突発的なクレームに対する社会人の対応

質問

社会人２年目になるのですが、最近なんとなく腹が立ったことを言います。
私は上司の近くで仕事をしているのですが、とあるファイルの置場について、パートの方に文句を言われました。
そのファイルとは出勤時にみんな書く必要のあるファイルです。
書く内容は１０秒程度で終わるようなものです。
朝は上司の机にあり、朝のあいさつが終わると上司は内容を確認します。
そしてその後、隣の部屋の端っこにいつも置いておきます。
そこにファイルを運ぶ人は上司の近くにいる私だったり、上司だったりします。
隣の部屋に置いておく理由は「仕事をするとき邪魔になるから、隣の部屋の端においておけば、シフトで後から来た人が書きやすい」などがあげられます。
入社してから疑問に思わず、そのようにしてきました。

しかし、この間あるパートさんからクレームがきました。
「どうして隣の部屋に置くのですか？」と言われました。
私は上記に上げた理由を述べました。
すると、「規定では上司の机に上げておくのが基本でしょ！前の上司の方ならちゃんとやっていたんですけどね！」と言われてしまいました。
それ以外にも私の知らなかった頃をグチグチと。

私はなぜそれを今ここで私に言うのかが理解できませんでした。
規定なんてものは、状況によっていかようにでも変わると思います。
だいたい今の上司がそうやっているのだからしょうがないでしょ、と思い、かなり腹が立ちましたが、私よりも勤務歴が長いパートさんなので「あー、そうなんですか」とか「いや、上司がそうするんで…」などとさらっと言って対処しておきました。

後に先輩に聞くと「あー、あの人そういう物言いするんだ。気にしなくていいよ」と言われました。
ですが、このままファイル置きを続けるとまた言われそうな気がします。
社会人としてどうすればよかったのでしょうか？
私がした対応は間違っていたのでしょうか？
もう少し言い返すべきだったのでしょうか？
アドバイス宜しくお願いします。

回答No.1

ht218 · ベストアンサー

そのパートさんは、貴方がまだ勤務歴も浅いので、言いやすかったのでは無いですか？
もしくは、そのファイルを貴方も、隣の部屋に持っていくことがあるからかもしれませんが・・・

先輩の方が気にしなくても良いよと、おっしゃっているように、そのようなことが、とても気になるパートさんなのでしょう。

貴方はさらっとした対応をされたのでしょう？
それで良いと思いますよ。
腹がたったかもしれませんが、細かいことを、愚痴る人って結構いますので、あまり本気になって、怒っているとキリが無いですよ。

また、その件で、なにか言ってこられたら上司に報告すれば良いんじゃ無いでしょうか？
さらっと・・・
貴方の責任では無いのだから。

お礼

回答ありがとうございます。
そうですね、先輩はそう言っていました。
仕事として対応を考えればいいんですね。
上司に報告してから対応を考えたいと思います。

回答No.8

noname#82794

一言、謝っておけば双方が気分を害することが無かったと思います。

結局、双方がそれぞれ正論と思っていることをまくしたてても、
いつまでも平行線で折り合いがつかないでしょう。

そういったときは、どちらかが折れて、これ以上、無駄な時間を費やさないようにすべきだと思います。

そして、先に折れることができる方が、度量が大きいといったところでしょうか。

回答No.7

dai-ym

まず本当にそういう規定があるのかを調べてください。
規定があればその規定を尊重しましょう。
そしてその規定が実情に合わないのであれば規定を改正しましょう。

ルールを守ることって大事ですよ。
多くの不具合の発生や問題などはルールを守らないことはから発生しています。
食品偽装などちゃんと表記するルールを守らないから起きている問題ですよね。
で、賞味期限などもっと持つ物であるのなら本来は賞味期限を延ばせば良い。
そういうルールを変更しないで実情だけを変更してしまうから問題が起こります。

このままそういう規定があるにもかかわらず、規定を蔑ろにすると、そういう社風になっていき、パートさんもしっかり決まったルールを守らなくなってきます。

そのパートさんの勘違いで実際はそういう規定が無いのであれば、そのような規定は無いので今の置き場所は問題ないことは説明しましょう。

回答No.6

doorakanai

面倒な人ですね。
規定では上司の机に上げておくのが基本でしょ
知るか！！（私の感想です）
今までこうだったから、を守りたがる人はいますね。
何の理由もなくても
あなたが書かれた合理的な理由を述べたところで
相手は「今までは・・・」と食い下がると思います。

