保険会社の事故対応について

質問

保険会社によって、対応は異なるでしょうが
当事者同士が人身や物損の話をするべきなのでしょうか？

こちらの保険会社は
当事者同士で決める事と言っていて相手の方にお願いをしてくださいと
言われました。

中には入らないみたいです
それは保険会社の法律なんですか？

回答No.2

BP9outback · ベストアンサー

国内大手損保に加入しています　損害保険専門の個人の　代理店からの加入で
事故時　０：１０の完全被害者の場合でも　
保険屋さんが　全て　相手の保険会社と交渉してくれます
相手の保険会社かたら　必要な内容の連絡は　直接来ますが　交渉事は一切ないです。
代車（レンタカー）の種類など　不満が有れば　直接　文句は言いますが　自車と同じサイズ要求なのでスムーズに通ります

自分の経験からですと
農協共済　掛け金安い分　社員が少なく　対応遅い　保険金振り込みも３カ月後など

旧日動火災　ディーラー顧客を多く持ち　対応が遅れる　自分の保険やさんは　直接日動の担当者へ出向き　書類を捜させ　客の処理を優先するよう　命令する様です。（地元のベテラン保険屋なので）

チューリッヒ　特別　対応悪くは　ないが　テレホン指示　代車の手配　修理の写真撮影は　バイク便の兄ちゃんが　撮影に来る。　担当者は　調布の事務所から動かないみたい。
代車は　ジャパレンが　修理出しのディーラーや修理工場へ納車します。

保険てって　いかに　出さないか　動かないかみたいな面が有ります。
要求・要望は　どんどん言って　ダメ・出来ないと言われたら　理由をしっかり説明してもらいましょう。
保険も　加入するところの担当さんと親しくなれば　動きが良くなります。
ディーラー加入などは　保険販売資格を持った営業マンが売るだけで　実際の保険使用時の対応　アジャスター業務は　保険会社面識ない　社員が対応なので　ディーラーの力は何も発揮されません
やはり　個人の保険事務所で　契約加入すると　大切な　お客なので　保険事務所側が　最大限の動きをしてくれ　また　補償内容についても　アドバイスや提案をしてくれ　出ない補償はどうして出ないかを
詳しく　解説してくれます。
自分の　加入する保険会社を　味方に付ける事が　胆

お礼

ありがとうございます。
色々と参考になりました！
担当者の上司の方は
うちは当事者同士で話をしてもらってます、、とはっきり言われてました。
それはこの保険屋を選んだ自分が悪いんですよね

ちなみにチューリッヒですよ

回答No.1

YOZAKURAMM

加入している保険の内容と事故の内容によっては当事者が対応しなければいけない場合があります

保険会社によっても多少対応も違ってくるように思いますよ

コールセンターに問い合わせて 今回の場合何故対応してくれないのか理由を確認される事をおすすめします

お礼

ありがとうございます。参考になりました。
さっそくコールセンターに電話しました。

ですが、電話の向こうの方は契約とか方法はあまり詳しくないので専門に確認しますが、、、
と言われて
すぐには分かりませんでした。。

当事者同士が対応しなければいけない時はどんな場合でしょうか？