クレーム

質問

私は今まで接客業をしてきましたが、
以前初めて態度でのクレームがありました。
内容は

私がモップがけをしていて
別に意識はしてなかったのですが、あるお客様のまえを2度ほど
通りすぎ、

その後別の所で
商品出しをしてました。

そしたらその人が来て

通りすがりの時、舌打ちをされました。

その時は、
えっ?舌打ちされた??

っと思いましたが、

その後
別の店員に
あの店員が目に入る
などぐちぐち言い
最後に名前を聞いてきたそうです。

きっとその客は
自分が万引きしてると思われてると

思いました。

次あった時に
謝ればいいよーと言われましたが、

私はその人の顔も覚えていません。

自分がわるくなても
謝るのが筋だと思うのですが、

今回はどうしても納得がいきません。

名前を聞いてきたので
もしかすると本部に連絡するかもしれませんね。

大事になれば
私は辞める覚悟もあります。

それか、顔を知りませんが
直前言って来た場合

謝ってその場を乗り切った方がよいのでしょうか。

回答No.3

enamamanae

お客様の気持ちを意識せずにモップがけをしていたことに原因があるのではないでしょうか。
お客様が、商品を選ばれている最中に、お客様の前を掃除するというのは、お客様の邪魔をするということですよね。
お客様がそれで、あなたが考えるように万引きの疑いをかけられたと思われたかどうかは、お客様にお聞きしないとわかりませんが、不快な思いをされたことは確かです。
接客としては、よくない行為だったと、客観的には思います。

お客様がおられる場所は避けて掃除をし、どうしてもの時は「前を失礼します、ありがとうございます」と声をかけるのが良いと思います。
出来れば１回に留め、何度も前を通らないようにし、それでは掃除が出来ない場合は、掃除を後回しにするくらいは、私は考えますが、一般的にはどうなんでしょうか。

クレームがついても、それくらいのことで、クビにはならないと思いますが、やはり接客をするのであれば、お客様の存在は常に意識をし、失礼のないようにとは注意されるかもしれません。

お顔を覚えてらっしゃらなくて、謝りようがない場合は仕方ないことと思います。
そのかわり、いつそのお客様が来られても良いように、店員としての行動に注意しておけば、大丈夫と思います。

回答No.2

nagasaki21

逆の発想をしてみてください、こちらの客は自分から頸を締め上げる行動をしているのです。
普通店という物は監視付き、お客様に取って常識的考え方なのです。
該当者はやましいことがあるから怒るのです、心配しないでどんと構えていればいいんですよ。

回答No.1

shyro

30歳主婦です。

その程度の内容のクレームで解雇はあり得ません。本部・本社的には普通表面上謝罪して、取り合わないレベルのものです。

直接貴方に文句を言ってきた場合に、「不快にさせてしまいまして、申し訳ありませんでした」と謝罪すればよいかと思います。