気になって・・

質問

こんにちは。もうすぐ定期点検でディーラー（新車購入店）に行く予定なのですが、ちょっと心に引っ掛かっていることがありますので、ご相談させて下さい。

数ヶ月前にフロントガラスに傷が付き（工事が原因？）、交換してもらいました。幸い、相手側が非を認めてくれたので、交換費用はディーラーから先方の保険に直接請求する形になりました。

「交換作業に２～３時間、その後の工程（乾かす？）に５～６時間掛かります」とのことで、朝お預けし、夕方自宅まで持ってきていただきましたので、作業現場は見ておりません。

ただ、その交換してもらったガラスが新品のような気がしないのです。拭いても拭いても綺麗にならない、と言うか。傷の有無を除けば、交換前のガラスの方がマシだったように思います。ついつい「どこかから、廃車のガラスを調達してきたんじゃ・・？」と考えてしまいます。
また、交換前は７年乗っていて傷が付いたことは（それまで）なかったのに、交換後は知らないうちに４～５箇所も小さい傷が付いています（位置が端っこなので交換するつもりはありませんが）。「年数に関係なく、衝撃が加われば傷が付くんだろう」とは思うのですが、どうにも釈然としません。

「まさか、天下のＴ社がそんなことをする筈がない」と思いつつも、「ガラス業者は外から招ぶ」と聞いたような気もするし・・と悶々としています。

自分でもアホな質問だとは解っていますが。
できれば、「○○なんだから、そんなことはない」というようなお返事がいただけると助かります。（ディーラーの方に面と向かって訊くことはできませんので・・）

回答No.7

noname#6071 · ベストアンサー

Ｔ社のディーラーなんですよね？
まず、中古のガラスと交換したとは考えられません。
中古品と交換した場合、モメる確率は高く、原状回復したとは考えられません。
仮に車の所有者が自損事故でフロントガラスの交換を自腹でされる場合に、本人がどうしても安価であげたいと意思表示をされた場合、中古品で交換してくれる可能性はあります。
お客様が、自動車の修理をされたのは、そのディーラであり、確かに取引のあるガラス屋さんの職人の作業になりますが、あくまでディーラーの信用にかかわりますから、いい加減な仕事はさせないでしょう。
自社の看板にかかわりますからね。
Ｔ社ディーラーサービス勤務15年、現在サービスフロントの主人が申しますには、今までの経験上ありえない！と断言しております。
何よりも、このガラスが中古か新品かをフロントに問い合わせてください！社内には見積書、もしくは請求明細書の控えがあるはずです。
そのコピーを貰ってください。
そこにガラスの金額が出ているはずです。
それを見て、もし万が一中古品であったならば、即保険会社とＴ社に抗議しましょう。
最後にもう一度、お客さんの意思を無視し、何の断りもなく保険会社とこっそり相談して部品を中古品で交換する事は100％あり得ないと主人は断言しております！

お礼

tomato36さん、ご回答ありがとうございます。ご主人様がＴ社のディーラーにお勤めでいらっっしゃるんですね。

＞中古のガラスと交換したとは考えられません。

私もそう信じたい気持ちで一杯です。信頼関係が崩れてしまいますよね。「勝手に中古品に換えてしまうような店には行きたくない。数年先に買い換える時もＴ社かな～と考えていたけど、こんな事をされるんなら・・」と色々考えてしまいます。

＞何よりも、このガラスが中古か新品かをフロントに問い合わせてください！

そうしてみます。（ただ、明細書（９万円位）は、私がディーラーで貰ってきたものを工事監督者に手渡したのですが）

この質問はすぐに締め切るつもりでいたのですが、もう少し置いておき、結果をご報告する形にしてもいいでしょうか？

回答No.8

apapa

#3です、再びドーモ。

結局、修理したディーラーに尋ねるのが一番ですね。
修理したディーラーによる詳細説明がないために生じた疑問・不信ですから。

相手が保険使用して修理した場合。
工事中の他人の財物に対する補償(tukinosizukuさん車のガラスにつけた傷の補償)は、
保険でいえば「請負工事賠償責任保険」での補償だったはずです。

通常の修理依頼であれば、中古部品の使用は依頼者への了解の上行われるのが普通です。
ところが今回は、損害を与えた相手側からの賠償による修理。
このような場合、
今一度繰り返しになりますが、「原状回復」が原則です(特に保険会社の場合)。

例えば、100%相手が悪い事故＝停止中に相手車がぶつかってきた場合で考えると
1、全損(廃車)となってしまった場合
現在のお車の評価額(査定額)程度の金銭or同程度・同年式車が補償されるのであり、新車にはなりませんね。
2、部品交換などの修理の場合
新車から7年後の車の場合、中古部品利用による修理は合法です。
ガラスも同じことです。

