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新車のフロントガラスにワイパー傷
- 朝から新車を取りに行き、帰って洗車をしたらフロントガラスにワイパーを動かした大きな傷が入っていました。
- ディーラーは動かしていないと自己保身しましたが、交換すると言ってくれました。
- しかし、数日後には磨かせると言われ、新車の交換とは言っていないと返事されました。フロントガラスの傷が原因で新車と交換してもらえる可能性はあるのでしょうか？
- meganeyabeteran
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結論から言うと裁判に掛けても「０％」です。 「自動車」という扱いは「機械商品」であると同時に「流動資産」とも扱われます。 前述の話は、基本的に走る構造に何ら重大な障害が無い限り「復元」が基本です。 分かり易い話をしましょう。 生産工場の中でもいろんなトラブル（省略）がありますが、運搬中に配送運転手が付けた「擦り傷」等は各地方に点在する「納整センター」で塗装しますし、、、逆に氷が降ってルーフがボコボコになった（修正時には、全面ガラスを外してルーフを切断しなければいけないモノ）骨格に支障我及ぶ修理の場合は、メーカー出庫の新車として世には出しません。（後、どうなるかは各メーカーの企業秘密です。） あなたのケースの場合、外で使う機械を「ガラス傷レベル」で新品に交換していると、毎月全国で何十万台の登録がありますが、どうでしょう私の感覚からすれば完成車両の５台に1台は交換しなければいけないことになりませんかねぇ？ これは超高級外車も一緒です。 注文住宅の窓ガラスに傷が入っていれば「基礎ごと建屋交換！」と一緒です。 もう一つの理由は、一旦陸運支局で登録してしまうと「登録者の取得資産」になります。 要は、納車の有無に関係なく登録翌日から「中古車」になります。 「販売店」（メーカー直轄以外は地元会社）が被らなければいけません。 新車価格の約３０％！ 諸費用まで入れると注文書額の４０％ぐらいになりませんかね？ ３００万の車なら９０万落ち！ 全ての販売店がなくなります！ 因って、いち営業マンは間違っても「車の交換」とは言いませんよねっ！ そのままクビですわ！ 家庭があれば可哀想ですけど・・・（苦笑） まーあなたの気持ちも良く分かりますので、折り合いを付ける時は、その代わりの代償として追加部品や附帯部品をねだってみたらどうですか！？
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まあ、、新車に交換なんて無理ですよ。 例えば購入時に装着したカーナビに不具合があって それを理由に「新車と交換」するか？です。 ないですよね。 店も含めたセールスマンの対応に腹が立ったわけですよね。 気持ちは分かりますが、新車と交換なんてどだい無理な話なので ガラスを磨くか交換で手を打って、今後の点検整備か車検費用の割引を させたらいいんじゃないですかね？もしくは適当な価格のオプション品を 追加でタダにさせる、とか。 これも相手の誠意というか好意みたいなもので強要してはいけませんけど、 相手から何らか申し出あった際は書面でもらうことです。 参考に。 以前、とある正規ディーラー系中古車を買った際に車検には通らない部品（青色の 車幅灯）が付いたままの個体を買って（納車後まで分からなかった）、 点検の時に店の整備士から指摘があったんです。文句言いましたよ。 「買う時から付いていたものを、これで”車検に通らない”とかおかしいやろ！」と。 セールスに文句言ったら車検時は「私が何とかします」と言ったが、 その場で交換はなし。中古といえどもまだ新車保証もつく個体で、 代金の中には「納車整備費用」とか書かれて、いくらか徴収されて いるわけで、そこを指摘すると「ごもっともです・・」ですと。 車検時には当然指摘あったがセールスは異動で他店へ。 ないがしろにされました。セールス在籍時は整備士も同席して聞いていたのに。 整備士も「あの時はあの時のことで・・」とか「白紙に戻しましょう」とか ワケの分からないことを言う始末。 セールスの口約束だけはダメですよ。その後、後任セールスががんばってくれて 無償交換してくれましたけど、後味悪かったです。たかが数百円なんですけどね（笑）。 後任セールスも異動になり、その店にこだわる必要もないため こっちも店変えました。ダメな店はずっとダメですから。
- akauntook
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>ディーラーの管理不行き届きでフロントガラスに傷が入った新車。 そもそもこれは言いがかりでしかないですよ。 >前日は雨、納車当時は快晴で私は動かしていないのに ご自分でわかっているじゃないですか。 正しい事実は、あなたが嘘をついていないことを前提としても、あなたのせいではないだけです。 あなた以外のアリバイのない全世界の人やその他の自然現象、超常現象、動物によるものの可能性があるので、判断が早すぎますね。 >新車と交換したもらえる可能性はあるのでしょうか？ 言いがかりに従うはずはありません。 >話が違う上に、 だからもう一度磨かせて欲しいとお願いしているじゃないですか。 >「新車の交換とは言っていない」との返事。 >私達夫婦の聞き間違いだと言われた。 