パート、、悩んでます

質問

子どもの塾代の足しになれば、と思って近所のスーパーでレジのパートをしています。職場の人がみんな優しく、気持ちよく働かせてもらってます。が、最近ご高齢の婦人に悩まされています。七十代くらいの上品な女性なのですが、必ず私のレジに並び、レジが終わるまでずっと睨み付けています。「お惣菜、別にしますか？」と聞いても「そんなのいいから早くしなさい」と低い声でうなるように叱られます。わけなくていいのかな、と迷いながら一緒に袋に入れようとすると蔑むように笑われます。金銭の受け渡しのときも投げてよこされ、私がお釣を渡すときもひったくられるように奪われ、爪で手を切ったこともあります。もともときつい人なのかな、、と思っていましたが、スーパーの外で時々見かけると友人(同じ年代の女性)と談笑しながら歩いているので、感情が抑えられない病気があるとか、そういう感じではなさそうです。その人がくると思うと緊張して、手が震えるようになってしまいました。せっかく見つけたパートだけどやめることも考えてしまいます。他のレジの先輩は「サポートするからやめないで」と言ってくれます。皆さんならどうしますか？

回答No.1

sayapama · ベストアンサー

＞皆さんならどうしますか？

その客に対しては、他のお客様以上にとびきりのスマイルで対応します。
どんなに厳しい言葉をかけられても、常に笑顔満点で対応します。

貴女をいじめて楽しんでいるきらいがありますので、困った顔をすればするほど図にのります。

周りの人は良く見ていますよ。

パート仲間の人も、同じレジに並んでいる他のお客様も、「あれだけ酷い仕打ちをされてるのに、明るく笑顔で対応するなんて、出来た人だ！」とね。

意地悪ばあさんにも勝利の満足感を与えず、他の人からは褒められる、そんな人間になってください。
「災い転じて福となす」、使えるものは意地悪ばあさんでも使いましょう。

窮地でも、違う視点から見てみると楽しく見えるものです。

回答No.5

koni1956

おはようございます

スーパーにはいろんな方がいらっしゃるでしょうね。

お酒を飲んで買い物に来た男性が、レジの女性に長々と愚痴っている姿を目にしたことがあります。

レジの女性は、笑顔で対応しつつも、仕事は淡々とこなしていらっしゃいました。

職員さんだったのかパートさんだったのか不明ですが、プロですよね。

他のお客様と同じように対応されたら良いと思いますよ。

職場の環境も人間関係も良いようなので、やめるのはもったいないと思います。

いじめられて、学校に行けなくなる子供ではないのですから、頑張って下さい。

お礼

ありがとうございます。いろいろな方がいますよね、、もう少し頑張ってみますね。

回答No.4

itpnihomanpo

その人に雇われているのですか？そのぐらいの問題児をクリァしないでどうするのですか？
スーパーに来る人は　すべて善人で　あなたにちやほやする人でなければ　私辞めまーすといって就職されたのですか？
一日　レジ横に立って　死ね死ねとつぶやいている人　三時間も冷凍食品をかごの中に持ち歩いて　溶けたと交換している人　店頭のお酒を飲み間を戻して　無銭飲食する人　落ちていたつまようじで滑って転んだと慰謝料を請求する人　お酒を飲んで泥酔状態出来て　店員に絡んで離れない人　一人暮らしなのか　話し相手が欲しいのか　自分の愚痴ばかりを話しに来る人　一度買って戻りその中に品を入れて万引きする人　などなど　悪の固まりですよ。
スーパー以外の職場に　こんな人は絶対いないって　言い切れますか
あなたの仕事は　レジをする事　セオリー通り　お客に対して　同じ姿勢で対応する事ではないのですか？お客の態度で　レジの対応を変えろとでも　教わっていますか？　これは仕事です　お金を貰っている以上　どんな人にも　接する義務があると思って　割り切ってください。

お礼

ありがとうございます。 もう少し頑張ってみます。

回答No.3

may-mama

気になるでしょうが、あなたは子供のために働いているとのこと、
遊びに行っているわけでないらなら気にせず。仕事しませんか？

私も接客の仕事で、毎日のようにいろいろなことで悩んでます。

仕事のトラブルは自分自身のことでなく、会社の責任もあると思います。
相談するときは、同じ立場の従業員の話も参考になるとは思いますが、
問題行動のあるお客さまについては、もしもできの悪い職員だとしても、
職員の方にも相談するほうがいいと思います。
相談というよりも、報告みたいに言うのがいいのかもしれません。

お礼

ありがとうございます。職員の方には言ってあります。そのご婦人がくると職員がさりげなく私の後ろについてそのお客様の荷物をつめてくれます。私のかわりに「ありがとうございまーす！」と言って帰っていただくように促してくれます。そんな職員の方のサポートにこたえるべく頑張っていかなくてはなりませんね。

回答No.2

AVC

＞皆さんならどうしますか？

　些細なことで店にクレームをつけられないように注意して対応はしますがそれだけです。

　私も仕事でいろんな性格の人と会います。穏やかで常識のある人だけでは決してありません。気が落ち込む人の方が多いくらいです。でも、仕事、給与、家族のことを思い我慢して仕事をしています。

　質問者様も仲間の皆さんは良い人でカバーしてくれています。仕事を続けましょうよ。

＞その人がくると思うと緊張して、手が震えるようになってしまいました。

　気を楽にするには心配事を自分の心に溜め込まないことです。忙しい店長さんですが、そのお客がきた時それとなく質問者様の近くで様子を見てもらってください。万一のトラブルになっても店長さんが助けてくれます。

お礼

ありがとうございます。店長に伝えておくのはいいですね。そのお客様を本当に怒らせてしまったときに、店長が事情を知っているのといないのでは違いますよね。