ネットショッピングのキャンセル

質問

ネットショップで銀行先振込みでゲームソフトを注文しました。渡すはずだった相手が同じソフトを購入したのでキャンセルの連絡を入れると「往復送料代」として2,100円のキャンセル料を請求されました。代引きなどでしたら送料を請求されるのは納得できますが銀行先振込みで送料と言う名目でキャンセル料を請求されるの疑問を感じています。キャンセル料は支払うべきですか？

回答No.5

sushidaisuki

もうすでに商品が手元にあるのかどうかが不明なので、
質問内容から届いていると判断した上で申し上げますが、
自己都合のキャンセルですから、ショップがいらないと言わない限りは送料往復負担は当たり前です。

と、いうかキャンセル（手数）料としてではなく、往復送料代ですよね？
キャンセル手数料で文句言うならまだしも、実際に送った場合は
ショップも配送業者に送料を請求されるわけですから、自己都合ではその負担を求めるのは当然です。

たぶん、ごねたらもういいよってことになるでしょうが、
それは面倒な客だから早く縁をきって他のお客さんの対応をしようということです。
とはいえ、出店しているモールのブラックリスト入りの可能性がありますから、覚悟しておきましょう。

なお、No.2dolphin1016 さんは特定商取引法について言及されていますが、
表記が無いから違法サイトになり、当然に支払う義務が無いと言うのは拡大解釈です。
それが許されるなら、書いてないことは全て消費者の都合のいいように言えるということになります。
書いてないことは、社会通念上どうであるかを考えてお互いに話し合いをして決めるべきことであり、
一方的に法律論を用いてキャンセルを要求するのはクレーマーと変りありません。
法律云々について語る前に、まずは自己都合のキャンセルであり、実際に商品が送られていることを
考えましょう。

あと、銀行振込だからキャンセル料を請求されないというのは意味がわかりません。

お礼

書いている通り先振り込みで購入しましたので商品は届いていません。私が言いたいのは商品を発送していないのに往復送料と言う形でキャンセル料を取られるのに疑問を感じています。分かりにくい説明で申し訳あリませんm(__)m

回答No.4

PU2

No3です。
最後の一行にタイプミスがあったようなので訂正です。
よって必要ないと書いてないのならその程度の額なら支払うべきですね。

回答No.3

PU2

まず本来なら貴方の勝手な理由でのキャンセルはできないと考えるべきです。
キャンセルを許可している店であるというのがまず第一条件。
そして往復送料？つまり既に商品は貴方の手元にあるって事ですよね。
商品がまだ届いていないのなら往復送料って言う言葉は使わないと思います。
よって2100円って全く不思議ではない額ですよ。だって往復ですからね。
代引とか関係ありません。送料は発生しているわけです。
代引だとそれ以外に代引手数料がプラス請求されるだけですね。
まぁーどちらにしても相手に損害を与えているわけだしキャンセル料は
請求があって当然ですね。
無いと思う方がおかしいよ。
よって必要なと書いてないのならその程度の額なら支払うべきですね。

回答No.2

dolphin1016

ネットショッピングの場合には、法律で「特定商取引法に基づく表記」がサイト上に記載されているとおもいますが、そこに返品についてのルールも記載しなければならないことになっています。そこに記載されていた場合には、支払う必要があります。逆にそうした記載がされていない場合や、特定商取引法に基づく表記がない場合には違法サイトですので支払う必要はありません。

お礼

回答ありがとうございますm(__)m

代引きのキャンセルについては記載がありましたが先振込みの場合のキャンセルは記載されていませんでした(><)

なのでこのような質問をしました。

相手業者に確認をしてみます。

ありがとうございました

回答No.1

RTO

あなたが申し込む前に　そのサイトの取引約款を見なかったのが敗因です
さて　キャンセルについて何と書いてありますか？

質問内容から学生さんかと思いましたが、社会に出たら「契約」というものがとても大事ですからしっかり確認する癖を付けましょう。

契約してから「納得できないから金を払わない」というのは通りません。

お礼

ありがとうございます

代引きの場合のキャンセルについては書いてありましたが先振込みについては書いてありません。

先ほども確認しましたがやはり記載はありませんでした