質問にも書いていないくらいなんで、本当に言っていないんでしょうね。 それをあなたも奥さんも聞き間違いはしていないと思いますが、自分がやっていないからディーラーのせいとなったのと同じように、交換すると言ったら、新車との交換しかないと勝手に思っただけです。 そもそも、クレームするつもりなら、最初から、相手の言うことを録音させてもらう(スマホのアプリで出来ますね)とか、その場で書面にしてもらうとかしないと、言った言わないの話になるのが見えています。 これくらいの機転がきかないと、クレームするなんて全く時間の無駄でしかないです。 そんなに傷が嫌なら、納車時点で確認したり、車の全方向の動画や画像を撮って、相手にその動画を確認の上で見つけた問題についての責任を負わせるくらいのことはしないとダメですね。 買い物してお釣りが間違っているのをレジから離れて言っても無駄なのと全く同じことです。 それでも対応してくれるディーラーに感謝した方が良いですよ。 ガラスの交換を希望なら、ディーラーが申し出た事なので、交換して欲しいと言えば良いだけですね。 それくらいならディーラーも折れるかもしれません。 でも、あなたがクレームすればするほど、ボロが出るし、言いがかりでしかないと思われるだけなので、そうならない証拠を積み上げていないのであれば、あなたが折れた方が得策です。 >新車と交換したもらえる可能性はあるのでしょうか？ 交換してもらえる ですね。 ありますよ。株をたくさん買えば良いんです。理不尽な注文にも応えてくれると思います。 結局は、株主であるあなたのお金ですしね。
- fjdksla
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車を取り替える事は絶対にありません。 ガラス（部品）を取り替えるのが一般的ですし・・・ 保証の範囲も部品交換です。 ＞ディーラーは動かしていないと自己保身。 本当に自己保身でしょうか？ ディーラー取り付けの用品等がない場合は、まず動かし事は無いでしょう。 それより、メーカーで作動確認等しますので、メーカーで付いた可能性も有りますし・・・ メーカーからディーラーまでの輸送中に車を動かす日が雨だったとか・・・ 色々言っても何処で付いたかは問題では無いです。 納車した後に気が付いたのですから・・・ 納車時では無いです。（確認して受け取ったと言う事になります） って事は納車後ということになります。 実際は納車前かも知れませんが、証明できませんから・・・ 納車時に指摘しなかったのがいけません。 第三者の私が厳しく言うと・・・ 納車時に確認してキズがなかった・・・ 納車後に傷に気が付いた・・・ 納車後に傷が付いたと推測するのが一般的 人に性にして交換しろ！は無いでしょう・・・ って事になります。 でも本当は納車前に付いていたのでしょう。 ディーラーの人は納車後ですので、上司に上記の様なことを指摘されます。 ディーラーの人は納車前からだと証明できませんから・・・上司に言い訳が出来ません。 ここは大きな気持ちで・・・ キズが消えれば問題ない！と磨かせてあげるのが良いでしょう。 それで消えなければガラス交換してもらうしか・・・
>ディーラーの管理不行き届きでフロントガラスに傷が入った新車。 >新車と交換したもらえる可能性はあるのでしょうか？ 裁判でどんなに争ったとしても、可能性は０です。 工業製品は、実際には製造中でもちょくちょくぶつけたりして補修しています。 全ての部品を新品状態で 組み立てて、納車まで持って行くと言う場合、その途中で新車にならない車が大量に出る訳です。（歩留まりと言います。） これは、新車の販売価格に乗せなければなりませんので、部品の交換を認めなければ、新車価格が１～２割くらい上がってしまう事に成ります。 ガラスの交換なんて、車の性能にかかわる問題ではありませんので、それを理由に車の価値が下がる物ではありません。 また、元々フロントガラスは、製造中にも磨きますので、磨く事で価値が落ちる物でもありません。 ですので、新車交換すると言うのはありません。 ガラスを磨いて傷が取れれば、ガラスを交換する必要はありませんので、注文する必要がありません。 そもそも自動車用ガラスは、流通体制が結構良いので、注文して、翌日や翌々日には多くの場合で届くようなものです。 ですので、注文を急ぐ必要性が無いと言う事に成ります。 逆に「新車に変えろ！」とトラぶった場合、ガラスを発注した所でいつ交換できるかもわからなくなります。 そんなもの在庫でおいて置く場所もありませんので、使う数日前程度に発注すると言うのが普通です。 新車に変えろとトラぶるになって裁判などになれば、１審で半年以上、２審でも半年以上、最高裁はそもそも憲法裁判所ですので、棄却をだされるとおもいますが、それまでに半年以上。 そのかん、証拠品ですからガラスを交換なんて出来なくなります。 納車前に大事故を起こすような場合でなければ、新車交換はありません。
お礼
やはりそうですか、 それまで取引のあった定年で辞められたセールスマンは 問題があれば 「申し訳ない」と自分の非を認める人で言い訳をされることが無かったので、 今回は怒りがこみ上げてしまったのも原因かとは思っています。 仕方ないとは思いますが、なにか、もやもやした気持ちは残りますが有難うございました。
お礼
有難うございます。 怒りを感じたのは傷の事より、 対応の悪さだと思っています。 気持ちは晴れませんが、回答有難うございました。