「すみません」と言われたらどうしますか？

質問

自分の真面目さに疲れます。
間違ったことをされると、見過ごすことができません。

例えば、届き次第連絡しますと言われた物が、1週間前に届いていたのに連絡が来ず
こちらから聞いて分かった時。
例えば、代引きで荷物を送ってもらったら値段が大きくなっていて、問い合わせたら理由が分かった時。

「なぜ連絡をくれなかったのですか？」
「なぜ先に値段の連絡をくれなかったのですか？」
と一言伝えずにおれません。
すると「そうですよね、すみません」と言って沈黙する人があまりに多いのです。
その「すみません」も型どおり。イラッときてしまいます。

せめて気持ちのこもった謝り方をしてくれれば、理由を説明してくれれば、納得がいくのです。
なんでそういう謝り方をするかなあ？と思うと、謝り方に不機嫌な声になってしまいます。

もちろんクレーマーにはなりたくないので、そこから何かを要求することなどありません。
でも逆に、謝り方が気に入らないだけの時って着地点が分からなくて困ります。

以前、店長がすかさず変わったら、素早く終わりました。
「このたびはすみませんでした。○○であまりの忙しさに連絡不十分で。以後気をつけます。」
この程度ですが、謝罪、理由説明、再発防止を伝えられました。
○○はお店の勝手な都合でしたが、じゃあ仕方ないやと思えました。
「それは仕方ないですね、これからは気をつけてくださいね」と、着地点を見つけることが出来ました。

大抵の人は、「すみません」を投げておしまい。
私がどれだけ困ったかを伝えても、「すみません」を繰り返すばかりで沈黙。
皆さんは、こんな場面に出くわしたら、どう終えていますか？

怒らなければいいと思いますか？
自分でもこんなところでイラッとしているのが嫌ですが、正義は自分にあると思っているから始末が悪いです。

皆さんの心のこもっていない「すみません（そして沈黙）」の対処法を教えて下さい。

回答No.8

k-a-r-a-p-a-n-a · ベストアンサー

相手に求めてはいけません
イライラするだけです

わたしがミスを注意するときは
まず相手を角に追い込まないということです

相手が「あやまっただけで済んだ」
くらいから話を始めます
いったんここでミスの注意の話を終らせます

それからの雑談で細かいチェックに入ります

とにかく人間は本当のことを言われた時が
一番いやですからね

いいわけができるのでしたらいいわけをしますが
本当のことでしたら、言葉がでません

店長の言葉ですみやかに終ったというのも
相手に余裕を与えて注意されているのでは
ありませんか？

お礼

大変大変お礼が遅れまして申し訳ありません。
＃３様の後にパソコンの1/3ほど上にずれて表示されるようになってしまい
早く買わなくちゃと思いながらアイフォンを代用していました。
2月に購入し、本日ようやくこちらにたどり着きました。
せっかくのご回答を長く放置してしまいすみませんでした。

と、自分の質問と重なるような書き出しでお恥ずかしいのですが。

ご回答拝見しました。
目からうろこのような気分です。

なぜ店長だとスムーズにいくのかは資質なのかと思っていました。
店長の手腕かもしれませんが、私は知らずしらず逃げ道を与えているかもしれません。

そして、おっしゃるように逃げ道を与えて怒るのが自分のスタイルと自負していました。
でもこの件に関しては、頭ごなしに自分の主張を訴えて「さあ、どうする！」と迫っていた気がします。
反省です。

ご回答のどの部分も心に響きました。
まったくその通りです。
パソコンが壊れていたとはいえ、このご回答を目にするのが遅れたことが悔やまれます。
（この数か月の間に、何度か怒ったことがあったので）

ありがとうございました！
本当にありがとうございました！！

回答No.1

syu-ya

対処法と言うか、自分の態度をどうするかですよね。
相手は一応なりとも謝っているけど、こちらとしては謝り方に不快を感じるのだから、「すみません（沈黙）」であれば、私なら「いや、もういいです」と冷たく電話を切り、極力もう関わらないようにしますね。
クドクド言っても疲れるし。

「申し訳ございませんでした」という言葉でしたら、すぐ許しちゃいますが。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。

「申し訳ありませんでした」という謝罪もありますよね！
それなら印象が違います。
確かにイラっと来た時はいつも「すみません」でした。

相手は一応なりとも謝っているというのが厄介です。
私がそれでは面白くないだけなので、平行線なのでしょうね。

くどくどいっても疲れる、全く同感です。
怒るってとても疲れます。
怒らせないで欲しいと、怒りながら心の中で相手にお願いしています。
「もういいです」と冷たく切ってみたいです(笑）
回答者様は勇気があります。
極力関わらないでいたいのですが、そうもいかない小さな街で。
それに他人に対してルールにうるさい私は、自分に対しても厳しくて「切ったら失礼」とか考えてしまうのです。
自分に疲れます。

「申し訳ありませんでした」を引き出す方法が欲しいものです。
心からのお詫びがあれば、出てくる言葉なのでしょうか。
ありがとうございました。