ですから、先に書いたとおりの考え方になります。

問題は、修理したディーラーの親切度＝このあたりの事情詳細を説明するかどうかです。

なので、再度申し上げます。
中古or新品ガラス使用による修理に関わらず、
ガラスを修理以前と同じ状態にしてもらいましょう。
但し、すでに数ヶ月も経っているのですから、
修理後の当初から現在の状態であったことを強く訴えましょう(証明できればいいのですが、それは、今となっては不可能でしょうから…)。
そして、
これまでのお気持ちをディーラーへ率直に伝えましょう。
きっと、何らかの形で善処してもらえるはずです。

お礼

apapaさん、何度もありがとうございます。

＞結局、修理したディーラーに尋ねるのが一番ですね。

仰有る通りです。気になった時にサラッと訊けば良かったのですよね（反省）。
思い返せば、あの頃、ディーラーから郵便が届いたのですが、中に入っていたパンフレット（冊子状）を開けると、茶色い油のようなものがベットリ付いていて、「何か私に含む所があるの？」と勘ぐってしまい、行きたくなくなったんですが。。。
考えてみれば、私の優柔不断さと言うか、「クレーマーみたいに思われたくないから」という妙な遠慮が招いた結果ですね。
これからは、その場で言えるように頑張ってみます。

補足

すみません、調子を崩してしまい（体力的なこと、眼のこと、仕事上のトラブル等々）、ご報告が遅くなりました。

＃７のtomato36さんが回答して下さったとおり、「新品に決まってるじゃありませんか！」と言われました。私の勝手な思い込みによる質問で、不愉快に思われたかもしれません。お詫びいたします。

実は、先日、対向トラックからの飛び石で、また傷が付いてしまいました。私がトンネルに入ろうとした時に、トンネルから出てきたトラックが小石か砂を巻き上げ、それらがパーとフロントガラスに当たったのです。私は、そのままトンネルに入ってしまったので、どうしようもありませんでしたが、後で見たら、やっぱり小さな傷が付いていました（泣）。何かが当たると傷が付くんですね。。解っていてもショックです。。
最後まで愚痴ばっかりで、ごめんなさい。

回答No.6

hitsujicom

＃５です。
質問を読み返していたら数ヶ月前の事と言う事で、工事が終わっていると言う事もありますので補足です。

社屋立替後１年経ってから、うちの社屋が建った頃からＴＶの写りが悪いと言う苦情が入りました。
それでも対処しましたので諦めないで下さい。
通常施主に対して工事業者が「そんなこと出来ない」と言う事は無いですし、工事業者が貴方に対して「出来ません」と言ったとしても、貴方は施主に対して「こんな事を言われた」と言う可能性もありますので、工事業者としても保険屋に再度調査を要求するはずです。
ですので不当な請求でなければ何らかの対処が受けれるはずです。

回答No.5

hitsujicom

工事が原因で、その業者の保険で賄われたと言う事で助言です。
私の職場も社屋を建て替える際、近所の方からいろんな苦情が来てその都度建築業者が保険などを使って対処していました。
保険会社が分かっているのであればその保険会社に相談されるのが良いかと思います。
それでダメな場合、施主（その工事を行っている依頼主）に相談します。
すると施主→施工業者→保険業者という具合に話が伝わって行きます。
施主としては工事が終わった後も、その近所の方（今回の場合は質問者さん）とお付き合いがある訳ですから工事の段階でしこりを残したく無いはずです。
実際私達も１度処理した問題で、再度問い合わせがあると厳しく施工業者に言ってました。
施工業者も保険料を払っていますし、施主の信頼を得るためにもキチッと対処してくれるはずです。
出来れば工事が終わるまでに交渉を終わらせるのがベストです。

お礼

hitsujicomさん、２回もありがとうございます。
家の裏の（カタギ系ではない）ホテルの補修工事中のことでした。で、話を持っていくのがかなり怖かったのですが、幸い建築業者は普通の方で保険で直してもらえたのです。その工事は２～３ヶ月続き、騒音も凄かったので、「迷惑料」という意味合いもあって、応じてくれたのではないか、と感じました。（最初は、「ウチが付けた傷とは限らない」と突っぱねられたのですが、近所の者だと判ると割合あっさりと折れたので）
ご親切に回答して下さったのに申し訳ないのですが、私の場合は、「近所だから」という切り札（？）は使い切ってしまっているような気がしますし、施主（ホテル）側には怖くて言えませんので、ディーラーに尋ねる方法を考えてみます。
今回はどうもありがとうございました。

回答No.4

runnext

普通修理交換ともなれば販売店や新品の交換の方が売上があって中古なんかは使わないですが・・・・
よっぽどユーザーさんがリクエストしない限り中古は使いませんけどそのお店ではどうなのか分かりません。
きっとディーラーによって違うんでしょうけど。

どちらにせよ中古部品を使う場合ユーザーに伝える物です。
もし中古部品を使っているのであれば強く抗議をして新しい物に交換してもらうべきでしょう。

＞ディーラーの方に面と向かって訊くことはできませんので・・
聞いて下さい。自分の命を預ける車です。今は小さいその傷が何かのきっかけで広がるとも限りません。
ただ、いきなり聞くのは抵抗があるでしょうから
「新しいガラスにしてもらったらふき取り悪いんだけどこんなもの？」とか「「この小さい傷は最初から付いていたみたいだけどこのまま使っても大丈夫？」など軽く聞いてみましょう。

