請求内容の確認依頼をしたら、有償で明細を依頼してくださいと云われ驚いてます。
ソフトバンクの携帯電話を使っていますが、今月通常月の68倍近い請求があり、間違いではないかと問い合わせをメールでしたところ、
『お問い合わせいただき恐れ入りますが、「当Eメールお問い合わせ」
では、個人情報保護の観点から、お客さまのご契約内容を確認する事ができない為、詳細なご案内をする事ができません。ご了承ください。
弊社お客さまセンターでは、1通話毎の発信日時、通話先電話番号、通話時間、通話料金等の詳細はご案内いたしておりません。
上記ご案内となりますと、お客さまの通話先等を弊社にて確認してご案内差し上げることとなり、個人情報保護の観点からご要望にお応えできかねる次第でございます。 ご利用された通信の詳細をご確認いただく場合は、恐れ入りますが 「通話料明細書」をお申し込みいただきます様、お願いいたします。 尚、過去分の「通話料明細書」(月額105円)の発行は、お申込用紙が「弊社に到着した料金月から過去2ヶ月分」までとなっておりますので、あらかじめご了承ください。』
との回答があり、納得できず、再度、過誤で過大な請求の可能性があり、それの問い合わせに、自分で費用を出して調べることを依頼させるとはおかしいと、再度メールをしたところ、担当者から電話をするので、電話番号と対応時間帯を知らせて欲しい旨のメールがあった。
電話のコールセンターの女性は丁寧ではあるが、再三当方の主張に耳を傾けるが、話は通じず。
請求側が消費者の問い合わせに対して何故、消費者に調査は有償だと主張できるのか理解に苦しんでいます。勝手な請求をされて、おかしいと言う相手に貴方が挙証しなさいとは、なんとも理解に苦しみますがどうするのが良いのでしょうか。
良い知恵をご教授ください。
お礼
ありがとうございました。