メーカーにサポートの電話ってしますか？

質問

パンフレット見て気が付きました。
「サポート１０回以降は有料です」
「ワードなどの問い合わせは最初から有料です」と
ありました。

これって、あんまりサポートの必要ないから有料なんですか？それとも、多すぎるために有料なんですか？

みなさんは、どのくらいサポートの電話しましたか？
僕は一度もありませんが。

回答No.4

Pesuko · ベストアンサー

＞あんまりサポートの必要ないから有料なんですか？それとも、多すぎるために有料なんですか？

昔はほとんど無料でした、あるサポートの人が言ってましたが「マニュアル読めよ！」と言いたい内容の人ほど電話掛けまくってくるらしいです。
その電話に付き合ってると、他の人がまったくつながらないし、人件費が馬鹿にならないと。
ソフトの金額が昔から比べればかなり安くなっているので、企業として収益が下がっているし、安いソフトで無料対応していたら経費の問題もあるでしょう。
受益者負担の考え方からすれば、サポートを必要としない人は安くソフトを買い、サポートを必要とする人は有料で受ける。
はじめからソフト代金にサポート費を上乗せされたら、サポートを必要としない人は損をする。

パソコンが安くなって、普及して誰でも購入するのですが、パソコンはまだ無知で使えるものではないのです。

ある程度知っている人はほとんどサポートを利用しないでしょう。

http://www.din.or.jp/~f-aniki/sc/

http://www.saposen.com/

参考URL：

http://www.din.or.jp/~f-aniki/sc/

お礼

ありがとうございました。
確かに大抵のことは説明書に
のっていますもんねー

回答No.3

noname#161749

何度かしましたが、
初めてのケースと言われて何の解決にもならなかったこともありましたね（もちろん解決したのもありましたよ）、

しょの１
MacのフォーマットソフトでMOドライブがスキャナとして認識されてしまい、
どうやってもMOとして認識しない状態になった、

しょの２
液晶一体型デスクノートの画面が、
IEをスクロールさせると2秒ほど消える状態になる、

こんなのがあったので、
今は自分でネットを検索したりして解決法をさがしてます、
PC環境があまりにも多岐に渡るのでサポートも大変だと思いますね、
それにストーカーやクレーマーになる人もいるようなので（サポートのおねーちゃんと話したいだけとか人生相談しちゃうのもいるとか）、
それの予防線ということもあるのでは（ここのサイトにもそんな不埒者がいるし）。

お礼

ありがとうございます。
いろんなことで電話する人も
いるのですね。

回答No.2

noname#21649

以前1回だけしたことがあります。
私の個人情報を聞くだけ聞いて.最後に.「できません」と一言。

一般に商店で購入した商品は.それなりの機能を持ち.それなりに雨後く必要があります（できなければ単なる欠陥品）。しかも.商店では名前などを名乗らずに購入できますので.購入者の匿名性が保証されているのです（取り寄せは別）。しかし.ユーザーサポート等では.メーカーが容易に個人情報をかき集められ.かつ.肝心な内容は知らせない.という事が普通です。
したがって.原則としてしません。使えなければ捨てるだけです。

お礼

ありがとうございます。
サポートってあんまり使わないのですね。

回答No.1

kenta_tanaka

パソコンを始めて初めてリカバリをしたとき。

ある機能が使えないのでメールにて質問＞
ちなみに回答はOSによっては使えません。

OSは対応していると書いてあるのに、USBやスカジーが認識しなかったとき。

ぐらい・・・・。

お礼

ありがとうございます。
あんまり利用しないようですね。