他の可能性としてはディーラーは新品交換を業者に依頼したが何かの手違いで中古を取り付けてしまった。という事も考えられます。それなら新品に交換してもらえるでしょう。
黙っていないで堂々と聞きましょう。

お礼

runnextさん、どうもありがとうございます。

＞「新しいガラスにしてもらったらふき取り悪いんだけどこんなもの？」とか「「この小さい傷は最初から付いていたみたいだけどこのまま使っても大丈夫？」など軽く聞いてみましょう。

あ、いいですね。そういうふうに訊いてみます。

回答No.3

apapa

中古ガラスの可能性ありです。

【理由】
＞フロントガラスに傷が付き（工事が原因？）、交換してもらいました。幸い、相手側が非を認めてくれたので、交換費用はディーラーから先方の保険に直接請求する形
◎すなわち、相手が損害賠償してくれた(保険利用して)。
損害賠償(相手に与えた損害を償う＝弁償すること)とは、
原状回復することが基本で、それに付随する損害(例：代車費用など)を弁償することです。
今回は、
＞交換前は７年乗っていて傷が付いたことは（それまで）なかったのに
◎乗られている車が7年前新車購入で間違いなければ、
同年式車の中古ガラス以上のものであれば「原状回復した」と言える(法律上の損害賠償が済む)わけです。

【今回の問題点】
＞拭いても拭いても綺麗にならない、と言うか。傷の有無を除けば、交換前のガラスの方がマシだった
◎ここに問題があります。
すなわち、中古ガラスか否かが問題なのではなく、ガラスとしての機能が、原状回復していないのです。

【今後の対策】
＞ディーラーの方に面と向かって訊くことはできませんので・・
◎ハッキリもの申してください。
上記を踏まえたうえで、
「ガラスをきれいにしてください」と要求しましょう。
フロントガラスが汚いことは安全性に関わる重大なこと。
ディーラーならキチンと対応してくれます。
下請けのガラス業者へ指示して磨かせるなどします。
もちろん、自分でもガラス研磨剤などを使用すればキレイに出来ますが、

「ガラスを付け替えたらそれでおしまい」でイイはずはないのですから。

お礼

apapaさん、ご回答ありがとうございます。（前回の質問でもお答え下さった方ですよね？何度もすみません＾＾；）

＞同年式車の中古ガラス以上のものであれば「原状回復した」と言える(法律上の損害賠償が済む)わけです。

言われてみれば、交換前のガラスも「中古」ですものね。必ずしも「新品」に換える必要はないのですね。でも、それならそうと言って欲しかったな、と思います。

＞ハッキリもの申してください。

・・そうですね。ここでぐちぐちと泣き言を言ってるぐらいなら、はっきりと訊いた方がいいですね。

今回もご親切にありがとうございました。

回答No.2

coba999

＃１補足

＞どこも判で押したように同一価格を示してきたのが不思議です。
施行業者が違っても仕入れ業者が１社だけなら、
見積りもほぼ同じになりますね。

お礼

再びのご回答、どうもありがとうございます。
「同じガラス業者が請け負うのなら・・」ということなんですね。でも、間に入る所（今回はディーラー）の利益額は違うんじゃないのかな？と思ったのですが。
また、ディーラーで見積書を貰う時（まだ誰が支払うか確定していなかった時です）、「リペアだと２万円。純正ガラスに交換だと９万円だけど、社外ガラスだと２～３万円安くなります」と言われたんです。話の流れでは、社外ガラスでも当然新品だと思われました。
その時、「中古品だと安いんじゃないかな（もし自分で支払うとしたら安い方がいいので）」という思いが頭をを掠めたのですが、そういう話は解体業者にするもので、ディーラーで訊くのは失礼だと思い、全くしなかったのです。
中古品という選択肢があるのなら、あの時して欲しかったな、と思っています。私は交渉事が苦手なのですが、「９万円を自分で払うのは辛いから・・」と頑張って（？）交渉を続けた結果だったのに、と思い返すと、ぐったりしてしまいます。

あ、愚痴ばっかりでごめんなさい。今回はありがとうございました。

回答No.1

coba999

たぶん中古ガラス使ってますよ。

保険会社もなるべく支払いを下げる方向で動きますから、
新品のガラスより中古ガラスを使うようにガラス屋に指示するでしょう。
（新品ガラスは中古の４～５倍価格差があります）

ディーラーはガラス交換はしません。
全て車専門のガラス屋に委託してます。

それから、
フロントガラスはどんなに注意して運転しても、
駐車していても、
飛び石などでキズつきます。

お礼

coba999さん、回答ありがとうございます。
そうですか、やっぱり中古ですか。。保険会社とガラス屋さんが・・ということでも、ディーラーの人が知らない筈はありませんよね？何だか、定期点検でお店に行くのが嫌になってきました。
でも、当初、数社で見積もりを取った時に、どこも判で押したように同一価格を示してきたのが不思議です。（同じ値段なら信頼できる購入店で、と思ったのですが）