ブック店への苦情

質問

本日本を買いに行ったところ、渡した商品と　違う商品　が袋の中に入ってい。
家に帰って気がついたので店に戻って、
レジにいた　女店員に理由を言うと

「本の乱丁など以外での返品はしていない」　「渡し間違いはしていない」　「店の責任じゃない」と断られた。

渡した物と渡された物が違うのに店の責任じゃないから返品はできないとはどういうこと？
結局、倍の金額で目当てのものを購入することになってしまったが納得がいかないし非常に不愉快。

どこに苦情を言ったら良いでしょうか。

回答No.2

onbase koubou（@onbase）

真相はわかりませんが、通常、書店のレジには注文などのものを除いて書籍を置いていませんし、一般的には他のものが紛れ込むような余地があまりありません。
また、一般的にはレシートに書籍名などが書かれるはずなのでそこでも確認できます。
客観的にみると質問者さんが間違えてレジへ持ち込んだ可能性の方が高そうです。

回答No.1

kyo-mogu

その時は伝家の宝刀「店長出せ」かな。

　それとあなた自身が間違いに気がつかずにレジに持って行った可能性もありますからね。
私もたまにありますからね、何故かとなりの本を取っていたり。積んでいる本で下から取ったら、別の本だったり。レジに行くまでは正しい物を持っていると思い込んでいますので、帰ってから間違いに気づくことがありましたから。

　そういったケースもあり得ますので、店長の判断しだいかな。