペーストして貼りましたのでわかると思います。担当者の名前は書いてありませんでした。

残念なのはメールをしても無視されていることですね・・・。

回答No.1

ryuusennsisho

う～んなんで削除されたかですけど
他に候補があったら教えてくださいというのが
まずかったのかもしれないです。
不特定多数の回答がくる質問はだめなのかも
しれません・・

個人的にはこの手の質問は別にいいと思うんですけどね～
いまいちここの方針がわからないです（汗

お礼

早速のご回答ありがとうございます。

アンケートととられてしまったのでしょうか。
ちょっと担当者からの回答を待ってみようと思います。