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機器購入キャンペーンの誤解について
- Wimaxの機器購入キャンペーンについて質問です。
- キャンペーン適用価格が表示されていたにもかかわらず、請求段階で正規料金を通知されました。
- プロバイダに問い合わせたところ、２台目はキャンペーン適用外との回答で納得できません。
- Livemagic
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質問者が選んだベストアンサー
質問者殿が購入の意思決定をする直前の画面に、キャンペーン価格が表示されていたということですね？ その画面は保存されていますか？ （もし保存されていなかったら、次回からネットで何かを購入する時は、決済直前と決済後の請求の画面は印刷するか、画面をコピーしておかれることをお勧めします。私はいつも念の為ですが、決済前と決済後の両方の画面を保存して取っておきます。） 取りあえず、消費者相談センターに相談してみてはいかがでしょうか。 ご参考： 過去の事例・凡例なども載っています。 http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
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- nerimaok
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申し込みシステムの不備であるのは確かですが、常識的にその手の割引は一人一つだけの場合です。 複数でも可能な割引の場合には逆にその点をでかでかと明記しますから、錯誤は有ったとしても完全にプロバイダー側の責任とは言えません。 消費者センターなどで相談しても契約のキャンセル止まりでしょうね。
お礼
ご回答ありがとうございます。 たしかに通常この手の割引は、新規加入促進のインセンティブであると考えるものかもしれませんが、このプロバイダでは機器を追加することで、別途月々の追加使用料金がかかる仕組みなので、このような割引もありかと思ったもので。 もちろん、全面的にプロバイダー側の責任というつもりはありませんが、私が購入する段階でプロバイダ側は私がキャンペーン適用除外であることを知ることのできる状況にあったにも関わらず（本文にも書きましたが、当該プロバイダのページに自分のＩＤでログインの上購入手続きをしています）、購入決定前および購入決定後にもキャンペーン適用料金を表示し続けたことが、どうもすっきりしないのです。。。 企業（ＩＴシステムに携わるプロバイダは特に）はフェイルセーフの立場でインターフェイスを作るのが基本であり、当然「知っている状況にある（知ることのできるデータを持っている）」プロバイダは、その情報を活用して各ユーザがキャンペーン該当者かそうでないかをチェックするのは、「企業側が当然に払うべき注意義務」と考えた私は浅はかでしたでしょうか。 なんにしても、契約のキャンセルだけでもできればかなり助かりますが。
- te2kun
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注意を読まなかった落ち度がありますので、泣き寝入りの可能性があります。 消費者センターなどに相談されると、スムーズに処理される場合があります。 申し込み等のキャンセルならキャンセルなどのように
お礼
確かにこちらに落ち度があります。。。 せめてキャンセルでもできるようがんばります。
- Eureka_
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その注意事項がどう表示されていたかにもよりますが、解決が早いのは消費者センターか何かをバックにつけてしまうことじゃないかなと。 話を読む限りその表示はさすがにないだろうと思いますけど、個人で喧嘩するよりはそれ専門のところにやってもらう方が喧嘩のやりようも把握してるというものですし何より公的機関なのでパンチ力が違う。
お礼
ご回答ありがとうございます。消費者センターに相談してみます！
お礼
購入の意思決定直前にも後にも、キャンペーン価格が表示されていたと記憶していますが、 画面コピーは保存していませんでした。 今後は保存するようにします。 調べたら消費者相談センターが近くにあったので、早急に相談に行ってみます！