そういう人とは論理的な話は出来ません。
自分が提案できる立場にはないから（かどうかは知らないが）
パートさんから上司に進言して欲しい旨を
へりくだりながら言ってはどうでしょう？
ファイルごときどうでもよかろう、と取り合ってくれないのも
見えてるので、それっきり黙ると思いますが

言い返す必要なんかないですよ。
「どうしましょ～」とうろたえて、そいつに押し付ければいいんです。

回答No.5

okgoo08

こんばんは

＞「規定では上司の机に上げておくのが基本でしょ！前の上司の方ならちゃんとやっていたんですけどね」
今後の為にこれを確認しておく事が必要です。
本当に規定なのか、単なる前の上司の慣習なのか先輩に尋ねましょう。
これで、再度尋ねられた時の質問者さんの発言の仕方が変わると思います。

本当にその様な規定が、社内に設けられているならば
上司に一言お伺い立て、規定には置く場所が定められてるが
このままでよいか確認する。
後は、上司が判断する事ですから何も問題は有りません。

前の上司の慣習であれば、このような理由で
現在は上司が決めた事だと説明すれば良いのではないでしょうか。
それでも食い下がるのならば、上司の命令で行っている
直接、上司に言ってもらいたいで良いと思います。

回答No.4

mojico74

パートさんとはいえ会社の一員です。
あなたより前から働いているのなら、社歴は浅くても正社員として毅然に「意見」として吸い上げ、かつ物腰穏やかに返せばいいのでは。
「あー、そうなんですか」「いや、上司がそうするんで…」ではなく、
「そうだったんですか。どういう経緯で今の様になったのか私にもわかりませんので、上司に確認してみますね。」でいいのでは？
みんなで使うものであれば、会議などの時に補足の議題として出し、みんなで見直すというのも方法のひとつではないでしょうか。
「私に言われても」などの精神は、あなた自身をあまりいい方向に創造しないと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
なるほど、そういう返し方をすればいいのですか。
確かに「私に言われても…」みたいな気持ちはありましたね。
少し甘えがあったような気がします。
職場の雰囲気としては、思ったことはみんな上司に言うようにしていましたので油断していました。

回答No.3

suunan

「私よりも勤務歴が長いパートさんなので
「あー、そうなんですか」とか「いや、上司がそうするんで…」などと」
★秩序の認識が間違っています。
第一に、勤務歴が長くてもパートより社員の方が
序列が上です。
第二に、いうまでもなくパートよりもあなたの上司の方が
権威が上です。
あなたの言動は上司の権威をないがしろにする間違ったものです。

社会人としての対応とは秩序を維持することであり、
あなたがやったようにその場しのぎのウヤムヤ発言で
問題を先送りして事態を悪化させることではありません。

健全に議論して、
上司にも報告し業務の手順一貫を徹底するのが正しい。

「もう少し言い返すべきだったのでしょうか？」
というようなマンツーマンの相対的な問題ではありません。
なるべくなかよくおんびんにむにゃむにゃという話では
ありません。
中高生の休み時間ではなく勤務中なのですよ。

お礼

回答ありがとうございます。
とりあえず言うべき事はその時言った気がしますが…。
さらに今日先輩に聞いたら、気にしなくていい、このまま続けていい、ファイルの位置なんて何年も前からこうなっていたんだ、今更グチグチ言うのはおかしい、と言われましたし。
でもとりあえず上司には報告しておきます。
先輩と同じ事を言われそうですが…。

回答No.2

cafeM

上司に直接言わないあたり、パートさんも本当に改善すべきと思って
意見しているわけではなく、ただ「言いたいだけ」だったんじゃないですか？
さらっと対応した質問者さんは間違っていないと思います。
もしまた言われたら「上司に相談してみます」と言うのがいいと思います。
昔の話をされたら「そうだったんですかー」で流せばいいと思います。
はけ口にされて質問者さんは面白くないと思いますけど、一番損してるのは
自分の言動で自分の株を下げているパートさんですから…

お礼

回答ありがとうございます。
あー、そうですね。
ただの愚痴に聞こえました。
先輩からもそういう風な人だと教えられましたし。
とりあえず上司に報告の上どうするかを決めたいと思います。